この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

トイレバスの匂いについて
大変ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

今一度清掃確認の徹底に
努めて参ります。

お客様からのご意見を
真摯に受け止めて
今後もお客様に
ご満足頂けるサービスを提供できますよう
スタッフ一同一生懸命努めて参ります。

この度は貴重なご意見を頂き、
誠に有難うございました。

担当：楊

この度は当ホテルにご宿泊をいただき、
誠にありがとうございます。
ただせっかくお泊りいただいたにも関わらず、
ペットボトルの件、
フロントスタッフの対応でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく思っております。
確認不足、気遣い不足でした。
誠に申し訳ございません。
スタッフ一同深く反省致します。

壁の薄さに関しましては、
直ぐに直せるものではございませんので、
ご了承下さいませ。
また、上記の場合には
当日のお部屋状況にもよりますが
お部屋移動等、可能な範囲で出来る限りの
対応を精一杯尽くしますので
どうぞお気軽にフロントにご相談下さいませ。

無料のペットボトル関しましては、
使いまわしという事は決してございませんが、
しっかりと確認できてなかった為、
起こってしまったことでございます。
お客様のご指摘通り、
前回にも同じような誤りがあったにも関わらず
起こってしまった事態でございます。
再度厳重に受け止め、
今後二度とこのようなことの無い様に
対応策をしっかりと話し合っていきます。

またフロントスタッフの対応に関しましても、
女性スタッフは良かったとお褒めいただいているのに、
男性スタッフの応対で不快な思いをお掛け致しました。
該当スタッフと話をし
何がいけなかったかを明確にすると共に
今後はスタッフ全員が
お客様目線での接客・対応が出来る様に、
再徹底致します。

この度は貴重なご意見をいただき、
ありがとうございました。
もし機会をいただけるならば、
もう一度当ホテルにお泊りいただければ幸いです。

＜担当：奥田＞

この度はホテルザ・グランコート津西に
ご宿泊頂き誠にありがとうございました。

今回ご利用頂いたお部屋は幅90CMの
シングルベッドが2台と幅60CMの
エキストラベッドでございます。
ごゆっくりお休み頂けなかったようで
心苦しく思います。
とりわけエキストラベッドに関しましては
窮屈な思いをなされました事には
心よりお詫び申し上げます。

当ホテルには他にシングルルームが
ございます。
こちらのお部屋は幅160CMのクイーンサイズの
ベッドが1台となっております。
カップルの方や親子様でのご利用が
可能ですので、お子様の成長に
合わせてご利用をご検討頂ければ幸いです。

料金に関しましては日にちによって
変動させて頂いております。
料金に見合ったサービスの向上に
努めて参りますのでご了承くださいませ。

又、ユニットバスの排水が
逆流を起こした件でもご迷惑をおかけし
重ねてお詫び申し上げます。
今後は一層の清掃と設備の整備点検を行い、
再発防止に努めて参ります。

朝食に関しましてはご満足頂けて
大変光栄でございます。

連泊中や常連のお客様にも
飽きの来ないように
曜日限定のメニューも
導入しております。

木曜と日曜日限定の
牛肉のスパイスカレーは
特に大人気でございます。
機会がございましたら
是非ご賞味くださいませ。

今回至らぬ点が多々有ったにも
関わらず、貴重なご意見をお聞かせ頂き
誠にありがとうございました。

　＜担当：倉田＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き、
誠に有難うございます。

朝食のサンドイッチに関しまして、
ご意見を頂き有難うございます。
ご注文をお受けしてからのサンドイッチ作り、
パンがパサパサにならないとのご意見を
参考にさせて頂き、
より美味しく提供出来る方法を
朝食スタッフとの今後の検討課題とさせて頂きます。

この度は誠に貴重なご意見を頂き、
誠に有難うございました。
今後も津市へお越しの際は、
当ホテルを宜しくお願い致します。
次回のお客様のお越しを
心よりお待ち致しております。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
早割ですが、昨年より少し消費税の関係などもございまして値上げさせて頂いております。
また早割の14日前と21日前のご予約では値段が異なります。
そういったことでお客様に割高さや、不満な気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。

スタッフ一同、お客様に少しでもご満足頂けますようサービスの向上に努めてまいります。

また津市にお越しの際にはご利用頂けますと幸いでございます。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

＜担当：向出＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、早速のご意見、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の蚊につきまして、
大変申し訳ございませんでした。
原因を調査し、早急に対処致させていただきます。

今回、お客様にとって大変不快なご宿泊と
なってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
また津市へお越しの際はご宿泊していただけるよう、
精進してまいりますので、
今後もホテル　ザ・グランコート津西を
よろしくお願いいたします。

ホテル　ザ・グランコート津西支配人

【追伸】
蚊の出現に関し、対処完了致しました。
今後、安心してお泊りいただけるよう設備等の
点検業務をより一層強化させていただきます。

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
ただせっかくご宿泊いただいたにも関わらず
お客様に不快な思いをさせてしまったこと
大変心苦しく思います。
早朝の油のにおいに関しては
朝食の準備を始めた為に臭いがしてしまったかと思いますが
決して連泊するからなどの理由で
お部屋を提供したわけではございません。
ただ連泊のお客様でしたので
高いお部屋を提供するなどの配慮は出来ておりませんでした。
今後はもし不快に思われたことがございましたら
無理をなさらずにフロントへご連絡下さいませ。

当ホテルはお日にちによって料金が変動致しますので高くなる日もございますが
こちらのプランのように素泊り価格で
口コミを書いていただく事で
朝食が付きお得に宿泊できる場合もございま
ご理解をお願い致します。

朝食バイキングに関しましては
飽きずに朝食をお召し上がりいただけた様で
安心致しました。
ただ日替わりメニューのカレーについては
お肉が入っておらずルーのみだったとのことで
お楽しみいただいていただけに
残念でございます。
日替わりメニューはなくなり次第終了でございますのでご了承下さいませ。
次回宿泊の際には
朝食を美味しくお召し上がりいただける様に
提供させていただければと思います。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

もし次回も宿泊をしていただければ幸いでございます。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

当ホテルの立地は津駅から徒歩で約4分ほどでございますので便利だと多くのお客様に仰っていただいております。

ただ、せっかくご宿泊していただいたにも
関わらず清掃が行き届いてなくて
お客様に不快な思いをさせてしまい
大変心苦しく思います。

朝食バイキングに於いて
お客様の期待に沿えることが出来ず
残念でございます。

今後はお客様目線での清掃をさせていただける様に精進して参ります。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをお選びいただいたにも
関わらずエアコンの臭いと吹き出し口のカビで
お客様に不快な思いをさせてしまい
大変心苦しく思います。
お部屋移動までしていただき
誠に申し訳ございませんでした。

今後はお客様に快適にお過ごしいただける様に
確認をきちんとさせていただきますので
今後も津市へお越しの際には
当ホテルを宜しくお願い致します。

この度は貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

朝食につきまして
美味しかったとのお言葉をいただき
とても嬉しく思います。

当ホテルの朝食バイキングは
主食がパンの方にもご飯の方にも
お楽しみいただけるよう、
献立を考えております。

日替わりのメニューとして
カレーや炊き込みご飯など
ドリンクを含め他30種類ほど
取り揃えております。
他のお客様にも
大変好評いただいております。

お気に入りのメニューを
増やしていただけると幸いでございます。

ぜひ津市にお越しの際は
当ホテルを宜しくお願い致します。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：服部

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。
ただせっかくご宿泊いただいたにも関わらず
フロントスタッフの接客態度で
お客様に不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。

当ホテルではアメニティバイキングを
させていただいていましたが
SDGsに向けた取り組みと致しまして
グループ全体で
１０月２４日チェックインより
アメニティは歯ブラシのみのご準備となります。
お部屋のタオル類やシャンプー類はそのままお部屋に設置しております。
こちらの案内間違いでお客様にご迷惑をお掛けし、
大変申し訳ございませんでした。

担当者ならびに従業員に適切な指導を行い、今後二度とこのようなことを起こさぬよう善処いたします。また、対応が良かったスタッフを見習い精進いたします。

ご予約頂いた1ベッドルームは幅160CMの
ベッドですので、
広々お過ごしいただけます。
お部屋の鏡に関しては貴重な
ご意見として頂戴いたします。
またお部屋の電気スタンドにつきましては、
ご不便をおかけしてお詫び申し上げます
今後はお客様がお部屋に入る前に
チェックにてこのような事がないよう
確認を徹底して参ります。
お部屋の枕は低反発枕と羽毛枕2種類をご用意しております。

朝食バイキングにつきましては
バルミューダ社のトースターで焼く
パンは大変好評でございます。
また朝食スタッフの対応につきましては
お褒めのお言葉をいただけて光栄でございます。
今後はさらにお客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう、精進してまいります。


同じことを繰り返さぬよう
厳重に注意を努めてまいります。
何卒ご理解ご了承の程お願い申し上げます。

最後になりますが、
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご利用ありがとうございました。

担当：楊

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます.

アメニティバイキングは
お客様の急な宿泊でも大丈夫なように
またお荷物を少しでも減らせるよう
ご準備しております。
1階ロビーにてアメニティを置く事で
歯ブラシやカミソリだけではなく
より多くの種類をご用意いたしました
当ホテルは駅から離れた場所にあり、
歩いて５分ぐらいの所にございます。
フロントにて津駅周辺の地図もご用意しております。
飲食店の場所も載せてございますので
活用していただければ幸いでございます。

お客様が快適に過ごせるように館内の清掃をしっかりと
行って参ります。
ご不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございません。

お客様が快適に過ごせる様に、
精進して参りますので、
次回も津市へお越しの際は、
当ホテルを宜しくお願い致します。
この度は貴重なお声をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：桑山

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございました。

エレベーターに関しまして
大変申しありませんが
すぐに対応させていただく事ができませんが
お客様からの貴重なお声として頂戴致します。
当ホテルは建物としては結構古いですが
お客様が快適に過ごせるように清掃を行ってまいります。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：服部

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

朝食バイキングはドリンク含め
約30種類をご準備しております。
お客様にお喜びいただけず心苦しく思いますが
さらに喜んでいただけるように
これからも様々なメニューを提供して参ります。
どうかまたお越しいただき
朝食を召し上がっていただければ
幸いでございます。

スタッフの対応に関して
お褒めのお声をいただき
大変嬉しく思います。
これからもお客様に良かったと
言っていただける様に努めて参ります。

お風呂につきまして直ぐに改善することは
難しいですが快適に過ごせる様に、
またお客様のお力になれるように
努めて参ります。
次回も津市へお越しの際は、
当ホテルを宜しくお願い致します。
この度は貴重なお声をいただき、
誠にありがとうございました。

担当；楊

いつも当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ご宿泊料金につきましてご満足いただけず
大変心苦しく思います。
当ホテルは日ごとによってお値段が異なりまして、
ご宿泊いただきました日は団体様 が
お泊まりいただいていた関係で
お値段が普段より上がっておりました。
お日にちやプランによって
お安い日も沢山ございますので
色々な日程でご検討いただければ幸いでございます。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当；楊

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

朝食に関しましては
ご期待に添えず、
大変心苦しく存じます。
いたって普通という評価を
真摯に受け止めて、今後お客様の心に
残るような朝食をご提供できるよう
取り組んで参りたいと思います。

お部屋が狭い事でお客様にはご不便をお掛けし
大変心苦しく思います。
設備的にすぐに対応する事ができないのが
現状でございます。
当ホテルでは近隣の温泉の
割引チケットがついたプランもございますので
次回お越しの際は
ご検討いただければ幸いでございます。

当ホテルでは日ごとにより値段が異なります。
ご宿泊いただきました日は
大学受験の関係で
お値段が高いお日にちでございました。
お日にちやプランによって、
お安く泊まれる日もございますので、
よろしくご検討くださいませ。

次回津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ
幸いでございます。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：楊

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

折角お泊りいただきましたのに
禁煙ご希望でしたが喫煙のご宿泊ということで
大変心苦しく思います。
もし事前にご連絡いただきましたら
お部屋の消臭対応や
当日の空室状況にもよりますが
禁煙へのご変更も可能でございます。
お気軽にホテルまで
お問い合わせくださいませ。

朝食バイキングにつきましては
ご期待に添えず
大変心苦しく思います。
何か気になる点がございましたら
お聞かせくださいませ。

ご宿泊日は大学受験の前日ということで
受験生の皆さまに
合格祈願マスクやお菓子・お守り等を詰めた
ホテル特選合格祈願グッズをお配りしておりました。
少しでもお喜びいただければ
幸いでございます。

お客様のまたのお越しを
心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：吉間

この度は当ホテルに宿泊していただき
誠にありがとうございます。

現在新型コロナウイルスの感染防止対策の一つとして
チェックイン時に体温測定と
お客様のご体調に関してお伺いさせていただく
同意書へのご署名にご協力頂いております。
こちらに関しましては
お客様にご不快な思いをおかけし
誠に申し訳ございませんでした。
こちらにつきましては
同意いただけないことがありましても
お客様の宿泊をお断りする事はございませんので
ご安心下さいませ。

またお声にいただきました
万が一感染が発覚した際の
客室の消毒費用につきまして
休業補償としてお客様から
いただくような意図はございません。
保健所の指導の下
感染防止対策として
お客様に安心してお泊まりいただく為
ご確認をいただいております。
お手数ではございますが
お客様には何卒ご理解ご協力をいただきたく存じます。

そんな中朝食につきまして
スタッフへの労いのお言葉をいただき
大変恐縮でございます。
こちらも現在新型コロナウイルスの感染予防対策として
朝食の提供方法を変更しております。
一部メニューを事前に小分けにしたり、
スタッフが給仕をさせていただいております。
他にはお弁当容器もレストランに
ご用意しておりますのでお部屋に
持っていくことが可能でございます。


いつの日か通常に営業が出来る日まで
お客様と共にこの時期を乗り切って
安心して宿泊していただける日を
心待ちにしております。
この度は貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：桑山

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

掃除の不十分でお客様に
大変不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃も丁寧に行い、
事前のチェックにて
このような事がないよう
確認を行って参ります。

次回津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ
幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当；楊

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

隣の部屋と鉄道が通行する音については
お客様に大変ご迷惑をお掛けしまい
申し訳ありませんでした。

音対策に関してはすぐに改善できるもの
ではございませんが、
ご予約頂いた部屋タイプ
本日は空室がございましたら
他の部屋に
変更することが可能でございます。
必要でしたら、
フロントに教えて頂ければ
空室状況をご確認させて頂きます。

当館のフロントは24時間体制を
しておりますのでご宿泊中に
何かお困りなことやお気づきな事が
ございましたら遠慮なく1階フロントまで
お申し付下さい。

そんな中、
当ホテルの地下駐車場をご利用頂いたようで
大変嬉しく思います。

お客様からのご意見を真摯に受け止めて
今後もお客様皆様にご満足頂けるサービスを
提供できますようスタッフ一同、
一生懸命努めて参ります。

この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうござました。
＜担当；楊＞