この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

せっかく貸出自転車があるという点で
当ホテルをお選びいただいたのに
案内不足・確認不足の為、
お客様に不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、
保険の案内不足・記載確認不足もございますが
まずは快適にお乗りいただく為に
メンテナンスをしっかりとしておくのは
当然のことでございます。
それを怠ってしまったことで、
お客様に嫌な気分を味わせてしまったことを
心よりお詫び申し上げます。
保険の件に関しましては
しっかりと記載しておくべきでした。
今後の対応と致しまして、
せっかく貸出自転車があるとの点で
当ホテルをお選びいただいたのに
保険のこともございますので
誠に勝手ながら自転車の貸し出しを
終了させていただきます。
貸出自転車をご利用いただくつもりで
ご予約いただいたお客様には
大変心苦しいですが
ご理解の上、ご了承くださいませ。

また、
空調に関しましては一括管理となっております。
空調の効きが悪かったこと、
また水回りに関しても水圧が弱くシャワーが使いにくかったことも含め
ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
空調や水回りに関しましては
空調の場合はフロントで調整したり
冷暖房機の貸し出しをしたりすることもできます。
水圧に関しましては客室によって違う場合も
ございます。
お客様をお部屋にお通しする前の
確認をもっとしっかりと行うように
心掛けて参ります。

最後に数々の不手際でお客様に不快な思いをさせてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。

もし今後もお泊りいただけるようなことが
ございましたら幸いでございます。
その際には何かございましたら
遠慮なくお気軽にフロントにご連絡下さい。
この度は貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。
スタッフ一同、
お客様に快適にお泊りいただけるように
精進して参ります。

＜担当：奥田＞