この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。

立地に関しまして、お褒めのお言葉ありがとうございます。
またアメニティに関しましても、重ねてありがとうございます。
お客様に快適にお過ごしいただくため、必要なアメニティを必要な分使っていただけますよう、バイキング形式を採用しております。

清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後はより清掃を徹底して参る所存でございます。

朝食に関しまして、ご期待に添えず大変心苦しく存じます。
品数については、ご参考にさせていただきます。


次回も三重県にお越しの際は、当ホテルをご利用いただければと存じます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

＜担当：川面＞

この度は当ホテルをご宿泊先に
お選びいただきまして誠に有難うございました。

せっかく朝食付でお泊まり頂きましたのに
スープ、おかずなどの数や全体的な組み合わせなど
お味さえもご期待に沿う事が出来ず、
心苦しく思います。
こちらに関しては貴重なご意見として
シェフに申し伝えます。

またお部屋のクイーンサイズのベッドにご満足頂きましたのに
トレイの清潔面、設備の使いにくさ、
フロントは周りの情報を把握していない事など多々至らない点が有り、
無駄のない考えを基にご用意したアメニティバイキングは
まだまだお客様にお役に立つことができていない事も
お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申しあげます。
これからはお客様から頂いたご意見を
全スタッフにて共有させて戴き、
改善をはかって参ります。

もし津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会を頂ければ
幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。
＜担当：リュウ＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き
誠に有難うございます。

トイレに関しましてお客様に
不快感を感じさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
確認し、改善させて頂きます。

せっかくのご旅行に当ホテルを
お選び頂いたにもかかわらず
ごゆっくりお過ごし頂けず
申し訳ございません。
設備の管理はもちろんの事
スタッフ１人１人のサービスに
関しましてもお客様にご満足
頂けるよう努力して参ります。

もしまた津市にお越しの機会がございましたら
当ホテルをお選び頂けますと幸いでございます。


この度はお忙しい中、ご意見を頂き
誠に有難うございます。

＜担当：向出＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き
誠に有難うございます。

お客様が期待されたような
ご朝食をご提供できず
大変申し訳ございませんでした。
お客様が仰る通り、少しでも
美味しくパンを食べて頂きたく
置かせて頂いているバルミューダ製の
トースターもお客様に使用方法を
わかって頂けなければ何の意味も
ございません。
どなたでもわかりやすい表示を
考えさせて頂きます。
パンの種類に関しても
検討させて頂きます。

スタッフも日々、勉強に励み
言葉遣いなど基本的な部分で
お客様に不快な思いをさせないよう
精進して参ります。

また工事に伴う養生や
工事関係者の喫煙などで
不快な思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。
あちらの喫煙スペースは実際に
お客様もご使用頂く場所では
あるのですがお客様への配慮が
足りず申し訳ございません。

お忙しい中、当ホテルに
たくさんのご意見を下さり
有難うございます。
改装とともにホテル、スタッフも共に
成長していきたいと思いますので
また津市にお越しの機会がございましたら
当ホテルをご利用頂けますと幸いです。

この度は貴重な意見を本当に
ありがとうございました。

＜担当：向出＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましたのに
ご朝食の件で、大変ご不便をおかけしてしまい
誠に申し訳ございません。

現在は、ご朝食の混雑時間を事前に
お伝えすることのみで
対応をさせていただいておりますので
お客様からいただいた貴重なご意見を
真摯に受け止め、
朝食スタッフと連携し早急に
対応させていただきます。

次回、津市にお越しの際は
当ホテルにもう一度チャンスを
いただければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

＜担当：松永＞

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
早割ですが、昨年より少し消費税の関係などもございまして値上げさせて頂いております。
また早割の14日前と21日前のご予約では値段が異なります。
そういったことでお客様に割高さや、不満な気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。

スタッフ一同、お客様に少しでもご満足頂けますようサービスの向上に努めてまいります。

また津市にお越しの際にはご利用頂けますと幸いでございます。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

＜担当：向出＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またご多忙の中ご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊当日にもご説明させて頂きましたが
お客様がご予約頂きました、ご宿泊プランは
女性の方専用のプランでございました。
プラン説明にも、男性の方のご予約のお断りと、
誤ってご予約を頂いた場合、他のお部屋にご移動する旨の
ご説明を、ご明記させて頂いております。

また、ご予約時点でレディースルームのみの
空室となっている場合、
他のお部屋は満室となっております。
当ホテルと致しましては、折角ご予約を
頂いたお客様に、何とかしてご宿泊頂きたいと
思いまして、
スタンダードシングルルームを、
手配させて頂いた次第でございます。

当ホテルでも、『女性専用プラン』のご案内が
不足していたのではないかと、社内でも検討させて頂き、
よりお客様に判り易いプラン表示ができるよう、
改善に努めたいと思っております。
どうか、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

またご予約時のトラブル以外で、
お客様に不快な思いをさせてしまいました点など
ございましたら、その旨についてご明記頂ければ、
今後の改善点として、より一層のサービス向上に
努めてまいります。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：西村＞

ホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

この度は、折角ご宿泊頂いたにも拘らず、
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ホテルのお部屋は、ゆっくりとお寛ぎ頂ける環境を
ご提供させて頂くのが、本来の姿でございます。
にも拘らず、このようなご意見を頂く運びとなり、
大変心苦しく思っております。

レストラン営業の告知と案内が不十分だった事、
重ねてお詫び申し上げます。
レストラン貸切営業日は、ルームサービスにて
対応させて頂いております。
休業日につきましては、周辺の飲食店
のご紹介、または、デリバリー店のご紹介にて
御容赦頂いております。

近々、ホームページをリニューアルする予定で
ございますので、休業・貸切等、判り易い
早めの告知に努めたいと思っております。

また、お部屋設備にしましては、当ホテルの
不手際でございます。
今後このような事のないように、
備品管理に努めて参りたいと思っております。

お客様のご意見を真摯に受け止め、
更なるサービスの向上に努めて参りたいと
思っております。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：西村＞

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをお選びいただいたにも
関わらずエアコンの臭いと吹き出し口のカビで
お客様に不快な思いをさせてしまい
大変心苦しく思います。
お部屋移動までしていただき
誠に申し訳ございませんでした。

今後はお客様に快適にお過ごしいただける様に
確認をきちんとさせていただきますので
今後も津市へお越しの際には
当ホテルを宜しくお願い致します。

この度は貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

朝食につきまして
美味しかったとのお言葉をいただき
とても嬉しく思います。

当ホテルの朝食バイキングは
主食がパンの方にもご飯の方にも
お楽しみいただけるよう、
献立を考えております。

日替わりのメニューとして
カレーや炊き込みご飯など
ドリンクを含め他30種類ほど
取り揃えております。
他のお客様にも
大変好評いただいております。

お気に入りのメニューを
増やしていただけると幸いでございます。

ぜひ津市にお越しの際は
当ホテルを宜しくお願い致します。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：服部

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

フロントの対応につきましては、
こちらの確認不足で
ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
せっかく当館をお選びいただきましたのに大変申し訳ございませんでした。

また当館は2017年にリニューアル工事をさせていただきましたが、
水回りはそのままです。
現在は改装工事の予定がございませんので、
この件については必ず責任者に申し伝えます。

お部屋の清掃が行き届いておらず
ご不快な思いをさせてしまい
申し訳ありませんでした。

今後はお客様がお部屋に入る前に
チェックにてこのような事がないよう
確認を徹底して参ります。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：楊

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

隣部屋の音につきましては、
お客様にご迷惑をお掛けし、
大変申し訳ございませんでした。
現在は改装工事の予定がないのは現状でございます。
この件については必ず責任者に申し伝えます。
また必ず約束できかねますが、
次回お越しの機会がございましたら、
できる限り高層階の角部屋をご用意させていただきます。
お部屋のベッドに関しては、
当ホテルも160CMベッドの1ベッドルームやツインベッドくつけるキングサイズベッドプランもございますので、
ご検討頂ければと思います。
トイレのレバーにつきましては、
こちらの確認不足でお客様にご迷惑をかけして、
大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様がお部屋に入る前に
チェックにてこのような事がないよう
確認を徹底して参ります。

当ホテルではアメニティバイキングを
させていただいていましたが
SDGsに向けた取り組みと致しまして
グループ全体で
１０月２４日チェックインより
アメニティは歯ブラシのみのご準備となります。
ご理解頂ければ幸いです。


当ホテルのチェックアウト時間は
お客様のおっしゃるとおり
周辺ホテルより遅めの12時としており
ご好評いただき、
大変嬉しく思います。

朝食バイキングにつきましては、
お褒めいただき、
大変光栄でございます。
今後はお客様にご満足いただけすサービスが提供できるよう、
スタッフ一同、一生懸命努めて参ります。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：楊

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

お客様が当ホテルにて
お寛ぎいただけた事が伺え
大変うれしく思います。

また次回ご利用いただいた際にも
ご満足いただけるように精進してまいりますので
今後ともぜひ当ホテルをご利用くださいませ。

この度は貴重なご意見ご感想をいただき
誠にありがとうございました。

担当：服部

この度は当ホテルにご宿泊頂き
誠にありがとうございます。

アメニティをバイキング形式にしたことで
お客様の急な宿泊でも大丈夫なように
またお荷物を少しでも減らせるよう
様々な種類を取り揃えております。
設備は古いかもしれませんが
お客様が快適に過ごせる様に
これからも努めて参ります。
次回も津市へお越しの際は、
当ホテルを宜しくお願い致します。
この度は貴重なお声をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：桑山

この度は、当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

当ホテルにワンベッドのお部屋タイプは
幅160㎝のクイーンサイズのベッドで
ございます。2名様でも快適にお過ごし
いただける大きさとなっております。
ですが、血の付いてしまっているシーツを
発見させてしまい、またベッドに合わない
シーツを何度も間違ってお渡ししてしまい、
お客様にご迷惑をお掛けし
大変申し訳ございません。
このような事が二度とないよう清掃に取り組み
快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

朝食に関しまして、
当ホテルのドレッシングは種類豊富にご用意し、
個包装でのバイキングとなっております。
安心してお召し上がりいただき嬉しく思います。
ですが、スタッフの行動に関しまして、
補充の為巡回をしておりますが
不快な気持ちにさせてしまったことを
心苦しく思います。
お客様に不快な思いをさせないよう
気持ちよく朝食をお召し上がっていただける
朝食に努めて参ります。

お忙しい中、ご意見をいただき
ありがとうございます。
また、津へお越しの際は是非
当ホテルへご宿泊ください。

担当：小山

この度は、長期に渡るご宿泊を
いただき誠にありがとうございました。

最終日の朝食券のお渡しに関し
機敏な対応が出来ず
申し訳ございませんでした。

今回のように当方の手違いで朝食券が
お手元にない場合や紛失やお部屋に
お忘れになられた場合でも当日の朝
フロントにて申し出ていただければ
朝食券のお渡しの対応はさせて
いただいておりますのでご理解
いただければ幸いです。

貴重なご意見をお寄せいただき
誠にありがとうございました。

　＜担当：倉田＞

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

折角お泊りいただきましたのに
朝食バイキングではご期待に添えず
大変心苦しく思います。
頂きましたとお声は
貴重なご意見として
レストランスタッフに申し伝えます。

またお部屋の清掃につきましても
不十分でご不快な思いをお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。
こちらはスタッフ内で周知徹底するとともに
再発防止に努めて参ります。

もし津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：吉間

この度は当ホテルにご宿泊していただき
誠にありがとうございます。

朝食について満足していただき
ありがとうございます。
これからもお客様に美味しかったと
お褒めのお言葉をいただけるように
努めて参ります。

スタッフの対応で不安な思いや
危ない目にあわしてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
幸いお怪我がなくてよかったです。

お客様に安心して宿泊していただけるように
ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、
二度とこのようなことが無いよう、
今後徹底させていただきます。
この度は貴重なご意見を
誠にありがとうございました。

担当：桑山

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

折角お泊りいただきましたのに
レストランスタッフの頭髪・対応につきまして
ご不快な思いをおかけし
誠に申し訳ございませんでした。
各スタッフに確認、注意するとともに
再発防止に努めて参ります。

厳しいお声の中
アメニティバイキングにつきまして
お褒めの言葉をいただき
大変恐縮でございます。
こちらはお客様のお荷物を少しでも減らせるよう
様々な種類のグッズを取り揃えております。
お好きなものを選んでいただく
楽しみもございますので
沢山の方からご好評いただいております。

もし津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ
幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：吉間

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

掃除の不十分でお客様に
大変不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃も丁寧に行い、
事前のチェックにて
このような事がないよう
確認を行って参ります。

次回津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ
幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当；楊