この度は当ホテルにご宿泊をいただき、
誠にありがとうございます。
ただせっかくお泊りいただいたにも関わらず、
ペットボトルの件、
フロントスタッフの対応でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく思っております。
確認不足、気遣い不足でした。
誠に申し訳ございません。
スタッフ一同深く反省致します。

壁の薄さに関しましては、
直ぐに直せるものではございませんので、
ご了承下さいませ。
また、上記の場合には
当日のお部屋状況にもよりますが
お部屋移動等、可能な範囲で出来る限りの
対応を精一杯尽くしますので
どうぞお気軽にフロントにご相談下さいませ。

無料のペットボトル関しましては、
使いまわしという事は決してございませんが、
しっかりと確認できてなかった為、
起こってしまったことでございます。
お客様のご指摘通り、
前回にも同じような誤りがあったにも関わらず
起こってしまった事態でございます。
再度厳重に受け止め、
今後二度とこのようなことの無い様に
対応策をしっかりと話し合っていきます。

またフロントスタッフの対応に関しましても、
女性スタッフは良かったとお褒めいただいているのに、
男性スタッフの応対で不快な思いをお掛け致しました。
該当スタッフと話をし
何がいけなかったかを明確にすると共に
今後はスタッフ全員が
お客様目線での接客・対応が出来る様に、
再徹底致します。

この度は貴重なご意見をいただき、
ありがとうございました。
もし機会をいただけるならば、
もう一度当ホテルにお泊りいただければ幸いです。

＜担当：奥田＞