この度は当ホテルにお泊まり頂き、
誠にありがとうございました。

お部屋に関しまして素敵というお言葉を頂け、
大変嬉しく思います。
8月末までお部屋の改装を行いましてベッドサイズも
セミダブルサイズからクイーンサイズのベッドに
変更させて頂きました。
内装だけの変化だけでなく、アメニティがバイキング形式になりました。
ご利用出来る種類も増えましたので、より快適にお過ごし頂けていれば
幸いでございます。

しかしよいお言葉を頂いているにもかかわらず
お風呂場の掃除が充分に行われておらず
不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂けるお部屋を
提供出来る様、清掃スタッフともしっかりと
共有させて頂きます。

また次回も津市へお越しの機会がございましたら、
当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
この度は不快な思いをさせてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。
またお忙しい中、お写真まで付けて頂き
当ホテルにご意見をお寄せ頂き有難うございます。
お客様のご意見を活かしていけるよう
スタッフ一同精進して参ります。

担当：桑山

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠に
有難うございました。

前月に大幅な改修工事をしたにも関わらず、水回りの事では、残念な結果になってしまい申し訳ございませんでした。
今後はこの様な事が無いよう点検や清掃を強化し快適にお過ごし頂けるよう、努力して
参ります。

お食事に関してはご満足して頂き嬉しく思います。
慢心することなく、レベルアップを心掛けまて参ります。　

バイキングのレイアウトもご意見を参考にさせて頂きたいと思います。

お忙しい中、貴重なご意見を寄せて頂き有難うございました。

また、機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。

　　　　　
　　　　担当：倉田　　　　

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
また、早速のご意見に重ねて御礼申し上げます。

現在当ホテルは改装中でございますので
お客様には大変ご迷惑をおかけしております。
頂戴致しましたご意見を参考に
少しでもストレスなくお過ごし頂けます様
思案させていただきます。


①当ホテルの立地につきましてお褒めのお言葉を
いただきまして誠に有りがとうございます。
お客様の仰る通り大通りから離れておりますので
駅周辺のホテルの中では比較的静かにお過ごし頂けます。
お食事処に関しましてはフロントにて
近隣の飲食店をまとめたオリジナルのマップを
ご用意しておりますので
もしよろしければ、次回お越し頂いた際に
ご参考にお持ちいただければ幸いでございます。
②改装後のお部屋に関しましては
お客様の仰る通りお部屋のサイズ自体は大幅には
変更しておりませんので、
ご期待に添えず申し訳ございません。
改装前と比較致しますと、TVやベッドが大きくなっており、加湿器や置き時計を全室に部屋入れさせていただきました。
今後もお客様目線での快適なお部屋づくりに
努めて参りますので何か必要な物がございましたら
是非、フロントにお聞かせ下さいませ。
③お食事にご満足いただけず、大変残念でございます。
お客様にご満足いただけますよう、工夫を凝らし努力致します。
④お部屋のお風呂では、
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後の検討事項として改善できるよう努力致します。
⑤サービス面でも、不愛想な対応にて
お客様をご不快にさせてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフ１人１人がお客様目線での
気持のよい対応をもう一度振り返り、
二度とこのようなことが無い様、徹底させていただきます。
⑥アメニティに関しましては今後、
アメニティバイキングを検討しております。
お部屋に決められたアメニティが入っている状態ではなく、
お客様１人１人が必要な物をお持ちいただけるようになることで
少しでもご満足に繋がればと思います。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を誠に有難うございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

＜担当：松永＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご予約いただきまして誠に有難うございます。

チェックインの際のご対応に、お客様から
お褒めのお言葉をいただきまして大変光栄でございます。
今後も、お部屋やご朝食だけでなく
サービスの面でもお客様に気持ちよくお過ごし頂けます様
スタッフ1人1人がお客様目線での接客を常に心掛けて参ります。

また、津市にお越しの機会がございましたら
当ホテルにご宿泊いただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お忙しい中、貴重なご意見を有難うございました。

＜担当：松永＞

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠に有難うございます。

朝食のモニタープランでお泊り頂き、
たくさんのご意見を頂けたこと、
嬉しく思います。
今後、朝食をより良くしていく為の参考にさせて頂きます。

メインとなるおかずが少ないと感じられたこと、
ドレッシングの表示がないもの、
仮置きできるテーブルがなく、
トレーが思たかったこと、
配慮が足りていないと感じられたこと、
真摯に受け止め、できるものはすぐに改善し、
それ以外のことは、今後の検討課題として、
考えさせて頂きます。

ただ、自慢のから揚げや、
パンは美味しかったとのご意見が頂けて、
嬉しく思います。
有難うございました。

今後、800円で高いと思われないような、
朝食が提供出来るように、
お客様から頂いたご意見も参考にしながら、
精進して参ります。

また機会がございましたら、
宿泊はもちろん、
朝食も召し上がって頂けたら幸いです。

次回のお客様のお越しをスタッフ一同、
心よりお待ちいたしております。

この度は貴重なご意見を誠に有難うございました。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございます。
朝食や客室の事に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に思っています。
慢心する事なく努力を積み重ねて参りますので、
今後もお引き立てのほどよろしくお願いいたします。

＜担当：倉田＞
　　　　　　　　　

この度は当ホテルにお泊まり頂き、
誠に有り難うございます。

津駅周辺にたくさんビジネスホテルがある中、
当ホテルをお喜び頂き、
「よかった」とのお言葉を頂けた事、
誠に嬉しく思います。

当ホテルでは、
お泊まり頂いたお客様に、
快適にお過ごし頂けるように、
お客様目線での接客・サービスを心掛けております。
お客様のお褒めのお言葉に恥じないような
接客・サービスがこれからも出来る様に、
スタッフ一同、努力し精進して参ります。

今後も津市へお越しの際は、
当ホテルをご利用頂けたら幸いです。
次回のお客様のお越しを心よりお待ち致しております。
この度は貴重なご意見を誠に有り難うございました。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠に有り難うございます。

お客様のお申し込み頂きましたお部屋は、
喫煙のシングルルームでしたが、
当ホテルでは、
シングルルームは、
禁煙・喫煙共に１４㎡となっております。
思ったよりも広く感じて頂き、
快適にお過ごし頂けたなら幸いです。

当ホテルの自慢の朝食バイキングの朝カレーもお召し上がり頂き、
良かったです。

当ホテルでは、
朝食をお召し上がり頂くお客様に、
ご満足頂ける内容の朝食が提供出来る様に、
検討を重ね、提供させて頂いております。
朝カレーを気にいって頂けた様で、
嬉しく思います。
当ホテルでは、
日替わりで、
サンドイッチや味ご飯なども出しておりますので、
次回はぜひ、別の曜日でお泊まり頂き、
お召し上がり下さいませ。



また津市にお越しの際はぜひ当ホテルを
よろしくお願い致します。
お客様のお越しをお待ちしております。

この度は貴重なご意見を頂き
誠に有り難うございます。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き、
誠に有難うございました。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、
フロントスタッフの対応で、
不快なお気持ちにさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルの設備にはご理解頂いているだけに、
本当に心苦しく思います。

当ホテルでは、
お客様目線での接客を心掛けているにも関わらず、
お客様を不快に感じさせる言動、
態度があったことを大変遺憾に思っております。
対応に当たったスタッフを始め、
全スタッフでもう一度、
初心の気持ちに戻り、
接客の勉強をさせて頂きます。

冷暖房に関しましては、
季節の切り替わりで変更させて頂いておりますが、
一室でもお客様が冷暖房を使用されていると、
変更が出来ません。
説明不足と共に、
対応の不敵さを深く反省致します。

お客様のご意見を参考に、
今後の冷暖房の切り替え時期など、
スタッフで検討して参ります。

最後にもう一度、
せっかくお泊り頂いたにも関わらず、
不快な思いをさせてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。
二度とこのようなことの無い様に、
スタッフ一同、
精進して参ります。

この度は大変貴重なご意見を頂き、
誠に有難うございました。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
加湿空気清浄機でお客様を不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後はこのような事がないよう改善に努めてまいります。
またサービスなどでもお客様にご満足頂けますよう日々精進してまいりますので、ぜひまた津市に来る機会がございましたら当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。
この度は本当に大変申し訳ございませんでした。
また貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございます。

＜担当：向出＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

喫煙ルームしかご用意が出来なかったにも関わらず
お褒めのお言葉をいただきまして大変光栄でございます。
次回は禁煙のお部屋にて当ホテルを十分に満足して頂きたいです。

今後も津市へお越しの際は、
当ホテルを宜しくお願い致します。
次回のお客様のお越しを
心よりお待ち致しております。
この度は貴重なご意見を頂き、
誠に有難うございます。

担当：桑山

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
コンビニが遠くご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
お部屋では快適にお過ごし頂けたようで大変嬉しく思います。
またご朝食も更にこういうメニューがあれば、ご意見を頂けますとありがたいです。
また津市にお越しの際にはぜひホテル　ザ・グランコート津西をよろしくお願い致します。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございます。

＜担当：向出＞

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます.
お客様により快適に過ごして頂けるようスタッフ一同、更に精進していきたいと思います。
また津市にお越しの際は、当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。
朝食に関しましては、今後充実する様に更に検討して行きたいと思います。
この度は貴重な意見を頂きまして本当にありがとうございます。

(担当：向出）

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見を賜り、
重ねて御礼申し上げます。

静かな環境にございますので「ゆっくり寝れる」と、お褒めの言葉を頂いています。ただ、その為食事処まで徒歩２～３分となってしまいます。その分、ホテル内レストランも夜11時までの営業をさせていただいています。また、宿泊のお客様にはルームキーを提示頂きますと10％OFFとさせて頂いています。

２度のご利用頂き誠に有難うございます。お客様のご要望を取り入れ、お客様のニーズに合った
ホテルづくりを目指していきたいと思っております。

また、津市へお越しの際は、
ホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願い申し上げます。

＜担当：路川＞

ホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

この度は、折角ご宿泊頂いたにも拘らず、
チェックイン時に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

ご指摘にございました、『フロントの体制』・『プラン説明』に関しまして、今後全てのお客様が気持ち良くにお過ごし出来る様、早急に社内全員で話し合い今後このような事のないように、
努めて参ります。

お客様のご意見を真摯に受け止め、
更なるサービスの向上に努めて参りたいと
思っております。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

＜担当：人見＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルは、３～５分程、駅からあるいて頂かなくてはなりませんので、駅前でお食事をされるお客様にはお手数お掛け致しておりますが、駅から少し離れている分、ホテル内では電車の音等が気にならず比較的静かにごゆっくりお寛ぎいただけます。


ホテルについてのお褒めの言葉を頂き、
誠に有り難うございます。
本当に嬉しく思います。

当ホテルでは、
スタッフ１人１人が、お客様目線で
「こんなサービスあれば嬉しいな♪」を考え、
お客様にお喜び頂けるような
アメニィティ・サービスをご提供させて頂いております。

次回、津市へお越しの予定がございましたら、
是非、当ホテルをご利用下さいませ。

お客様のお越しをスタッフ一同、
心よりお待ちいたしております。
この度はお忙しい中、
貴重なご意見、誠に有難うございました。

＜担当：人見＞

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠に有難うございます。

せっかく当ホテルをお選び頂き、
お泊まり頂いたにも関わらず、
お客様に不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございません。

フロントでのチェックインは、
本来ならばスムーズ行わないといけない所、
今回、時間がかかってしまい、
お客様に大変ご迷惑をお掛けいたしました。
お客様のおっしゃる通り、
当ホテルはエレベーターが１台しかないので、
その分も皆様に迷惑を桶消しているにも関わらず、
お忙しい中の貴重なお時間を頂いてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

駅周辺の東口は、栄えておりますが、
西口は、あまり飲食店はございませんので、
徒歩で５分程、歩いては頂きますが、
東口へ出て頂きますと、
いくつか飲食店がございます。
フロントでのご案内はもちろん、
飲食店MAPもお渡しさせて頂きますので、
フロントにてお訪ね下さい。

また、お部屋でのテレビも映りが悪く、
ご迷惑をお掛けいたしました。
デジタル放送で見れるようになってはおりますが、
私共の確認不足でございます。

たくさんの不手際が有り、
不快な思いをたくさんさせてしまい、
重ね重、申し訳ございませんでした。

ただ、朝食バイキングは、
ご満足頂けたようで、嬉しく思います。

今後、このような事のないように、
全てのスタッフが初心に返り、
お客様のご満足頂ける、
接客・サービスに近づける様に精進して参ります。

もし、また、津市へお越しの際は、
誠に勝手ではございますが、
もう一度、当ホテルにお泊まり頂き、
お過ごし頂けたら幸いでございます。

この度は大変貴重なご意見を頂き、
誠に有難うございました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、
より一層のサービスを努めて参ります。

＜担当：奥田＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。


たくさんあるホテルの中から、
当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、
この度の宿泊に於いて、
ご満足頂けなかったようで、大変申し訳なく思います。

当ホテルでは、
お客様にご満足頂けるように、
フロントスタッフ、清掃スタッフ、
レストランスタッフ共に、
お客様の立場に立ち、
仕事をさせて頂いておりますが、
まだまだ勉強不足で、
至らぬ点もたくさんありますので、
ご迷惑をおかけするところもあると思います。

お泊り頂く、全てのお客様にご満足頂けるように、
これからも、より一層のサービス・接客に努めて参ります。

もし、機会がございましたら、
次回、津市へお越しの際に、
もう一度当ホテルにお泊り頂ければ幸いです。

この度は貴重なご意見、
誠にありがとうございました。
＜担当　奥田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

せっかく当ホテルにお泊り頂き、
期待までして頂いたにも関わらず、
お客様にご満足頂く事が出来ず、誠に残念でなりません。
満足して頂ける朝食をお出しする事が出来ず、
申し訳ございませんでした。

お料理がないトレーがあった状態が暫く続いたとのこと、
ご迷惑をお掛け致しました。
不快な気持ちをお客様にさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

今回のことを、早速、レストランスタッフに伝えました。
今後、このようなことの無いように、
しっかりと対応して参ります。

また、他のホテルの食事に関しても、
いろいろと勉強させて頂いているところではございますので、参考にさせて頂き、
当ホテルらしさの出るモーニングを作りあげていきたいと思っております。

また機会がございましたら、
当ホテルにお泊り頂き、ご意見をお聞かせ頂けたら幸いです。
次回、お客様がお越し頂ける事を願っております。

この度は、誠に貴重な意見を頂き、ありがとうございました。

＜担当：奥田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルのレストランe-maを、朝夜とご利用頂き、ありがとうございます。
ですが、お食事の基本であるご飯・お味噌汁の状態が悪かったとのご意見、
誠に心苦しく思っております。
温かいものは温かい内に…といった基本が出来ていなかった点、
お詫びのしようもございません。

レストランスタッフと共に、これから注意を重ねて、
１日の始まりである朝食から、気持ち良くスタート
して頂けるような、お食事をご提供出来るよう、
精進して参りたいと思っております。

また、津市へお越しの際は、
ホテル　ザ・グランコート津西を、
宜しくお願い申し上げます。
次回のお客様のお越しをスタッフ一同、
心よりお待ちいたしております。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。


＜担当：西村＞