この度は当ホテルをご利用頂き
誠にありがとうございます。

せっかくお泊まり頂きましたのに
お忘れ物のお問合せの際
スタッフの対応で
ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ありませんでした。

最初にお電話を頂戴し
お部屋の中を確認し次第
直ぐにお電話しようとしたのですが
こちらの不手際で
お電話番号を聞き間違えており
ご連絡する事が出来ませんでした。
登録されているお電話番号も
以前の物でしたので
お客様からの折り返しがあるまで
お伝えする事が出来ず
お手数をお掛けした次第でございます。
スタッフとしてあってはならないミスであり
恥じ入るばかりでございます。
重ねてお詫び申し上げます。

お電話での応対でも
お客様にご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ありませんでした。
始めにお問合せ頂きました際に
お品は当日の忘れ物回収品には無く
既に滞在のお客様もお越しだったため
後日お部屋をもう一度確認してから
ご連絡するはずでございました。
ですが上記で申し上げた通り
こちらの不手際でご連絡できず
数日後お客様からお電話を頂戴致しました。
その際のスタッフとの対応で
不愉快な気分にさせてしまい
申し訳ありませんでした。

今後この様な事が無いよう
スタッフで周知徹底に努め
精進して参ります。
次回津市にお越しの事があれば
当ホテルに挽回の機会を頂ければ
幸いでございます。

この度はお忙しい中
ご投稿いただきありがとうございました。

＜担当：吉間＞