この度は当ホテルにご宿泊頂き、
誠に有難うございました。

せっかくお泊まり頂いたにも関わらず、
お客様に不快な思いをお掛けし、
本当に心苦しく思っております。
誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘を頂きました、
ユニットバスのカーテンに臭いに関しましては、
今後、特に気にして掃除をさせて頂きます。
また、ウォッシュレットはすぐに確認させて頂きました。
現在は通常通り使える様になっております。
ご迷惑をお掛け致しました。

ご家族でお越しのお客様に、
ご満足頂けるサービスを提供出来なかったこと、
申し訳なく思います。
ビジネスホテルなりに、
お客様目線での接客・
サービスが提供出来る様に、
スタッフ一同、
より一層精進して参ります。

次回も津市へお越しの機会がございましたら、
当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
この度は不快な思いをさせてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。

この度は貴重なご意見を頂き、
誠に有難うございました。
お客様のご意見を活かしていけるよう
スタッフ一同精進して参ります。

＜担当：奥田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊いただきまして誠に有難うございます

せっかくの朝食をお盆休みの混雑の為ご希望の時間に添えなくて大変申し訳ございませんでした。

今後も日替わりメニューや地元の食材等
何度お召し上がりいただいても飽きない朝食を
ご提供できますよう精進致します。

またご家族でお泊まり頂いたにも拘らずお子様に対する配慮不足であった事を大変申し訳なく反省しております。今後細心の注意を払って行きたいと思います。

この度はお忙しい中、たくさんの貴重なご意見を
誠に有難うございました。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

＜担当：杉野＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き
誠に有難うございます。

お客様が期待されたような
ご朝食をご提供できず
大変申し訳ございませんでした。
お客様が仰る通り、少しでも
美味しくパンを食べて頂きたく
置かせて頂いているバルミューダ製の
トースターもお客様に使用方法を
わかって頂けなければ何の意味も
ございません。
どなたでもわかりやすい表示を
考えさせて頂きます。
パンの種類に関しても
検討させて頂きます。

スタッフも日々、勉強に励み
言葉遣いなど基本的な部分で
お客様に不快な思いをさせないよう
精進して参ります。

また工事に伴う養生や
工事関係者の喫煙などで
不快な思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。
あちらの喫煙スペースは実際に
お客様もご使用頂く場所では
あるのですがお客様への配慮が
足りず申し訳ございません。

お忙しい中、当ホテルに
たくさんのご意見を下さり
有難うございます。
改装とともにホテル、スタッフも共に
成長していきたいと思いますので
また津市にお越しの機会がございましたら
当ホテルをご利用頂けますと幸いです。

この度は貴重な意見を本当に
ありがとうございました。

＜担当：向出＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましたのに
ご朝食の件で、大変ご不便をおかけしてしまい
誠に申し訳ございません。

現在は、ご朝食の混雑時間を事前に
お伝えすることのみで
対応をさせていただいておりますので
お客様からいただいた貴重なご意見を
真摯に受け止め、
朝食スタッフと連携し早急に
対応させていただきます。

次回、津市にお越しの際は
当ホテルにもう一度チャンスを
いただければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

＜担当：松永＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

　コンビニは徒歩にて約３分ほどの駅前に御座います。案内の地図もありましたが、私どもの説明不足と反省を致します。
　観光案内がご満足頂けなく誠に申し訳ございませんでした。観光地の伊賀・伊勢志摩など観光案内の情報誌など取り揃えてお迎えさせて頂いていまが、今後はもっと勉強しお客様にご満足頂けるご案内が出来るように努めさせて頂きたいと思います。

また、少しでも快適に過ごして頂けるようスタッフ一同、お客様目線に立ちお客様のご期待にお応えできるように日々精進致します。


津にお越しの際は、またご利用頂ければ
幸いでございます。
この度は貴重な意見を頂きまして、本当に有難う御座います。

＜担当：路川＞

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

前回が良かったからと
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず
ご満足いただけず誠に残念でございます。

浴室内のカビに関しましては
清掃が行き届いておらず
お客様に不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
気を付けて清掃するようにスタッフにしっかりと
指導して参ります。

朝食に関しましては品数は以前と変わらず
お出ししておりますが小鉢に入れたりなど
提供の仕方が変わりましたのでそう感じられたのかもわかりません。
空制状況に関しましては相違があったようです。
お席が空いておりましたのでご案内を致しましたが空いている状況ではなかったようです。
また空席状況は客室のテレビでも確認出来ます。
今後はお客様のようにお問い合わせいただいたら
その旨を案内出来るようにしていけたらと思います。

お客様が残念だと仰っている駐車場確認の
スタッフの件でございます。
私どもでも防犯カメラなどで確認するなどして
事実確認を致します。
アウト後にお車をお停めになることは
フロントスタッフは把握しておりました。
もしかしたらの話になり申し訳ございませんが
お客様のお車を見ていたのではなく
別のことをしていてそう見えたのかも知れません。
今後はお客様の誤解を招く行為をしないように
気を付けて参ります。


この度は大変貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。
スタッフ一同、精進して参ります。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き
誠にありがとうございます。

アメニティをバイキング形式にしたことで
お客様の急な宿泊でも大丈夫なように
またお荷物を少しでも減らせるよう
様々な種類を取り揃えております。
設備は古いかもしれませんが
お客様が快適に過ごせる様に
これからも努めて参ります。
次回も津市へお越しの際は、
当ホテルを宜しくお願い致します。
この度は貴重なお声をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：桑山

この度は、当ホテルへご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

ご宿泊いただいたお部屋は
禁煙フロアとなっておりますが、
タバコの臭いで不愉快な思いを
させてしまい、大変心苦しく思います。
フロントにて空気清浄機の貸し出し
また、お部屋移動などご提案ができますので
お気軽にお申しくださいませ。

また、津へお越しの際は是非
当ホテルへご宿泊いただきたく
思います。
お忙しい中、ご意見をいただき
ありがとうございます。

担当：小山

この度は当ホテルにご宿泊していただき
誠にありがとうございます。

朝食について満足していただき
ありがとうございます。
これからもお客様に美味しかったと
お褒めのお言葉をいただけるように
努めて参ります。

スタッフの対応で不安な思いや
危ない目にあわしてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
幸いお怪我がなくてよかったです。

お客様に安心して宿泊していただけるように
ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、
二度とこのようなことが無いよう、
今後徹底させていただきます。
この度は貴重なご意見を
誠にありがとうございました。

担当：桑山

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

折角お泊り頂きましたのに
お部屋に関しましてご期待に添えず
大変心苦しく思います。
当ホテルは2017年に改装工事を行い
リニューアルオープン致しましたが
浴室などの水回りまでは至らず
内装工事のみにとどまります。
エアコンに付きましても
ご不便をお掛けし
申し訳ございませんでした。
すぐに該当のお部屋を確認させていただきます。
もしご滞在中に何かお困りのことがございましたら
スタッフまでお声がけ下さいませ。
当ホテルには1ベッドルームの他に
16-18平米のツインルームもございます。
180ｃｍ幅のキングサイズベッドでのご用意も
可能でございますので
お気軽にお問い合わせくださいませ。

朝食バイキングにつきまして
料理をゆっくりお楽しみいただくはずが
スタッフの対応でご不快な思いをお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いよう
周知徹底して参ります。

もし津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ
幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：吉間

この度は当ホテルをご宿泊先に
お選びいただきまして誠に有難うございました。

せっかく朝食付でお泊まり頂きましたのに
スープ、おかずなどの数や全体的な組み合わせなど
お味さえもご期待に沿う事が出来ず、
心苦しく思います。
こちらに関しては貴重なご意見として
シェフに申し伝えます。

またお部屋のクイーンサイズのベッドにご満足頂きましたのに
トレイの清潔面、設備の使いにくさ、
フロントは周りの情報を把握していない事など多々至らない点が有り、
無駄のない考えを基にご用意したアメニティバイキングは
まだまだお客様にお役に立つことができていない事も
お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申しあげます。
これからはお客様から頂いたご意見を
全スタッフにて共有させて戴き、
改善をはかって参ります。

もし津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会を頂ければ
幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。
＜担当：リュウ＞

この度はホテル ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

朝食に関しましては
ご期待に沿う事が出来ず
心苦しく思います。
こちらに関しては貴重なご意見として
シェフに申し伝えますので、
もし「こんなものがあったらいいな」といった
ご要望がございましたら
是非、お聞かせ下さいませ。

この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。
＜担当：リュウ＞

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠に有難うございます。

自慢の朝食バイキングに、
満足していただけた様で、
大変嬉しく思います。
また、シェフ自慢のから揚げや、
帆替わりメニューのカレーをお薦めと、
仰って頂き朝食スタッフ一同、
大変喜んでおります。

しかし、エアコンが壊れていて、
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。
お客様の仰る通り、
まだまだ暑い日が続きますので、
エアコンが使えない状態では、
不便だったと思います。
誠に申し訳ございませんでした。

至急確認し、
原因を究明して、修繕を致しました。

今後このようなことの無い様に、
点検をしっかりと行い、
お客様に快適に過ごして頂ける
お部屋を提供出来る様に、
精進して参ります。

もしまた津市での
お泊りの機会がございましたら、
ぜひ当ホテルを宜しくお願い致します。

この度は大変ご迷惑をお掛けしました。
貴重なご意見を誠に
有難うございました。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠に有難うございます。

お部屋の古さなどでお客様に
ご不便をおかけ致しまして
申し訳ございません。
今月末から順次改装工事も
行っておりますのでまた
ぜひご利用頂ければ幸いです。

アメニティや雑誌に関しましては
良いと言って頂け大変嬉しく思います。
またこんなアメニティがあれば…など
ございましたらご意見をお聞かせ
頂けるとありがたいです。

また津市にお越しの際は当ホテルを
宜しくお願い致します。

この度は貴重なご意見を頂きまして
誠に有難うございます。

＜担当：向出＞

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お部屋の空調に関しましてご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
また割り箸に関しましてもこちらの不手際でご用意ができておらずご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
以後、こうのような事がない様、スタッフ一同努めてまいります。
朝食に関しましては少しでもお客様にご満足頂けます様、日替わりの物を出す等、工夫はさせて頂いております。
しかしご満足頂けなかったのはこちらの力不足でございますので、検討・改善に努めたいと思います。
ご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足頂けるサービスを提供できるよう精進してまいります。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
そして申し訳ございませんでした。


＜担当：向出＞

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠に有り難うございます。

当ホテルは６年前に、
リニューアルさせて頂きました。
お客様のご指摘通り、
全てを改装させて頂けてはおりません。
建物の構造上、
一部をそのまま使わせて頂いておりますが、
ご理解の上、ご了承くださいませ。
その代わりではないのですが、
メッセージ付きの入浴剤などのサービス品を置かせてい頂いておりますので、
ご利用くださいませ。

当ホテルでは、
お日にちやプランによっては、
お得にお泊り頂くことも出来ますので、
当ホテルの様々なプランも確認してみてください。
　
また、駐車場も無料で提供させて頂いておりますので、
お車でお越しの際には、ご利用くださいませ。

この度はお忙しい中、
誠に貴重なご意見、有り難うございました。

次回もお泊り頂けるチャンスを頂ければ、
幸いでございます。
スタッフ一同、
お待ちいたしております。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルを頂き、
誠に有り難うございました。

お客様のご指摘の通り、
当ホテルは６年前にリニューアルさせて頂きました。
建物の構造上、
全てを改装することが出来ず、
そのままお使い頂いている場所もございます。
本来ならは全て改装すべき所ではありますが、
誠に申し訳ございませんが、
現時点で、
改装出来ることは出来ませんので、
ご理解の上、ご了承頂きたく思います。

料金に関しましては、
室料でお安くさせて頂いている日もございますので、ご利用頂ければと思います。

次回もご利用頂ければ、
幸いでございます。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。

＜担当：奥田＞

この度は、当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。

パソコン設置のお部屋をお選び頂いたのにも
関わらず肝心のパソコンが故障しておりまして
大変ご迷惑をお掛け致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
また、その後のスタッフの対応でもお客様に
不快な思いをさせてしまったことを心からお詫び申し上げます。

今後、このようなことがないよう
設備のメンテナンスの再徹底は勿論
スタッフの教育に関しましても
再度１から見直し
１人１人が責任をもってお客様への対応を致します。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたのにお客様にご迷惑をお掛けして
大変申し訳ございませんでした。
次回津にお越しの際はもう一度当ホテルに
チャンスを頂ければ幸いでございます。

＜担当：松永＞　　　　　　　　　　　　　　

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またご多忙の中ご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊当日にもご説明させて頂きましたが
お客様がご予約頂きました、ご宿泊プランは
女性の方専用のプランでございました。
プラン説明にも、男性の方のご予約のお断りと、
誤ってご予約を頂いた場合、他のお部屋にご移動する旨の
ご説明を、ご明記させて頂いております。

また、ご予約時点でレディースルームのみの
空室となっている場合、
他のお部屋は満室となっております。
当ホテルと致しましては、折角ご予約を
頂いたお客様に、何とかしてご宿泊頂きたいと
思いまして、
スタンダードシングルルームを、
手配させて頂いた次第でございます。

当ホテルでも、『女性専用プラン』のご案内が
不足していたのではないかと、社内でも検討させて頂き、
よりお客様に判り易いプラン表示ができるよう、
改善に努めたいと思っております。
どうか、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

またご予約時のトラブル以外で、
お客様に不快な思いをさせてしまいました点など
ございましたら、その旨についてご明記頂ければ、
今後の改善点として、より一層のサービス向上に
努めてまいります。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：西村＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

お客様の仰る通り、エアコン設備の老朽化が、
当ホテルの一番の課題でございます。
旧式タイプの為、今後の対策に致しまして、
ただ今検討中でございますので、今しばらくの
お時間を下さいませ。

また、当ホテルは駅の裏手に面している事もあり、
少し入り組んだ場所にございます。
駅まで３～５分と、一番の近道が少し細い路地になる為、
判り難い事、重ねてお詫び申し上げます。

また機会がございましたら、
ホテル　ザ・グランコート津西を、
宜しくお願い申し上げます。
この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当　西村＞