この度は数あるホテルの中から
当ホテルにご宿泊戴き誠に有難うございます。

お部屋の清掃に関して好感を持って頂き、
大変嬉しく思います。
ただエアコンのフィルターにつきましては
お客様に不快な思いをさせてしまい、
申し訳ございませんでした。
定期的に確認などもしっかりして参ります。

また当ホテルの朝食に関しましては
ご期待にお応えできず、残念でございます。
よりよいご朝食が提供できますよう
努力して参ります。

これからも御客様にご満足頂ける
ホテルにしていけるよう
常にお客様目線での接客を
心掛けて参ります。

この度は貴重なご意見を頂き、
誠に有難うございます。

＜担当；向出＞

この度は当ホテルに宿泊して頂き
誠にありがとうございます。

風呂場は塗装の剥がれの修復や
シャワーを温度調節ができるタイプへの交換で
内装は構造的に改装が難しく昔のままでございます。
エキストラベッドに関しましては
窮屈な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

朝食に喜んで頂きとても嬉しく思います。
曜日ごと提供しているメニューでカレーの他に
牛丼、卵サンドイッチ、炊き込みご飯、松阪牛コロッケと
朝からお腹いっぱい食べられる品揃えとなっております。
可能であれば他のメニューも召し上がって頂きたいです。

また津市にお越しの機会がございましたら
ぜひ当ホテルを宜しくお願い致します。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございます。

担当：桑山

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠に有難うございます。
せっかくお泊り頂いたにも関わらず、
壁に穴があいており、
お客様に不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
現在は修繕済みでございます。
トイレのレバーも確認致しました。
ご不便をお掛け致しました。
大変心苦しく思っております。
もし今後お泊りの際に、
何かお困りのことがございましたら、
フロントへ申し出て下さい。
対応をさせて頂きます。

朝食に関しましても、
満足できるとのお言葉を頂いているにも
関わらず、
スタッフの対応で、
こちらも不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
通常、除菌の為に消毒スプレーを
使用させて頂いておりますが、
お客様が近くにお見えで、
お食事をされているそばで使用してしまい、
配慮にかけていました。
また、厨房からの声に関しましても、
仕事上での会話ではありましたが、
食事をされているお客様まで
聞こえてしまうほどの声であったことは、
お詫び申し上げます。
今後このようなことの無い様に、
お客様への気遣い、
配慮を忘れず、
精一杯精進して参ります。
誠に申し訳ございませんでした。

この度は大変貴重なご意見を頂き、
誠に有難うございました。
神妙に受け止め、
より良い朝食を提供出来る様に、
努めて参ります。

＜担当：奥田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西を
ご利用頂き
誠に有難うございます。

お部屋の方で快適に
お過ごし頂けた事が伺え
嬉しく思います。
当ホテルは昨年夏に
客室の改装工事を行いまして
以降多くのお客様に
ご好評いただいております。
また、全客室に
加湿器・多機種対応の携帯充電器を設置し
USENも聞ける様になりました。
こちらもお使い頂けたら
幸いでございます。

また、朝食バイキングに関しても
お褒めの言葉を頂き
誠に有難うございます。
当ホテルの朝食が
お客様の1日の活力になれば幸いでございます。

この度はお忙しい中
貴重なご意見を頂き
誠に有難うございました。

＜担当：吉間＞

いつも当ホテルをご利用頂き
誠に有難うございます。

せっかく当ホテルをご利用頂いているにも
関わらず、お部屋の備品の不備で
お客様にはご迷惑をお掛けし、
申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないよう
清掃スタッフとも共有して参ります。

お客様目線での接客を心掛けて
参りますのでぜひまた当ホテルを
ご利用頂けますと幸いでございます。

この度は貴重なご意見を頂き
誠に有難うございます。

＜担当：向出＞

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠に
ありがとうございました。

ご利用頂いたお部屋はハリウッドツインでございますので、用途によって2台をくっつけて使用する場合もございます。
可動部分（キャスター等）がしっかりと固定されていなくてマットがずれてしまったのであればご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

アメニティはバイキング形式にさせて頂いてから
特に女性のお客様からご好評を頂いております。
手ぶらでも大丈夫な様に、アイテムを厳選し
皆様のお声を反映させて更に改善していく所存でございます。
どしどしご意見をおきかせくださいませ。

バスタブの広さに関しましては、ご不便おかけし申し訳ございません。
大がかりな改装工事が必要ですので暫くは
現状維持とさせていただきます。
バスソルトをご用意しておりますので
少しでもおくつろぎ下されば幸いです。

朝食の方もご満足頂けた様で何よりです。
次回は自慢の焼き立てパンや
日替わりメニューの
カレーライス、炊き込みご飯、サンドイッチ、
牛丼等も是非ご賞味くださいませ。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

＜担当：倉田＞

毎度ご利用頂き、有難うございます。

コスパの点ではご満足頂き、
光栄でございます。

しかしながら、エアコンの不調ならびに
充電器に不具合が御座いました件、
心よりお詫び申し上げます。

今後は設備や備品の点検をしっかりと
行いお客様にご迷惑をお掛けしないよう
鋭意努力して参ります。

また、万一不備な点や不都合が御座いましたら
ご遠慮なく従業員までお申し付けくださいませ。

すぐに対処出来ない案件もございますが、
最善を尽くさせて頂きます。

今回ご指摘の部屋も早速、改善させて頂き
ますので、今後も何卒宜しくお願い致します。

お忙しいところ、有難いご指摘
恐れ入りました。

またの心よりご利用をお待ちしております。

＜担当：倉田＞

この度は当ホテルにお泊まり頂き、
誠にありがとうございました。

お部屋に関しまして素敵というお言葉を頂け、
大変嬉しく思います。
8月末までお部屋の改装を行いましてベッドサイズも
セミダブルサイズからクイーンサイズのベッドに
変更させて頂きました。
内装だけの変化だけでなく、アメニティがバイキング形式になりました。
ご利用出来る種類も増えましたので、より快適にお過ごし頂けていれば
幸いでございます。

しかしよいお言葉を頂いているにもかかわらず
お風呂場の掃除が充分に行われておらず
不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂けるお部屋を
提供出来る様、清掃スタッフともしっかりと
共有させて頂きます。

また次回も津市へお越しの機会がございましたら、
当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
この度は不快な思いをさせてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。
またお忙しい中、お写真まで付けて頂き
当ホテルにご意見をお寄せ頂き有難うございます。
お客様のご意見を活かしていけるよう
スタッフ一同精進して参ります。

担当：桑山

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠に
有難うございました。

前月に大幅な改修工事をしたにも関わらず、水回りの事では、残念な結果になってしまい申し訳ございませんでした。
今後はこの様な事が無いよう点検や清掃を強化し快適にお過ごし頂けるよう、努力して
参ります。

お食事に関してはご満足して頂き嬉しく思います。
慢心することなく、レベルアップを心掛けまて参ります。　

バイキングのレイアウトもご意見を参考にさせて頂きたいと思います。

お忙しい中、貴重なご意見を寄せて頂き有難うございました。

また、機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。

　　　　　
　　　　担当：倉田　　　　

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

お部屋やご朝食、駐車場に関しまして
お褒めのお言葉をいただき誠に有難うございます。
朝食に関しましては、お客様のおっっしゃる通り
から揚げやカレー、パンはたくさんのお客様から
お褒めのお言葉をいただいており
大変嬉しく思います。
今後はより一層ご満足いただけますよう
種類の増加を検討させていただきます。

また、駐車場に関しましても
ご満足いただけたようで光栄でございます。
当ホテルは乗用車には無料駐車場を完備しておりますので
是非お気軽にお車でお越しくださいませ。

また、たくさんのお褒めのお言葉をいただきましたのに
お風呂が狭すぎるとのことで
ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
狭い浴室ではございますが
少しでもお寛ぎいただけますよう
心ばかりではございますが
バスソルトの無料サービスにて
現在はご対応させていただいております。
今後、改善できますよう検討事項とさせていただきます。

この度はお忙しい中
貴重なご意見を誠に有難うございました。

＜担当；松永＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご予約いただきまして誠に有難うございます。

チェックインの際のご対応に、お客様から
お褒めのお言葉をいただきまして大変光栄でございます。
今後も、お部屋やご朝食だけでなく
サービスの面でもお客様に気持ちよくお過ごし頂けます様
スタッフ1人1人がお客様目線での接客を常に心掛けて参ります。

また、津市にお越しの機会がございましたら
当ホテルにご宿泊いただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

お忙しい中、貴重なご意見を有難うございました。

＜担当：松永＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き
誠に有難うございます。

朝食が美味しいとのお声を頂け
大変嬉しく思います。
朝食に関しては強化に努めており
多くのお客様からご好評頂いております。
またこんなメニューがあればなど
ございましたらお教え頂けると
ありがたいです。

朝食はもちろんの事
サービスの面などでも
お客様にご満足頂けるよう
スタッフ一同、日々努力して参ります。

また津市にお越しの機会がございましたら
ぜひ当ホテルを宜しくお願い致します。

この度は貴重なご意見を頂き
誠に有難うございます。

＜担当：向出＞

この度は当ホテルにお泊まり頂き、
誠に有り難うございます。

津駅周辺にたくさんビジネスホテルがある中、
当ホテルをお喜び頂き、
「よかった」とのお言葉を頂けた事、
誠に嬉しく思います。

当ホテルでは、
お泊まり頂いたお客様に、
快適にお過ごし頂けるように、
お客様目線での接客・サービスを心掛けております。
お客様のお褒めのお言葉に恥じないような
接客・サービスがこれからも出来る様に、
スタッフ一同、努力し精進して参ります。

今後も津市へお越しの際は、
当ホテルをご利用頂けたら幸いです。
次回のお客様のお越しを心よりお待ち致しております。
この度は貴重なご意見を誠に有り難うございました。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにお泊まり頂き、
誠に有難うございます。お部屋に関しましては防音設備などが不足していまして隣のお客様の声他などが聞こえるなどご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした　これに懲りずまた津市にお越しの際はぜひ当ホテルを
ご利用下さいませ。
貴重なご意見を頂戴致しまして誠に
有難うございます。
担当磯田

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
加湿空気清浄機でお客様を不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後はこのような事がないよう改善に努めてまいります。
またサービスなどでもお客様にご満足頂けますよう日々精進してまいりますので、ぜひまた津市に来る機会がございましたら当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。
この度は本当に大変申し訳ございませんでした。
また貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございます。

＜担当：向出＞

この度は数あるホテルの中から
ホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊頂きまして
誠に有り難う御座います。

レース期間中の抽選イベントや
出発前のドリンクサービスに
ご満足いただたようで
大変光栄でございます。
今後も、鈴鹿サーキットで大きなレースが
開催される期間には
お越し頂いた際に
宿泊先でもお楽しみ頂けます様
様々なイベントを思案しておりますので
もし、次回お越し頂ける機会がございましたら
是非、お楽しみくださいませ。

それでは、今後も当ホテルをよろしくお願い致します。
この度は貴重なご意見を誠に有り難うございました。

＜担当：松永＞

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます.
お客様により快適に過ごして頂けるようスタッフ一同、更に精進していきたいと思います。
また津市にお越しの際は、当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。
朝食に関しましては、今後充実する様に更に検討して行きたいと思います。
この度は貴重な意見を頂きまして本当にありがとうございます。

(担当：向出）

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
夕食に関しましては、カフェスタッフと共にご検討させて頂きます。
ランドリーコーナーに関しまして、ご満足頂けなかったようで申し訳ございませんでした。今の所は変更の予定はございませんが、お客様の貴重な意見を基にご検討させて頂きます。

またこちらの方にお越しの際に、当ホテルを
ご利用頂けましたら幸いでございます。

この度はお忙し所、貴重なご意見を頂きまして
本当にありがとうございます。

フロント：向出

この度はホテル　ザ・グランコート津西にご予約頂きまして誠に有難うございます。
また、早速のご意見に重ねて御礼申し上げます。

折角津市にお越しでしたのに
周辺に何もなく、お客様にガッカリさせてしまい
誠に残念でございます。
ささやかではございますが
フロントにて津駅周辺の情報をまとめたＭＡＰを
多数ご用意しておりますので
もし、次回ご宿泊頂ける機会がございましたら
フロントまでお声掛け下さいませ。

お部屋に関しましては
数ある中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらす
快適にお過ごし頂けるまでには至らなかったようで大変申し訳ございませんでした。
今後は、スタッフ１人１人がお客様目線に立ち
どのようなお部屋がお客様に快適にご利用頂頂けるのかをさらに追及していきたいと思います。

また、エレベーターに関しましても
大変ご不便をお掛けいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂いた貴重なご意見として
次回の議題にあげさせて頂きます。

また、津市にお越しの際は
もう一度当ホテルにご宿泊のチャンスを頂ければ幸いでございます。

＜担当：松永＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見を賜り、
重ねて御礼申し上げます。

静かな環境にございますので「ゆっくり寝れる」と、お褒めの言葉を頂いています。ただ、その為食事処まで徒歩２～３分となってしまいます。その分、ホテル内レストランも夜11時までの営業をさせていただいています。また、宿泊のお客様にはルームキーを提示頂きますと10％OFFとさせて頂いています。

２度のご利用頂き誠に有難うございます。お客様のご要望を取り入れ、お客様のニーズに合った
ホテルづくりを目指していきたいと思っております。

また、津市へお越しの際は、
ホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願い申し上げます。

＜担当：路川＞