この度は当ホテルをご利用頂き、
誠に有難うございます。

古かったとのお言葉を頂きましたが、
この度、当ホテルでは、
今週から改装工事に入っております。
営業しながらの改装工事となりますので、
時間はかかりますが、
少しづつ改装して参ります。
少しでもお客様の過ごしやすいお部屋になるように、
今まで頂いた皆様のお声も参考にしながら、
改装工事を進めて参りますので、
また、津市へお越しの予定がございましたら、
当ホテルにお越し頂けると有り難いです。
今後も気になる点がございましたら、
お気軽にお声掛け下さい。

次回のお客様のお越しを
スタッフ一同、
心よりお待ち致しておりますので、
新しくなった当ホテルをお楽しみいただけたら幸いです。

この度は貴重なご意見を誠に有難うございました。

＜担当：奥田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お客様には色々不愉快な思いをさせまして本当に
申し訳ございませんでした。今後この様な事が無い様にサービス面でもお客様にご満足頂けますよう日々精進してまいりたいと思います。
、スタッフ一同心込めて接客させていただきます。本当に申し訳ございませんでした。
また津市にお越しの際にはご利用頂けますと
幸いでございます。この度は貴重なご意見を
頂きまして誠にありがとうございます
担当：磯田

いつも当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。

何度も利用して頂いているにも関わらず、
フロントスタッフ、モーニングスタッフの対応で、
お客様に大変不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございません。

お客様の仰る通りだと思います。
どのお客様に対しても、
気分良くお越し頂いて、
お部屋でお過ごし頂き、
朝食をゆっくりと召し上がって頂き、
気分良くお帰り頂く事が、
本来の接客だと思います。

せっかく当ホテルをお選び頂き、
お泊まり頂いたお客様に、
私共スタッフは、
本来ならばお客様第一に考え、
接客をさせて頂かないといけないのに、
このような態度をとってしまい、
嫌な気分にさせてしまった事を
とても心苦しく思います。

二度とこのようなことの無い様に、
対応にあたったスタッフだけでなく、
全てのスタッフに於いて、
もう一度、接客とは何かを考え、
勉強させて頂きます。

この度は大変貴重なご意見を頂き、
誠に有難うございます。
今後の接客・サービスをスタッフ全員が、
見直させて頂きます。
最後にもう一度、
せっかくの宿泊にも関わらず、
不愉快な気分にさせてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。
スタッフ全員で深く反省致します。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き、
有難うございました。
せっかくお泊まり頂いたにも関わらず、
ドアの開け閉めの音で、
不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

本来であれば、
チェックアウトまでゆっくりとお部屋で、
過ごして頂く場所であるのに、
申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を受け、
今後、清掃の際には、
チェックアウトされていない
お客様のおられるフロアに関しては、
静かにドアの開け閉めをするなど、
気配りを忘れず、
掃除させて頂くように心がけるよう、
努めさせて頂きます。

今後、せっかくお泊まり頂いたお客様が、
不快な思いをなさらないように、
フロントスタッフ、清掃スタッフ共に、
お客様目線での接客・サービスが出来る様に、
気を付けて参ります。

この度は、貴重なご意見を頂き、
有難うございました。
当ホテルにお泊まり頂くお客様に、
心地よい宿泊が提供出来る様に、
今後の参考にさせて頂きます。
そして、本当に不快な思いをさせてしまい、
申し訳ございませんでした。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
暖房に関しましてお客様にご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
その後、体調はいかがでしょうか。
お客様に快適にお過ごしして頂けます様、空調設備の点検など徹底してまいりたいと思います。
また毛布やヒーターといった貸出品でも対応させて頂きます。
本当にご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。

＜担当：向出＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また早速のご意見を頂き、重ねて御礼を
申し上げます。

お客様がご予約されたプラン内容と
ご宿泊当日にご提供させて頂いた内容が、
異なっていたこと大変申し訳ございませんでした。
原因は夕食についてのチェックボックス欄の
設定が『込』になったままであったことで、
お客様のご指摘の通り当ホテルの表記ミスで
ございました。

こちらのプランにつきましては、
先ほど受付を一時停止させて頂き、
お客様にご満足いただける内容を再度検討し、
新しい贅沢プランとしてご提供させて
頂く為、改善させて頂きます。

またレストランの件につきましては、
告知無く営業時間の変更をし、
お客様に大変なご迷惑をお掛けしてしまい
ました事、深くお詫び申し上げます。
今後はお客様にご迷惑が掛からないよう
掲示、告知を事前にさせて頂くことや、
ルームサービスなどの、違った形での
ご提供ができるようにサービス内容を
検討させて頂きます。

ホテルの雰囲気など気に入って頂けた分、
数々のご迷惑をお掛けしてしまったことが、
大変申し訳なく思います。
もし、また津市へお越し頂く機会が
ございましたら、誠に勝手ではございますが、
当ホテルご利用のチャンスを頂ければ
幸いでございます。
次回ご宿泊頂けた際には、
お客様にご満足頂けるサービスが
ご提供できるよう努力して参ります。

この度は貴重なご意見を頂き、
ありがとうございました。
今後ともホテル　ザ・グランコート津西を
宜しくお願い致します。

＜担当：藤田＞