この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊でお寛ぎいただけたようで、大変嬉しく
思います。

お部屋の電気につきましては、省エネシステムの
説明が行き届かなかったようで、申し訳ございませんでした。

シャンプー・リンスの貸出しサービスについてお褒めの
お言葉をいただき、誠にありがとうございます。
おかげさまでご好評をいただいております。
今後も、お客様に喜んでいただけるようなサービスを
検討、実践してまいります。

これからもお客様のお声をもとに、よりご満足して
いただけるよう、精進してまいりますので、次回お越しの際もぜひ、ホテル　ザ・グランコート津西を宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：横山＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ホテルの看板についてですが
明年１月より看板を含め、外観・館内の
全面改装を行いします。
３月のグランドオープンまでは
以前のホテル名のままでの営業になりますが
何卒ご理解頂けますよう、よろしくお願いいたします。

お部屋の臭いについてですが
お客様のお泊り頂いた階は
全室禁煙とさせて頂いております。
しかし、この件に関しましては
早急に調べ改善に努めて参ります。

またお部屋、アメニティへのお褒めの言葉
誠にありがとうございます。
レディースルームにつきましては
女性の方に喜ばれる、クルクルドライヤーや
スチーマー、化粧水・化粧水入れのポーチなど
多種多様なアメニティ、設備を揃えさせて
頂きました。
お客様にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。

今後もお客様に快適に寛ぎ頂けますよう
更なるサービスの向上に努めて参ります。
次回お越しの際もぜひ、ホテル　ザ・グランコート津西を宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：藤田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

エアコンの温度調節についてですが
２度づつの温度変更になりますので
細かな温度設定ができません。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたし
誠に申し訳ありませんでした。

今後こちらのエアコンについてですが
３月のグランドオープン時には
全室、最新のエアコン設備を備える予定です。

毛布についてですが
フロントで新品の毛布の貸出を
行っておりますが、お客様への
貸出の案内が行き届いておらず
大変ご迷惑をお掛け致しました。

今後、早急に貸出品の案内を作成し
お客様に快適にお過ごし頂けるよう
努めてまいります。
次回お越しの際もぜひ、ホテル　ザ・グランコート津西を宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：向井＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルへのお褒めの言葉、誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。

有線の件に付いてですが
お客様から有線をご希望されるお声が多数ありましたので修理改善を行い全室で有線をお聞き頂けるようにいたしました。

また、トイレットペーパー、筆記用具、メモ用紙の件に付きましては
今後の検討課題とさせて頂き、明年３月に予定しておりますグランドオープン時に、ご指摘の件も含め改善すべき箇所は改善し、お客様にはより快適にお寛ぎいただけるよう、努めてまいります。

これからもお客様のお声をもとに、よりご満足していただけるよう、精進してまいりますので、次回お越しの際もぜひ、ホテル　ザ・グランコート津西を宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：藤田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

客室の電話が使えなかった件についてですが
こちらの方は早急に機会の交換をさせて頂き
今はご使用頂ける状態となっております。

また、クレジットカードの使用についてですが
端末会社の手続き・手配の方が大変遅れております。
お客様には、大変ご迷惑をお掛けしておりますが
ご了承願いしますよう、よろしくお願いいたします。

リニューアルオープンに関してですが
明年３月にグランドオープンを予定しております。
オープン時には、ご指摘の件も含め改善すべき箇所は改善しお客様により快適にお寛ぎ頂けるよう努めてまいります。
次回お越しの際もぜひ、ホテル　ザ・グランコート津西を宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：藤田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

タオルの置き場所についてですが
当初はバスルーム内に置いてありましたが
お風呂の湿気でタオルが湿ってしまうとの
ご意見を、お客様から頂きましたので
ベットの上に変更させて頂きました。
今後さらにお客様の利便性を考えた上で
置き場所を考えていきたいと思います。

レギュラー珈琲の件ですが
お客様にご満足いただけたようで、大変嬉しく
思います。

これからもお客様のお声をもとに、よりご満足して
いただけるよう、精進してまいりますので、次回お越しの際もぜひ、ホテル　ザ・グランコート津西を宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：藤田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

客室・フロントへのお褒めの言葉、誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただけたようで、大変嬉しく
思います。
テレビの映りに関しては、早急に原因を調べて
改善いたします。

明年３月にグランドオープンを予定しておりますので、グランドオープンの際にはお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

これからもお客様の声をもとに、より良いサービスがお届けできるよう、精進してまいります。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：藤田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

明年３月に予定しておりますグランドオープン時には、
ご指摘の件も含め改善すべき箇所は改善し、お客様に
より快適にお寛ぎいただけるよう、努めてまいります。
また、お部屋のレイアウトにつきましても、検討して
まいります。

これからもお客様のお声をもとに、よりご満足して
いただけるよう、精進してまいりますので、次回お越しの際もぜひ、ホテル　ザ・グランコート津西を宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：横山＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

おっしゃる通り、ただ今はプレオープンという
形で営業させていただいております。
静かで問題なしとのお言葉、誠にありがとうございます。

チェックアウトの際にご心配をおかけしましたようで、
申し訳ございませんでした。

これからもお客様に安心してお泊りいただけるよう、
スタッフ一同精進してまいります。
次回お越しの際も、ホテル　ザ・グランコート津西を
宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：横山＞

　この度はホテル　ザ・グランコート津西にご宿泊いただき、ありがとうございました。

　レディースルームでのご宿泊、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
　お部屋のチェックミスにより不快な思いをされたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
　今後より厳重にチェックを行い、このようなことが二度と起こらぬよう徹底してまいります。

　これからもお客様のお声をもとに、よりご満足していただけるよう、精進してまいりますので、次回お越しの際もぜひ、ホテル　ザ・グランコート津西を宜しくお願い致します。
　またのご利用をお待ち致しております。
　この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
　
＜担当　向井＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

おっしゃる通り、ただ今はプレオープンという
形で営業させていただいております。
明年のグランドオープン時には、ご指摘の件も
含め改善すべき箇所は改善いたします。
それまでは、様々なプランやサービス、アメニティ類
でお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同
取り組んでまいります。

これからもお客様のお声をもとに、よりご満足して
いただけるよう、精進してまいりますので、次回お越しの際もぜひ、ホテル　ザ・グランコート津西を宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：横山＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お食事につきまして、明年３月に予定しております
グランドオープン時には、レストランもオープン
する予定ですので、機会がございましたら是非
ご利用いただければと思います。

今後、お客様にサービス面でご満足いただける
ようスタッフ一同精進いたしますので、次回
お越しの際もホテル　ザ・グランコート津西を
是非よろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：横山＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋及びサービスについてお褒めいただき
誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただけたようで、大変嬉しく
思います。

目覚ましの件につきましては、確認させていただき
ましたところ表示ランプの故障でＯＮ／ＯＦＦ表示が
されていない状態でした。
大変お手数ではございますがモーニングコールを
ご希望の際はフロントへお申し付け下さいませ。

また、明年１月上旬から予定しております改装工事で、
ご指摘いただいた蚊の問題も含め、改善すべき箇所は
改善いたします。

これからもお客様のお声をもとに、よりご満足して
いただけるよう、精進してまいりますので、次回お越しの際もぜひ、ホテル　ザ・グランコート津西を宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：横山＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋のアメニティーや設備、スタッフへの
お褒めの言葉、誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただけたようで
何よりでございます。

今後さらにお客様に快適に過ごして頂けるよう
アメニティやレンタル品、楽天トラベルでの
宿泊プランを多数ご用意させて頂く予定です。

また、外観・館内についてですが
１月上旬～２月下旬ごろにかけて
外装、1Ｆフロントおよび客室の一部改装を
予定しております。
改装中はお客様にご迷惑をおかけしますが
ご了承くださいますようお願いいたします。

これからもお客様のお声をもとに、よりご満足して
いただけるよう、精進してまいりますので、次回お越しの際もぜひ、ホテル　ザ・グランコート津西を宜しくお願い致します。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：藤田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西へご宿泊
いただき、誠にありがとうございました。

ご宿泊の際、当ホテルスタッフの不手際により、
お客様に多大なご迷惑をお掛け致しましたこと、
深くお詫び申し上げます。
スタッフ全員に厳重な注意と指導を行った上、
以後このようなことのないよう精進して参ります。
対応したスタッフも非を認め深く反省しております
ので、何卒お許しのほどお願い申し上げる次第で
ございます。

また、ご指摘いただきましたレンタサイクルに
つきましては、誤って手配中のものが記載されて
おりました。重ねてお詫び申し上げます。

今後、スタッフ一同お客様に心から満足して
いただけるよう、サービスの向上を目指して参り
ますので、機会がございましたらもう一度お立ち寄り
下さればと思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。


支配人

この度はホテル　ザ・グランコート津西へご宿泊いただいたにもかかわらず、当ホテルスタッフの不手際により大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後、このようなことがないよう、早急にスタッフ全員を集め注意し、社員教育を行いました。
お客様のおっしゃるとおり、ホテルで働くプロとして本日の出来事はありえないことです。私の管理監督不行きでございます。大変申し訳ございませんでした。

また、テレビの表示につきましてはＶＯＤシステムの表示を至急変更するように手配させていただきました。

今後もご来館のお客様がごゆっくりお休みいただけるようチェックアウト時間は１２時迄とさせていただきます。
今回のような不手際が今後再発しないよう、スタッフ一同、日々精進してまいりますので、また機会がございましたらもう１度お立ち寄りいただければと思います。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人