この度は、当ホテルへご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

アメニティに関しまして
当ホテルのアメニティはお客様が必要な分
お持ちいただけるスタイルでございます。
耳栓、アイマスク、綿棒など種類豊富に
ご用意しておりますのでお客様から
ご好評いただいております。

駐車場に関しまして、当ホテルの駐車場は
先着順無料でございます。
満車になってしまった場合でも
提携しているおぼろパーキングに
お停めいただき駐車券をご提示いただければ
料金分のサービス券をお渡しできます。

接客面に関しましてもお褒めのお言葉を
いただき嬉しく思います。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう
日々、精進して参ります。

清掃面、朝食面に関しまして
不愉快な思いをさせてしまい
大変心苦しく思います。
髪の毛、ホースでの清掃不良に関しましては
清掃がきちんと行き届いてなく、
大変申し訳ございませんでした。
お客様目線での清掃に取り組み
快適にお過ごしいただけるよう
改善し、清掃を行います。
浴槽の傷に関しましては、
大変大がかりな工事が必要と
なりますので今後の改善案の
ひとつとしていただきます。

朝食に関しましても
当ホテルのバイキング形式でございます。
品数が少なくなってくると
お客様にお召し上がりいただきたく
補充をこまめにしております。
また、コロナ禍での机などのアルコール消毒など
行っている為、
その際にお客様に不愉快にさせてしまい
快適にお召し上がりいただけなかった事
申し訳ございません。

この度は、お忙しい中ご意見をいただき
誠にありがとうございます。

担当：小山

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

至らぬ点としてご指摘いただいた客室の
清掃状況に関しましては、清掃スタッフにも
報告し改善させていただきます。

朝食会場のテーブル配置も改善出来ないか
検討させていただきます。

エレベーターは1基しかございませんので
ご迷惑、ご不便をおかけし申し訳ございません。
早急な改善は出来ない事を心苦しく思います。

朝食に関しましては評判通りに美味しかったとの
お言葉をいただき光栄でございます。

接客に対しても好感を持っていただき
嬉しく思います。

アメニティバイキングや駐車場無料サービス
（一部有料の車両はございます。）にも
良い評価をいただきありがとうございます。

お忙しい中、貴重なレビューをしていただき
誠にありがとうございました。
より良いホテル作りの参考にさせて
いただきます。

　＜担当：倉田＞

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

お部屋の掃除が行き届かず、
ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

今後はお客様がお部屋に入られる前に
事前事前確認を徹底して参ります。

朝食会場チェックにつきまして
スペースの関係でどうしても込み合うの場合がございますので
ご了承くださいませ。
レストランもお弁当の容器をご用意しておりますので、
次回ご宿泊の際はご利用いただければ幸いです。

エレベーターにつきましては
お客様のおっしゃる通り
館内に1基しかございませんので
混み合う時間帯には
お客様をお待たせしてしまう場合があり、
誠に申し訳ございません。

そんな中、
朝食バイキングに関しまして、
お褒めの言葉をいただき、
レストランスタッフも大変喜んでおります。

朝食バイキングはドリンク含め約30種類をご準備しておりまして
各曜日の限定メニューもございます。
たくさんのお客様に好評いただいておりますので、
お客様にもご満足いただき嬉しく思います。

フロントの接客については、
ご好評いただき、
大変光栄でございます。
これからもお客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう、
スタッフ一同、一生懸命努めて参ります。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：楊

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

お部屋では隣の部屋の音で
ご迷惑をお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。
防音対策についてはすぐに改善できるものでは
ございませんが、
予めご連絡を頂ければ
お部屋の配置などご期待に添うように
させて頂きます。

お客様からご指摘いただきました
貴重なご意見を真摯に受けとめ
今後もお客様に
ご満足頂けるサービスを提供できますよう
スタッフ一同一生懸命努めて参ります。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：楊

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠に有難うございます。
アメニティや設備に関して充実していたとの
お声、大変嬉しく思います。
アメニティはロビーにてバイキング形式と
なっており、様々なアメニティを
ご準備させて頂いております。
また朝食も美味しくお召し上がり頂け
大変光栄でございます。
当ホテルの朝食は和洋ドリンク合わせまして
30種類ほどのバイキング形式となっており
多くのお客様より好評頂いております。

ただお部屋の窓から隙間風が入ってきていた
との事でお客様にはご迷惑をお掛けし、
大変申し訳ございませんでした。
早急に確認させて頂きます。

これからもお客様にご満足頂ける
ホテルづくりに努めて参ります。
また機会がございましたら当ホテルを
ご利用頂けますと幸いです。
この度は貴重なご意見を
誠に有難うございます。

＜担当：向出＞

この度は当ホテルに宿泊して頂き
誠にありがとうございます。

窓が急に開いた際に怪我を負ったりされなかったでしょうか
危ない思いをさせてしまい申し訳ございません。
すぐに確認し修繕させて頂きます。
お客様に良かったと思って頂けるように
客室やロビー、屋外も
清潔感を保ち続けていけるように
清掃を行っていきます。
スタッフの対応が良かったとのお言葉を頂き
とてもうれしく思います。

この度はとても危ない思いをさせてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。

担当：桑山

この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございました。
せっかくのご宿泊なのに、水回りの清掃が行き届かず、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

防ごうと思えば、なくせる案件だけに、スタッフ一同深く反省しております。　　
今一度、細部までお客様目線での清掃点検の
実施を心掛けてまいります。

冒頭のお褒めのお言葉をいただきお礼申し上げますと共に、不備な点へのご指摘ありがとうございます。

私共はお褒めのお言葉もお叱りの言葉も真摯に受け止め、より良いホテル作りを目指しております。

これからもご意見、ご要望などございましたら
ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

また、お近くにお越しの際はご利用分頂ければ幸いです。
　　
　　担当：倉田

この度は当ホテルにご宿泊頂き
誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをお選び頂いたにも
かかわらずこちらの不備でお客様には
ご不便と不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないよう
努めて参ります。

枕に関しては1名様でも2名様でも
枕は1種類ずつ2つの枕を置かせて頂いて
おります。もし同じ枕が必要でしたら
お貸はさせて頂いております。

朝食もご満足頂けず、残念です。
よりよい朝食にできるよう
今後も努力致します。

この度は本当に申し訳ございませんでした。
また津市にお越しの機会がございましたら
ぜひチャンスを頂ければ幸いです。

この度はお忙しいところ、
ご意見を頂きありがとうございます。

＜担当：向出＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
折角ご利用いただいたのに、ベッドのサイズのご
希望に添えなく誠に申し訳ございませんでした。
エキストラベッドの設置や差額料金の件など、事前にご案内出来なかった事を深くお詫び申し上げます。

ベッドの幅の表記を具体的（シングル90Cm)
にするなど改善に努めたいと思います。

アメニティに関しては、ご満足頂けた様で嬉しく思っています。
アメニティバイキングのシステムは8月から導入したばかりで皆様のお声を参考に改善に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きありがとうございました。

　　　担当：倉田

この度は当ホテルにご宿泊頂き、
誠に有難うございます。

せっかく当ホテルをお選び頂き、
お泊り頂いたにも関わらず、
不便な思いをお掛けし、
申し訳ございませんでした。
お客様の情報をスタッフ皆で共有し、
もっと便利に使えるにはどの位置がいいか、
改善の参考させて頂きます。


この度は貴重なご意見を誠に
有難うございました。
次回は、不便なくお過ごし頂けるように
頑張りますので、
もし機会がございましたら、
もう一度、当ホテルにお泊まり頂けると幸いです。

担当：桑山