この度は、ホテル　ザ・グランコート津西にご宿泊
いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊いただいたお客様のお部屋に蚊がいて
安眠できなかったとのことで、
大変申し訳ございませんでした。
またシャンプーですが浴室のアメニティボックス内に
パウチタイプのリンスインシャンプーを各室に
ご用意させていただいております。
用意のし忘れもしくは分かりにくい入れ方で
あった為、大変ご迷惑をおかけいたしました。
今後このようなことがないようアメニティの
入れ忘れ等、今後は更に徹底して確認いたします。

ちなみにフロントでの貸出用シャンプーは
お客様が普段、自宅でお使い頂いているような
市販のものをレンタルサービスとして
ご用意させていただいております。
次回お越しの際はこちらもぜひご利用下さいませ。

今後も津へお越しの際はデザイナーズホテルとして
生まれ変った当ホテルを宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：川村＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西にご宿泊
いただき誠にありがとうございました。

お褒めの言葉ありがとうございます。スタッフ一同喜んでおります。
お客様にいつも綺麗、快適と思っていただける、
ホテルを目指して頑張っていきますので、
これからも、当ホテル　ザ・グランコート　津西を
よろしくお願いいたします。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
＜担当　谷口＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西にご宿泊
いただき誠にありがとうございました。

お部屋及びスタッフの対応についてお褒めのお言葉を
いただき、感謝申し上げます。
これからもお客様により快適にお過ごしいただけるよう、
努めさせていただきます。

また、ご指摘いただいた件のバスユニットにつきましては、
建物の構造上にかかわることであり、恐れ入りますが
しばらくは現状のままでご了承を下さいますよう
お願い申し上げます。
クロークにつきましては、検討させていただきます。
また、ロビー及びレストランの動線につきましても、
今後の検討課題として、お客様により快適にご利用
いただけるよう、努力してまいります。

お客様にいただいたご意見を真摯に受け止め、
より高い満足度を目指して精進してまいります。
今後とも、ホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：横山＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西にご宿泊
いただき誠にありがとうございました。

駐車場の件に関しまして、スタッフの対応の不備により、
お客様に不快な思いをさせてしました事を
心よりお詫び申し上げます。
今後はこのような事のないよう、徹底してまいります。

お部屋につきましては、各フロアそれぞれに異なる
コンセプトのデザインで、お客様に深い落ち着きと
特別なくつろぎ空間を提供できるように努めておりますが、
お部屋の設備につきましては、お客様の仰る通り、
最新式とは言えないものもございます。
その分、サービスやアメニティ類を充実させて、
お客様に快適にお過ごしいただけるように、これからも
努めさせていただきます。

また、新聞サービスや、12時チェックアウトについては
ご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
今後も、常にお客様の目線にたち、より高い満足度を
目指してまいります。
お客様にいただいたご意見を真摯に受け止め、これからも
精進してまいりますので今後とも、ホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：横山＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ホテル・客室等へのお褒めの御言葉、誠にありがとうございます。
スタッフ一同大変喜んでおります。

お部屋の省エネシステムの件につきまして
お客様にご迷惑をお掛け致してしまい
大変申し訳ございませんでした。
他のお客様からも同様のご意見を頂いており
ホテル側としても早急に対策を立てるべきと
日々検討をさせて頂いております。

今現在は、省エネシステムの操作説明用紙を作成し
チェックイン時にお客様にお渡しさせて頂いております。
しかし、さらにお客様のご負担を無くすためにも
日々対応策を検討させて頂いております。
お客様にご提案して頂きました「シールを貼る」ことに付きましても今後検討させて頂きたいと思います。

今後も津へお越しの際はデザイナーズホテルとして
生まれ変った当ホテルを宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：藤田＞

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
部屋・設備へのお褒めの御言葉、誠にありがとうございます。

しかし、チェックインの際スタッフに不手際があり
お客様に不快な思いをさせてしまいました事
心よりお詫びを申し上げます。
今後このような事が起こらないよう、予約の際や
チェックインの前日、当日など2重3重のチェックをさせて頂き、お客様に快適にお過ごし頂けるよう努力致します。

靴ベラの件につきましては、導入を検討させて頂いてる段階でございます。
次回お越しの際には、お部屋にご用意できるよう
準備を進めさせて頂いております。

お客様のご意見を真摯に受け止め、これからも精進してまいります。
今後も津へお越しの際はデザイナーズホテルとして
生まれ変った当ホテルを宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：藤田＞

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
また、今回のご宿泊ではご満足いただけず、誠に
申し訳ございませんでした。

改装中という事で、従業員一同最善をつくし努力
しておりますが、お客様に不快な思いをさせて
しまったこと、心からお詫び申し上げます。

改装後は、お客様にとって最高の時間をお過ごし
いただけるよう、精進してまいります。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：横山＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊はご満足いただけましたでしょうか。
次回はお客様にご満足していただけるよう、
スタッフ一同より一層、精進してまいります。

今春４月１４日にＧＲＡＮＤＯＰＥＮさせていただきますので
今後も津へお越しの際はデザイナーズホテルとして
生まれ変わる当ホテルを宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：横山＞

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
またアメニティの補充漏れの件、大変申し訳ございませんでした。

ミネラルウォーター・アメニティ等は毎日のお掃除の際に補充させて頂いております。
それが用意していなかったということで、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後このような事がないよう、スタッフによるチェックを徹底してまいります。

お客様のご意見を真摯に受け止め、これからも精進してまいります。
改装後は、お客様に心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるようスタッフ一同努力してまいりますので、次回も津へお越しの際はデザイナーズホテルとして生まれ変わる当ホテルを宜しくお願い致します。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

＜担当：藤田＞

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
また、お風呂と改装中の件、大変申し訳ございません。

改装中ということで、お客様にご迷惑が掛からぬよう努力させて頂いておりますが、スタッフの気配りが行き届かずお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後このような事がないよう、努力してまいります。
またお風呂の温度調節につきましては、一度お調べし早急に対処させて頂きます。

改装後は、お客様に心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるようスタッフ一同努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

＜担当：藤田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

暖房の調節につきましては、構造上少しわかりづらく、
スイッチパネルの横に説明書きを貼って対応しておりますが、
お客様に寒い思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、その時にフロントへおっしゃっていただければ、
誠意をもって対応させていただきます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、これからも精進して
まいります。
今後も津へお越しの際はデザイナーズホテルとして
生まれ変わる当ホテルを宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：横山＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

フロントの対応にお褒めの言葉をいただき、
従業員一同大変喜んでおります。
お客様のお褒めの言葉を糧により一層、
精進してまいります。

部屋に備えてあるアメニティから特にコーヒーを
気に入って下さり誠に嬉しく思います。
当ホテルのこだわりの１つとしてアメニティは
今後も充実させていきたいと考えております。

只今、改装中で今春４月１４日に
ＧＲＡＮＤＯＰＥＮさせていただきますので
今後も津へお越しの際はデザイナーズホテルとして
生まれ変わる当ホテルを宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：川村＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊でお客様にご満足いただけ、大変嬉しく
思います。
有線放送設備もお気に召されたようで、何よりでございます。
洗浄機付トイレにつきましては、明年春に予定しております
グランドオープン時には全室設置の予定でございます。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけ、ご満足して
いただけるよう、一同精進してまいります。
次回お越しの際もぜひ、ホテル　ザ・グランコート津西を宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：横山＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊でお寛ぎいただけたようで、大変嬉しく
思います。

お部屋の電気につきましては、省エネシステムの
説明が行き届かなかったようで、申し訳ございませんでした。

シャンプー・リンスの貸出しサービスについてお褒めの
お言葉をいただき、誠にありがとうございます。
おかげさまでご好評をいただいております。
今後も、お客様に喜んでいただけるようなサービスを
検討、実践してまいります。

これからもお客様のお声をもとに、よりご満足して
いただけるよう、精進してまいりますので、次回お越しの際もぜひ、ホテル　ザ・グランコート津西を宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：横山＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ホテルの看板についてですが
明年１月より看板を含め、外観・館内の
全面改装を行いします。
３月のグランドオープンまでは
以前のホテル名のままでの営業になりますが
何卒ご理解頂けますよう、よろしくお願いいたします。

お部屋の臭いについてですが
お客様のお泊り頂いた階は
全室禁煙とさせて頂いております。
しかし、この件に関しましては
早急に調べ改善に努めて参ります。

またお部屋、アメニティへのお褒めの言葉
誠にありがとうございます。
レディースルームにつきましては
女性の方に喜ばれる、クルクルドライヤーや
スチーマー、化粧水・化粧水入れのポーチなど
多種多様なアメニティ、設備を揃えさせて
頂きました。
お客様にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。

今後もお客様に快適に寛ぎ頂けますよう
更なるサービスの向上に努めて参ります。
次回お越しの際もぜひ、ホテル　ザ・グランコート津西を宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：藤田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

エアコンの温度調節についてですが
２度づつの温度変更になりますので
細かな温度設定ができません。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたし
誠に申し訳ありませんでした。

今後こちらのエアコンについてですが
３月のグランドオープン時には
全室、最新のエアコン設備を備える予定です。

毛布についてですが
フロントで新品の毛布の貸出を
行っておりますが、お客様への
貸出の案内が行き届いておらず
大変ご迷惑をお掛け致しました。

今後、早急に貸出品の案内を作成し
お客様に快適にお過ごし頂けるよう
努めてまいります。
次回お越しの際もぜひ、ホテル　ザ・グランコート津西を宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：向井＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルへのお褒めの言葉、誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。

有線の件に付いてですが
お客様から有線をご希望されるお声が多数ありましたので修理改善を行い全室で有線をお聞き頂けるようにいたしました。

また、トイレットペーパー、筆記用具、メモ用紙の件に付きましては
今後の検討課題とさせて頂き、明年３月に予定しておりますグランドオープン時に、ご指摘の件も含め改善すべき箇所は改善し、お客様にはより快適にお寛ぎいただけるよう、努めてまいります。

これからもお客様のお声をもとに、よりご満足していただけるよう、精進してまいりますので、次回お越しの際もぜひ、ホテル　ザ・グランコート津西を宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：藤田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

客室の電話が使えなかった件についてですが
こちらの方は早急に機会の交換をさせて頂き
今はご使用頂ける状態となっております。

また、クレジットカードの使用についてですが
端末会社の手続き・手配の方が大変遅れております。
お客様には、大変ご迷惑をお掛けしておりますが
ご了承願いしますよう、よろしくお願いいたします。

リニューアルオープンに関してですが
明年３月にグランドオープンを予定しております。
オープン時には、ご指摘の件も含め改善すべき箇所は改善しお客様により快適にお寛ぎ頂けるよう努めてまいります。
次回お越しの際もぜひ、ホテル　ザ・グランコート津西を宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：藤田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

タオルの置き場所についてですが
当初はバスルーム内に置いてありましたが
お風呂の湿気でタオルが湿ってしまうとの
ご意見を、お客様から頂きましたので
ベットの上に変更させて頂きました。
今後さらにお客様の利便性を考えた上で
置き場所を考えていきたいと思います。

レギュラー珈琲の件ですが
お客様にご満足いただけたようで、大変嬉しく
思います。

これからもお客様のお声をもとに、よりご満足して
いただけるよう、精進してまいりますので、次回お越しの際もぜひ、ホテル　ザ・グランコート津西を宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：藤田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

客室・フロントへのお褒めの言葉、誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただけたようで、大変嬉しく
思います。
テレビの映りに関しては、早急に原因を調べて
改善いたします。

明年３月にグランドオープンを予定しておりますので、グランドオープンの際にはお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

これからもお客様の声をもとに、より良いサービスがお届けできるよう、精進してまいります。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：藤田＞