この度はホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルのレストランe-maを、朝夜とご利用頂き、ありがとうございます。
ですが、お食事の基本であるご飯・お味噌汁の状態が悪かったとのご意見、
誠に心苦しく思っております。
温かいものは温かい内に…といった基本が出来ていなかった点、
お詫びのしようもございません。

レストランスタッフと共に、これから注意を重ねて、
１日の始まりである朝食から、気持ち良くスタート
して頂けるような、お食事をご提供出来るよう、
精進して参りたいと思っております。

また、津市へお越しの際は、
ホテル　ザ・グランコート津西を、
宜しくお願い申し上げます。
次回のお客様のお越しをスタッフ一同、
心よりお待ちいたしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。


＜担当：西村＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

折角、お部屋・アメニティをお褒め頂いたのにも関わらず、夕食時にお客様を不快にさせてしまいました事を深くお詫び致します。

お客様に頂いたご意見を即座にレストランスタッフ・フロントスタッフ全員に伝え、反省・改善案について話し合いを致しました。

お客様がご宿泊の予約を入れていただいた際に、
お選び頂いたプランに対してお伝えしなくては
ならない事があった場合は即座にメール・お電話にてお伝えし、ご了承を得て当日のチェックインや快適な時間をお過ごし出来る様、再徹底致します。

レストランに関しましては、お客様に喜んで頂く為に今一度初心に帰り、『当り前の事を確実に実行する』という事を意思統一致しました。

この度、お選び頂いた『２食付きファミリープラン』ですが、現状では、レストランの貸切り営業時等で今後もお客様にルームサービスでのご提供となってしまう可能性があり、当ホテルと致しましては、全ての問題をクリアー出来るまで、『２食付きファミリープラン』を廃止する事に致しました。

しかし、お客様には当ホテルのスタッフ全員が反省をし、努力する姿を是非見に来て頂きたいです。

２食付きファミリープランは停止いたしますが、
『ルームキーご提示で１Fレストラン（E-MA　CAFE)のご飲食代１０％OFF』という企画を２月１日よりご宿泊様全員を対象に開始致します。

鈴鹿サーキットや伊勢に行かれる際には是非
当ホテルにお越し頂きお客様のお声を頂く
チャンスを下さい。

この度は、当ホテルが前進出来る貴重なご意見、本当に有り難うございました。

＜担当：人見＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

エアコンの件に関しましては、
お客様のおっしゃる通り、設備が最新の設備に
比べ少々古く、大変ご迷惑をおかけし、
誠に申し訳ございませんでした。

空調に関しましては、近年中の改善を計画して
おります。また詳しい日程等が決まり次第、
ＨＰにてご案内させていただきます。

また津市へお越しの際は、
ホテル　ザ・グランコート津西をよろしくお願い
申し上げます。
次回のお越しをスタッフ一同心より
お待ちいたしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：奥田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。
また、お褒めの言葉を頂き、スタッフ一同、
大変喜んでおります。有り難うございます。

当ホテルは徒歩５分と駅から近いのですが、
線路からは少し離れており通行量の多い
道路からも少し離れておりますので、
比較的静かにお過ごし頂けます。

また津市へお越しの際は、
ホテル　ザ・グランコート津西をよろしくお願い
申し上げます。
次回のお越しをスタッフ一同心より
お待ちいたしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：川村＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

この度は、せっかく当ホテルにお泊り頂いたのに、不快な思いをさせてしまい、大変、申し訳ございませんでした。

他には、特に問題がなかったということで、安心
いたしました。
当ホテルではお客様に快適にお過ごし頂く為に様々なプランを提供させて頂いております。
今回、お泊り頂いたB型プラン以外にも、いろいろなプランがございますので、ぜひ、次回は、違うプランでもお泊りいただけたらと思います。
寒い冬に向けての暖かプランも思案中でございますので、お楽しみに。

また次回も津市へお越しの際は、
ホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願い致します。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同
心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：奥田＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西に
御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また早速ご意見を頂き、重ねて御礼申しあげます。
当ホテルは、駅に近いということで、皆様にお喜び頂いております。

朝食に関しましては、レストランスタッフと共に
お客様のご意見を参考に早急に改善を検討して参ります。
次回、お泊り頂く際にはご満足頂ける内容がご提供できるように、最善に努めて参ります。

後も津市へお越しの際は
ホテル　ザ・グランコート津西を宜しくお願い致します。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
＜担当：奥田＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西に
御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また早速ご意見を頂き、重ねて御礼申しあげます。

当ホテルは津駅から徒歩３分との立地ですが、
比較的閑静な場所にございます。
お客様には、一旦チェックインされてからのお買い物は、少し面倒に感じられるかも知れません。
館内でも、カップラーメンやアルコール、
日用品も販売致しておりますので、ご利用頂ければと思います。

また朝食につきましては、ご満足頂く事が出来ず、大変心苦しく思っております。
早急にレストラン、ホテルスタッフ共に、
改善に向けて検討し、サービスの向上に努めて参ります。

今後も津市へお越しの際は
ホテル　ザ・グランコート津西を宜しくお願い致します。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
＜担当：西村＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また早速のご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。

まず当ホテルのエコプランについて
ご賛同頂けたこと、大変嬉しく思います。
しかしスリッパの件につきましては
他のお客様からも同様の意見を頂いております。
お客様の声を真摯に受け止め、今後の検討課題
とさせて頂きたいと思います。

これからも、お客様に快適にお過ごし頂けるよう
日々努力してまいります。
今後も津市へお越しの際は、ホテル　ザ・グランコート津西を
宜しくお願い致します。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
＜担当：藤田＞

この度は、当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

立地につきましては、津駅西口まで
徒歩約5分ほどとなり
便利な立地となっております。

コーヒーの味につきましては、
美味しくなかったとのことで残念です。
レストランとロビーでは、違うタイプのコーヒーをご準備しています。
今後の参考にさせていただきます。

また、お部屋の加湿器につきましては、
大変不愉快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございません。
今後、このような事がないよう
清掃・確認を徹底していきます。

この度は、貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

担当　今西

この度は、当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

ご宿泊におきまして、
ご満足いただけなかったようで
大変心苦しく思います。
お部屋の防音におきましては
多大なる工事となってしまう為、
お客様の貴重な意見として共有いたします。

朝食に関しましても
ご満足いただけなかったようで
心苦しく思います。
朝食メニュは曜日限定メニュをはじめ、
日替わり惣菜や手作りプリンなど
朝食をお召し上がっていただく
お客様にご満足いただける朝食を
目指してまいります。

お忙しい中、ご意見をいただき
ありがとうございます。

担当：小山

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。


ご朝食の件で大変ご不快な思いをお掛け致しまして
誠に申し訳ございませんでした。


当ホテルのご朝食は10時までにご入店いただければ
お召し上がりいただけるようになっておりますが
それをお客様にお伝え出来なかった結果、
お客様に大変ご迷惑をお掛けしてしまいました。

せっかくご朝食をお召し上がりいただこうと
されましたのに
あってはならない事だと思います。

今後は、このような事が無い様
朝食の内容だけでなく、
接客面でも徹底させていただきます。

また、津市にお越しの際には
もう一度当ホテルにご宿泊いただける
チャンスをいただければ幸いでございます。

この度はお忙しい中、
貴重なご意見を誠に有難うございました。

＜担当；松永＞

いつも当ホテルをご利用頂き、
誠に有難うございます。

せっかく当ホテルを気にいって頂き、
何度もご利用して頂いているにも関わらず、
お客様に不愉快な思いをさせてしまっていた事を
大変申し訳なく、苦痛に思っております。

スタッフが試食などで、
レストランで食事をさせて頂く事がございますが、
お客様を不快にさせるような私語は、
してはならない事です。
何度か遭遇したとの事で、
不愉快な思いを何度もさせてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。

事態の重大さを真摯に受け止め、
スタッフ一同、
今後、このような事がないように
徹底して参ります。

また津市へお越しの際は
ご宿泊して頂けるように、
精進してまいりますので、
今後もホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願いいたします。

この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：奥田＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠に有り難うございます。

以前にもご宿泊を頂いたという事で
また当ホテルを選んで頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

フロアの電気のつけ忘れ、ご朝食の際の不手際につきまして
お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと
深くお詫び申し上げます。
またコーヒーのミルクにつきましては、
フロントにてお渡しさせて頂いておりますが、
お客様へのご案内が不足していましたこと
誠に申し訳ございませんでした。

今回頂きましたご意見は、どれもお客様への
配慮、気配りが至らなかった為におきた事と、
真摯に受け止めております。

今後はこのような事の無いよう
スタッフ一同、より一層のサービス向上に
努めて参ります。

次回津市へお越しの際は
もう一度、当ホテルにチャンスを与えて頂ければ
幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心からお待ちしております。

＜担当：藤田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西を
ご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様より頂戴したご意見の
お風呂につきましては、構造上の問題もあり、
現段階では、改装は難しくなっております。
誠に恐れ入りますが今しばらくは現状のままで
ご了承下さいますようお願い申し上げます。

またレストランにおきましてもお客様にご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
お客様により分かりやすいようレストランスタッフと検討し、ご案内等などの改善をしていく所存でございます。

これからも、お客様に快適にお過ごし頂けるよう
日々努力してまいります。
今後も津市へお越しの際は、ホテル　ザ・グランコート津西を
宜しくお願い致します。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当　谷口＞

いつも津へお越しの際は
ホテル　ザ・グランコート津西を
ご利用いただき、誠にありがとうございます。

連泊時のアメニティについてですが、
大変ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
連泊の際、清掃不要時におけるアメニティの
用意の仕方については、
要検討課題として改善していきたいと
思っております。
また、お越しいただけるように
改善を重ねていきますので
これからも津市へお越しの際は
ホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願いいたします。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：川村＞

いつも津へお越しの際は
ホテル　ザ・グランコート津西を
ご利用いただき、誠にありがとうございます。

いつもスタッフへのお褒めの言葉を頂き、大変
嬉しく喜んでおります。

ただ、朝食に関しては何度かチャンスを頂いたにも関わらず、ご満足頂ける内容が提供できず、
誠に申し訳ございませんでした。
早急に当ホテルの支配人とテナントのレストランＥ－ｍａのオーナーやスタッフと話し合いをさせて頂きます。
お客様にご満足頂ける内容に改善出来るように、検討してまいります。
いつもご利用いただいているのに、不快な思いさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

もし、許されることならもう一度お泊り頂ける日が来れば幸いでございます。
スタッフ一同その日が訪れることを願っております。
この度は、貴重な意見を誠に有り難うございました。
＜担当　奥田＞

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

今回のご宿泊につきましては
よかったとのお声をいただき
大変嬉しく思います。
今後もお客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう
スタッフ一同、一生懸命努めて参ります。

また次ご利用の際は
朝食をご利用いただければ幸いです。

この度は貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：楊

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

当ホテルはお日にちによって
料金が変動します。
お得にご宿泊いただけるお日にち、
朝食付きでお得なプランもございますので
お客様の用途によってご利用いただければと
思います。

次回もお仕事で津市へお越しの際には
ぜひ当ホテルにご宿泊いただければと
思います。
快適にお過ごしいただける様に精進して参ります。

この度は貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

急な雨の日や雨天の際には
いつでもお客様にご利用いただけるよう
ホテル入口にご準備しておりますので
お気軽にお使い下さいませ。

次回津市にお越し頂き
当ホテルにご宿泊の機会がございます時には
晴天を願っております。

お客様の貴重なご意見に感謝致します。
担当:大河

この度は、当館をご利用いただき
誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応につきまして
嬉しいお言葉をいただけて
大変光栄でございます。
今後もお客様にご満足いただける
接客・サービスができるよう
スタッフ一同精進してまいりたいと思います。

この度は、貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

　担当　今西