この度はホテル　ザ・グランコート津西をご利用頂き
誠にありがとうございます。

お部屋や朝食に関してお褒めの言葉を頂き
大変光栄でございます。
ですがせっかくお褒め頂いたにも拘らず
ユニットバスと、
それに対するフロントスタッフの対応にて
不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ありませんでした。
お客様からお聞きした時に
原因を上げるのではなく
もっと親身になって対応すべきでした。
今回の対応はフロント内で共有し、
お部屋の排水口も点検させて頂きます。

もし津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会を頂けたら
幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見を頂き
誠にありがとうございました。

＜担当：吉間＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き、
誠に有難うございました。

せっかくお泊り頂いたにも関わらず、
ご満足頂けなかったようで、
大変心苦しく思います。
当ホテルは、
繁忙期や閑散期などで、
お日にちによって、
宿泊料金が変動致します。
お客様のお泊り頂いたお日にちは、
高い設定の日でした。

日によっては、
お安くお泊り頂ける日もございます。
また、お得な様々なプランもございますので、
参考にして頂ければと思います。
次回はご満足頂ける接客、
サービスが出来る様に、
スタッフ一同精進して参ります。

次回、
もし津市へお越しの際に、
当ホテルにお泊り頂ければ幸いです。
この度は大変貴重なご意見を頂き、
誠に有難うございました。

＜担当：奥田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましたのに
エレベーターや客室のカーテンの件で
お客様にお互不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
今後、このようなことが無いよう
消臭や清掃面を再徹底させていただきます。

次回、津市にお越しの際には
もう一同当ホテルにご宿泊のチャンスを
いただければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見を誠にありがとうございました。

＜担当：松永＞

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。
ご意見ご感想を頂戴出来ました事感謝致します。

お客様のせっかくのご家族での旅行を
不快なお気持ちにさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。

今回、同じフロアのお客様より生活音や
壁を引っ掻くような音が気になり眠れない
と報告を受け、お電話させて頂きました。
お部屋に完備されている耳栓もご使用されて
いましたがそれでも気になってしまうとの事で
お伝えさせて頂きました。
当ホテルは壁が薄い為、扉の開閉や生活音が
聞こえてしまう事がございます。

シャワー・お風呂・水道・歩き方に関しては
フロントスタッフの生活音の認識範囲内で
ご説明しており、そこまでの制限をして頂く
必要はございませんので謝罪致します。
直接クレームを受けたスタッフが
お客様に対してきちんとご説明しなければ
ならないのも、ごもっともでございます。

ご家族での旅行でつらく窮屈な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

担当:大河

この度は当ホテルにご宿泊頂き
誠にありがとうございました。

楽天トラベルの朝食の有無の表記方法に
関しましては、お客様に誤解を招く
様な表記内容になっております事を
お詫び申し上げます。

ご指摘を頂きました点はサイト運営会社
と協議し改善に努めて参りたいと
考えております。

また、ご不明な点などございましたら
ご遠慮なくお問い合わせください。

お忙しいところ、ご指導頂きまして
誠にありがとうございます。

　＜担当:倉田＞

この度は数あるホテルの中、
当ホテルにご宿泊頂き、
誠に有難うございました。

せっかくお泊まり頂いたにも関わらず、
この度のスタッフの対応で、
お客様に大変ご不快な思いをさせてしまった事、
大変心苦しく思います。
誠に申し訳ございませんでした。

禁煙のお部屋が取れず、
やむなく喫煙にお泊まり頂く場合、
前もってご連絡を頂きましたら、
窓を開けて換気をしたり、
換気扇を回したり、
消臭スプレーなどで、
事前に対応させて頂くのが、
本来の対応でございます。
また、お部屋には、
消臭スプレーを置かせて頂いておりますので、
臭いが気になる際には、
ご利用頂ける様になっております。

対応の仕方、
喋り方などをもう一度、
フロントスタッフで徹底し、
今後この様な事の無い様に、
お客様のご意見を真摯に受け止め、
今後お泊り頂くお客様に、
快適にお過ごし頂ける様に、
精一杯精進して参ります。

この度は貴重なご意見を誠に
有難うございました。
＜担当：奥田＞