この度はホテル　ザ・グランコート津西を
ご利用いただき、誠にありがとうございます。


さて、１階テナントレストランの
朝食の件につきましてはご満足いただけず
申し訳ございませんでした。
皆様のご意見を聴かせていただき、
より良く改善できるようレストランと共に
取り組んでおります。

これからも津市へお越しの際は
ホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願いいたします。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
ごゆっくりお寛ぎ下さいませ。

＜担当：川村＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西を
ご利用いただき、誠にありがとうございます。


さて、１階テナントレストランの
朝食の件につきましてはご満足いただけず
申し訳ございませんでした。
皆様のご意見を聴かせていただき、
より良く改善できるようレストランと共に
取り組んでおります。

これからも津市へお越しの際は
ホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願いいたします。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
ごゆっくりお寛ぎ下さいませ。

＜担当：川村＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西の
レディースルームにご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
また、早速のご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます（*^_^*）

ご指摘いただきましたバスルームにつきましては、仰る通り、構造上の問題もあり、リニューアルが難しくなっております。
誠に恐れ入りますが今しばらくは現状のままで
ご了承下さいますようお願い申し上げます。

お酒類に関しましては、1階の自販機コーナーと
フロントでの販売も行っております。
わかりにくく、説明不足で大変申し訳ございませんでした。

せっかく当ホテルにお泊り頂いたのに、お客様にご満足いただけなくて誠に残念でございます。
大変申し訳ございませんでした。

食事に関しましては、ご満足いただけたようで、
大変嬉しく思います。

次回、お客様がお泊り頂いた際には、快適にお過ごしいただけるように、より一層のサービスに努めてまいります。

次回も次回も津市へお越しの際はホテル　ザ・グランコート津西をよろしくお願いいたします。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：奥田＞

この度は、当館をご利用いただき誠に
ありがとうございます。

お部屋に関しまして清潔感があり
ベッドも広くとのお言葉をいただき
ご満足いただけたようで
大変嬉しく思います。

そんな中、枕に関しまして
大変不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございません
また、清掃スタッフにお気遣いいただき
ありがとうございます。
再度、確認していきたいと思います。

ご朝食についてご満足いただけたようで
良かったです。
また、地元の料理をもう一品とのお声も
今後の参考にさせていただきます。

この度は、大変貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

またのご宿泊お待ちしております。

担当　今西

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

フロントの対応につきましては、
こちらの確認不足で
ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
せっかく当館をお選びいただきましたのに大変申し訳ございませんでした。

また当館は2017年にリニューアル工事をさせていただきましたが、
水回りはそのままです。
現在は改装工事の予定がございませんので、
この件については必ず責任者に申し伝えます。

お部屋の清掃が行き届いておらず
ご不快な思いをさせてしまい
申し訳ありませんでした。

今後はお客様がお部屋に入る前に
チェックにてこのような事がないよう
確認を徹底して参ります。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：楊

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

隣部屋の音につきましては、
お客様にご迷惑をお掛けし、
大変申し訳ございませんでした。
現在は改装工事の予定がないのは現状でございます。
この件については必ず責任者に申し伝えます。
また必ず約束できかねますが、
次回お越しの機会がございましたら、
できる限り高層階の角部屋をご用意させていただきます。
お部屋のベッドに関しては、
当ホテルも160CMベッドの1ベッドルームやツインベッドくつけるキングサイズベッドプランもございますので、
ご検討頂ければと思います。
トイレのレバーにつきましては、
こちらの確認不足でお客様にご迷惑をかけして、
大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様がお部屋に入る前に
チェックにてこのような事がないよう
確認を徹底して参ります。

当ホテルではアメニティバイキングを
させていただいていましたが
SDGsに向けた取り組みと致しまして
グループ全体で
１０月２４日チェックインより
アメニティは歯ブラシのみのご準備となります。
ご理解頂ければ幸いです。


当ホテルのチェックアウト時間は
お客様のおっしゃるとおり
周辺ホテルより遅めの12時としており
ご好評いただき、
大変嬉しく思います。

朝食バイキングにつきましては、
お褒めいただき、
大変光栄でございます。
今後はお客様にご満足いただけすサービスが提供できるよう、
スタッフ一同、一生懸命努めて参ります。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：楊

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

お客様が当ホテルにて
お寛ぎいただけた事が伺え
大変うれしく思います。

また次回ご利用いただいた際にも
ご満足いただけるように精進してまいりますので
今後ともぜひ当ホテルをご利用くださいませ。

この度は貴重なご意見ご感想をいただき
誠にありがとうございました。

担当：服部

この度は、当ホテルへご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

設備面、清掃面、朝食面におきまして
お客様に不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

ユニットバス、壁の薄さに関しましては
大がかりな工事になってしまう為、
お客様のご意見を参考に今後改装工事の
予定があれば参考にさせていただきます。

空調に関しましては、
当ホテルは一括空調管理しておりますので
10月19日より冷房から暖房に切り替えました。
時間帯によっては暑く感じたり、寒く感じたり
しますのでフロントにお声いただければ
冷風機、暖房機の貸し出しもございます。

朝食に関しましては
お客様にご満足いただけず、心苦しく思います。
曜日別メニュや、日替わり惣菜を
お客様にご満足いただけるよう考案しております。
また、津へお越しいただく際に
是非、もう一度朝食を召し上がっていただきたく
思います。

料金につきましては、
日によって異なります。
イベント開催週間などは料金が普段よりは
高くなってしまいます。
平日などはお泊りいただくにあたって
お安く宿泊できる日もございます。

お忙しい中、貴重なご意見を
いただきありがとうございます。

担当：小山

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき誠にありがとうございました。　　　
当ホテルの立地は駅から400ｍ弱の立地で
ございます。
駅から近くて便利とのお声も沢山いただいて
おりますが、駅前の他のビジネスホテルに
比べると駅からは少し離れております。

建物に関しましては、相応の築年数が
経過しておりますので、過去にリノベーションや
リフォームも行い定期的なメンテナンスにも
取り組んでおりますが、カードキーの
導入には至っておりません。

壁紙の未補修でお見苦しい箇所がございました
点は心よりお詫び申し上げます。

客室の広さは15㎡ですので一般的な
ビジネスホテルよりやや広めかと考えて
おりますが、幅160ｃｍのクイーンサイズベッド
を設置しておりますのでその分手狭に
お感じになられたのではと考えております。
シングルルームのベッドは全てクイーンサイズ
でございますのでご了承ください。

朝食メニューに関しましても
ご期待にそえず心苦しく思います。

ご宿泊いただいた日のメニューは
曜日限定の牛丼をはじめ、唐揚げ、ししゃも、
ボイルウインナー、ポテトサラダ、ピリ辛蒟蒻、
鶏ちゃんこの煮物などご飯にあいそうな
主菜、副菜をご用意しておりましたが
お気に召されなかった事には大変残念で
ございます。
具体的な献立の提案などいただけましたら
是非今後の参考とさせていただきます。

スタッフのサービスでは好い評価をしていただき
大変光栄でございます。

今後も良いホテル運営の参考にさせていただき　
ますので、様々なお声をお寄せ下さいませ。

お忙しい中、貴重なご投稿を
誠にありがとうございました。　

　＜担当：倉田＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き、
誠に有難うございました。

お部屋と浴室に鏡をご準備しておりますが、
お客様の仰る通り、
机の前の鏡が無く、
ご不便をお掛け致しました。
誠に申し訳ございませんでした。
机には卓上の鏡を置くように検討しておりますので、
鏡の準備が整うまでは、
ご迷惑をお掛け致しますが、
もうしばらく現状維持のままお待ちください。
ご理解の上、ご了承お願い致します。

今後も津市へお越しの際には、
当ホテルを宜しくお願い致します。
この度は貴重なご意見を誠に有難うございました。

＜担当：奥田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西をご利用頂き誠にありがとうございました。また、早速のご投稿に重ねて感謝致します。


また何度もご利用して頂いているにも関わらず、
お客様に不愉快な思いをさせてしまっていた事を
大変申し訳なく思っております。


お風呂の件では
せっかくご宿泊頂きましたのに
お客様に大変不快な思いをさせてしまったことを
深く受けとめ、反省し
今後はより一層、消臭・換気を心がけて行く様
スタッフで徹底致しまして
お客様に少しでも快適なお部屋をご提供できますよう日々努力したいと思います。


朝食券は私共フロントの対応がしっかりせず
お客様に不快な思いをさせてしまい　
大変申し訳ございませんでした。
朝食に関しましてはプランに含まれているもの
チェックイン時にお付け頂いたもの全て
朝食バイキングを
ご利用いただかなかった場合でも
レストランやホテルの不備でやむおえず
朝食を提供できなかった場合を除きまして
ご返金致しかねます。
何卒、ご了承下さいますようお願い申し上げます。
また、2度とこのようなことがないよう
このことをフロントスタッフへ周知徹底致しまして
お客様１人１人にしっかりと対応できるよう努めて参ります。



また津市へお越しの際は
ご宿泊して頂けるように、
精進してまいりますので、
今後もホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願いいたします。

この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：松永＞

ホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

この度は、折角ご宿泊頂いたにも拘らず、
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ホテルのお部屋は、ゆっくりとお寛ぎ頂ける環境を
ご提供させて頂くのが、本来の姿でございます。
にも拘らず、このようなご意見を頂く運びとなり、
大変心苦しく思っております。

レストラン営業の告知と案内が不十分だった事、
重ねてお詫び申し上げます。
レストラン貸切営業日は、ルームサービスにて
対応させて頂いております。
休業日につきましては、周辺の飲食店
のご紹介、または、デリバリー店のご紹介にて
御容赦頂いております。

近々、ホームページをリニューアルする予定で
ございますので、休業・貸切等、判り易い
早めの告知に努めたいと思っております。

また、お部屋設備にしましては、当ホテルの
不手際でございます。
今後このような事のないように、
備品管理に努めて参りたいと思っております。

お客様のご意見を真摯に受け止め、
更なるサービスの向上に努めて参りたいと
思っております。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：西村＞

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

当ホテルではアメニティバイキングを
させていただいていましたが
SDGsに向けた取り組みと致しまして
2022年１０月２４日チェックインより
アメニティは歯ブラシのみのご準備となります。
ご了承くださいませ。
アメニティが少なくなりましたが
お客様が快適に過ごせる様に、精進して参りますので、
次回も津市へお越しの際は、
当ホテルを宜しくお願い致します。
貴重なお声をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：桑山