いつも当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

楽天トラベルの詳細表記に関しまして
わかりにくく申し訳ございませんでした。
確認させていただき
備考欄部分を訂正致しました。
ご指摘いただきありがとうございました。

当ホテルにはたくさんのプランがございますので
お客様にあったプランをお選びいただき
ご予約いただければと思います。

今後お客様に快適にお過ごしいただける様に
おもてなしの心を忘れず接客させていただきます。
次回も津市へお越しの際には
当ホテルを宜しくお願い致します。
この度は大変貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。
次回のお客様のお越しを
スタッフ一同、
心よりお待ち致しております。

＜担当：楊＞

この度は当ホテルに宿泊頂き
誠にありがとうございます。

スタッフの対応に関して
お褒めのお声をいただき
大変嬉しく思います。
これからもお客様に良かったと
言っていただける様に努めて参ります。
アメニティバイキングに関しまして
お客様の急な宿泊でも大丈夫なように
またお荷物を少しでも減らせるよう
1階ロビーに設置して多くの種類を
ご準備させていただきました。
朝食が美味しかったとのお言葉を
いただきありがとうございます。
是非とも、再度当ホテルにお越しになり
朝食を召し上がっていただければ幸いでございます。
当ホテルの駐車場は
ホテル敷地内の地下、平地合わせて
30台余りが駐車可能でございます。
駐車は無料ですが先着順で駐車は可能でございます。
もし館内駐車場が満車の場合は
車高2.1M以下のお車でしたら
二軒隣の立体駐車場へ
ご案内させていただきます。

掃除の不十分さでお客様に
大変不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の防音については直ぐに
対応することは出来ませんが
清掃につきましては指摘頂いた所もまとめて
細かい所もあらためて入念に清掃を行い、
お客様にはゆったりと過ごして
頂くように努めて参ります。

今後も快適に過ごせる様に、
精進して参りますので、
次回も津市へお越しの際は、
当ホテルを宜しくお願い致します。
この度は貴重なお声をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：桑山

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

折角お泊りいただきましたのに
レストランスタッフの頭髪・対応につきまして
ご不快な思いをおかけし
誠に申し訳ございませんでした。
各スタッフに確認、注意するとともに
再発防止に努めて参ります。

厳しいお声の中
アメニティバイキングにつきまして
お褒めの言葉をいただき
大変恐縮でございます。
こちらはお客様のお荷物を少しでも減らせるよう
様々な種類のグッズを取り揃えております。
お好きなものを選んでいただく
楽しみもございますので
沢山の方からご好評いただいております。

もし津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ
幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：吉間

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。


アメニティバイキングにつきまして
ご好評いただき嬉しく思います。
こちらはお客様のお荷物を少しでも減らせるよう
様々な種類のグッズを取り揃えております。
小さなお子様には
お子様用のアメニティセットを
フロントにてお渡ししております。
1Fロビーにはお部屋にお持ちいただける
貸出用おもちゃコーナーもございますので
ご家族連れのお客様に
お楽しみ頂けるサービスになっております。

ですがお部屋の窓につきましては
不安な思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。
こちらは窓の下側サッシの中に
ストッパーがございますので
こちらで角度を調節していただけます。

ですがお部屋のベッドにつきましては
ご好評いただき
大変恐縮でございます。
こちらは160ｃｍ幅の
クイーンサイズベッドですので
広々とお過ごしいただけます。

当ホテル自慢の朝食バイキングにつきましても
美味しかったとお声をいただき
シェフも大変喜んでおります。
これからもお客様の一日の活力になる
美味しい朝食を提供できるよう
努力して参ります。

お客様のまたのお越しを
心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

＜担当：吉間＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き
誠にありがとうございました。

お部屋の広さにはご満足頂けてなりよりです。

朝食にも高クオリティとの評価を頂き光栄でございます。品数に関しましては限られたキャパシティーがございますので皆様のお声を参考に
出来る範囲でバラエティーに富んだメニュー企画
に取り組んで参ります。

エアコンのルーバーに関しましてはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
早急に点検させて頂きます。

隣室の防音に関しましてもご不快な環境となって
しまいました事に心苦しく思います。

こちらの方は大規模な改修工事が必要となりますので現状維持とさせて頂きます。
日程にもよりますが、角部屋をご用意させて頂く
事も可能です。

次回お越しの際は、より良い評価を頂けるよう
従業員一同精進して参りますので
今後ともご贔屓宜しくお願い致します。

最後になりましたが、お忙しい中
大変貴重なご意見をお聞かせ頂き
誠にありがとうございました。

　　＜担当：倉田＞

この度は数あるホテルの中から、
当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
下記の件について、朝食スタッフへ確認致しましたので
追記とご報告をさせていただきます。

【追記】
朝食の際、髪の毛が落ちていたのはサラダの中ではなく
お料理を並べているカウンター台の上に落ちており、
お客様のおっしゃる通り他のお客様（ご夫婦）よりご指摘いただきました。
髪の毛を取り除いた後、アルコール除菌もさせていただきましたが
本来であればご指摘を受ける前にこちらが気付くべきでした。
また、事実関係が分かりにくい状況の為
お客様には不快な思いをさせたこと、
状況説明の配慮が欠けてしまったこと
そして、事実確認をする前にご返信してしまい
大変申し訳ございませんでした。
今まで以上に衛生面に気を配り精進させていただきますので
また機会がございましたら、
お客様のお越しをスタッフ一同、
心よりお待ちしております。

支配人
川村直希




この度はホテル　ザ・グランコート津西を
ご利用頂き誠に有難うございます。

お部屋に関してお褒めの言葉を頂き
大変光栄でございます。
ゆったりお過ごし頂けたなら幸いでございます。
当ホテルのテレビは
全て壁掛けタイプですので
場所を取らず広々とお使いいただけます。

ですが、朝食バイキングにて
ご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ありませんでした。
ご指摘があった時点で
料理を交換すべきところを
取り除くだけにしてしまい、
お客様を不快な思いにさせてしまい
大変申し訳ありませんでした。
今後はこのようなことがないよう
朝食スタッフともしっかりと
共有させて頂きます。

次回津市にお越しになることがありましたら
当ホテルに挽回の機会を
頂けたら幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見を頂き
誠に有難うございました。

＜担当：吉間＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただきまして誠に有り難うございました。

当ホテルはリニューアル後、レディースフロアは
全て通常の禁煙1ベッドルームにご変更致しました。

しかし、エレベーター内の案内が
古いままになっており
お客様を困惑させてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お客様から頂戴致しました貴重なご意見を基に
早急に変更致します。

また、ご朝食に関しましては
日替わりメニューは無くなり次第終了となりますので
せっかくご利用いただきましたのに
牛丼がご提供できず誠に申し訳ございません。

全てのお客様にご満足いただけますよう
今後検討させていただきます。

この度はお忙しい中貴重なご意見を誠に有り難うございました。

＜担当；松永＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き
誠に有難うございます。

トイレに関しましてお客様に
不快感を感じさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
確認し、改善させて頂きます。

せっかくのご旅行に当ホテルを
お選び頂いたにもかかわらず
ごゆっくりお過ごし頂けず
申し訳ございません。
設備の管理はもちろんの事
スタッフ１人１人のサービスに
関しましてもお客様にご満足
頂けるよう努力して参ります。

もしまた津市にお越しの機会がございましたら
当ホテルをお選び頂けますと幸いでございます。


この度はお忙しい中、ご意見を頂き
誠に有難うございます。

＜担当：向出＞

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

当ホテルは日によって料金が変動いただします。
お客様のご宿泊いただいたお日にちは
お客様が仰っている通り鈴鹿サーキットで
ＧＴレースのあった日でございますので
高めの料金設定となっておりました。
お客様のご期待に副えなかったこと
心苦しく思います。
安いお日にちもございますので
ポイントを貯めていただく為にも
ぜひまたご利用いただければ幸いです。

お客様に快適にお過ごしいただける様に
今後も誠心誠意、
接客・サービスが行えるように
心掛けて参ります。

この度は貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

今回のご宿泊は大人3名様のご利用ですので、
簡易ベッド、掛布団、敷パットなど事前に設置させていただいておりますが、敷布団の御準備は現在はございません。
今後の検討課題とさせていただきます。

また簡易ベッドの設置に関しましては、
お客様に大変お手数をおかけして、
心苦しく思います。
元々はツインルームで、
予め広げてしまうと大変狭くなってしまいますので、
基本はお客様がご自身で組み立て必要がございまあすが、
何かお困りことがござまいましたら、
どうぞご遠慮なく、
フロントにお申し付けください。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：楊

この度は連泊でのご利用誠に
ありがとうございます。

空き缶の片付けにつきまして、
行き届かなかった点がございました事
誠に申し訳ございません
ただ、連泊のお客様の物に関しましては、
基本は、お客様の私物は触らないように
させていただいております。
ゴミに関しましては、ゴミ箱の中の物以外で
捨てるものがございましたら
ゴミ箱周りの床の上に置いていただきますと
捨てさせていただいております。
また、判断に困る場合は、
捨てずにそのままに
させていただいておりますので
ご了承くださいませ
お手数ではございますが、
フロントにお申し出くださいましたら
ご希望の対応をさせていただきます。

この度は、お忙しい中貴重なご意見を
いただき誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしてります。

担当　今西

この度は、当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

当ホテルにワンベッドのお部屋タイプは
幅160㎝のクイーンサイズのベッドで
ございます。2名様でも快適にお過ごし
いただける大きさとなっております。
ですが、血の付いてしまっているシーツを
発見させてしまい、またベッドに合わない
シーツを何度も間違ってお渡ししてしまい、
お客様にご迷惑をお掛けし
大変申し訳ございません。
このような事が二度とないよう清掃に取り組み
快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

朝食に関しまして、
当ホテルのドレッシングは種類豊富にご用意し、
個包装でのバイキングとなっております。
安心してお召し上がりいただき嬉しく思います。
ですが、スタッフの行動に関しまして、
補充の為巡回をしておりますが
不快な気持ちにさせてしまったことを
心苦しく思います。
お客様に不快な思いをさせないよう
気持ちよく朝食をお召し上がっていただける
朝食に努めて参ります。

お忙しい中、ご意見をいただき
ありがとうございます。
また、津へお越しの際は是非
当ホテルへご宿泊ください。

担当：小山

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

当ホテルは築年数はずいぶん経過しておりますが
こまめなリノベーション工事を施す事で
清潔感を維持させていただいております。
浴室の広さも次回の改修工事の
検討内容とさせていただきます。
現状のご不便には申し訳なく思っております。

駐車場は高さ２．１ｍ以下の普通乗用車でしたら
ご予約なしでも無料でご利用いただけますので
高い評価をいただいております。

アメニティはバイキング形式にさせていただく事で様々なアイテムを取り揃えております。
その反面、歯ブラシや髭剃りに関してお手間を
お掛けして申し訳ございません。
部屋入れの可否は今後検討させていただきます。

朝食の品揃えに関しましても
パン食、ご飯食のどちらの方にもご満足
いただけるよう曜日限定メニューを中心に
献立を工夫させていただいております。

次回、近隣にお越しの際は
ご期待に沿えるよう一層の努力をして
参りますのでよろしくご検討ください。

お忙しい中、貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

　＜担当：倉田＞

この度は、長期に渡るご宿泊を
いただき誠にありがとうございました。

最終日の朝食券のお渡しに関し
機敏な対応が出来ず
申し訳ございませんでした。

今回のように当方の手違いで朝食券が
お手元にない場合や紛失やお部屋に
お忘れになられた場合でも当日の朝
フロントにて申し出ていただければ
朝食券のお渡しの対応はさせて
いただいておりますのでご理解
いただければ幸いです。

貴重なご意見をお寄せいただき
誠にありがとうございました。

　＜担当：倉田＞

いつもご利用ありがとうございます。

今回は連泊していただきましたのに
清掃方法についてフロントスタッフと
清掃スタッフの連絡、連携にミスがあり
お客様のお部屋に間違って入り掃除をして
しまいました。

心よりお詫び申し上げますとともに
同じミスを繰り返さないように各部署には
清掃方法の確認を厳となすよう努めて
参ります。

もしお許しがいただけましたのなら
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ご多忙にもかかわらず貴重なご投稿をいただき
誠にありがとうございました。

　＜担当：倉田＞

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

折角お泊りいただきましたのに
朝食バイキングではご期待に添えず
大変心苦しく思います。
頂きましたとお声は
貴重なご意見として
レストランスタッフに申し伝えます。

またお部屋の清掃につきましても
不十分でご不快な思いをお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。
こちらはスタッフ内で周知徹底するとともに
再発防止に努めて参ります。

もし津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：吉間

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

折角お泊りいただきましたのに
お部屋割りにつきましては
ご不快な思いをお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。
客室の壁につきましては工事などの関係上
直ぐの改善は困難ですが
ビジネスのフロア、ファミリーのフロアのお部屋割りを
注意して参ります。

またお部屋のお荷物置き場につきましても
ご不便をお掛け致しました。
数に限りはございますが
フロントにてバゲッジラックの貸出がございます。
ご入用の際はお気軽にスタッフまでお声がけ下さいませ。

厳しいお声の中
立地や駐車場につきまして
ご好評いただき恐縮でございます。
当ホテルは最寄り駅から徒歩5分程の立地にございます。
また車高が2.1ｍ以下のお車でしたら
館内駐車場が満車でも
提携している立体駐車場を無料でご利用いただけます。
遠方からお越しのお客様でも
利便性よくお越しいただけますので
ご利用いただき嬉しく思います。

客室にはマルチタイプの充電器や
LANケーブルがございます。
１Fフロント前には
アメニティバイキングもございますので
急なご宿泊でも安心してお泊りいただけます。
何かご入用の物がございましたら
お気軽にスタッフまでご連絡くださいませ。

もし津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：吉間

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。

立地に関しまして、お褒めのお言葉ありがとうございます。
またアメニティに関しましても、重ねてありがとうございます。
お客様に快適にお過ごしいただくため、必要なアメニティを必要な分使っていただけますよう、バイキング形式を採用しております。

清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後はより清掃を徹底して参る所存でございます。

朝食に関しまして、ご期待に添えず大変心苦しく存じます。
品数については、ご参考にさせていただきます。


次回も三重県にお越しの際は、当ホテルをご利用いただければと存じます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

＜担当：川面＞

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見を頂き、
重ねてお礼申し上げます。

清掃が行き届いていなかった件に関しまして、
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回の出来事に関しては、清掃スタッフと共有し、再発防止に努めて参る所存でございます。

そんな中アメニティに関してのお褒めのお言葉大変嬉しく存じます。
お客様に必要なものを必要な分だけ使って頂けますよう、バイキング形式を採用しております。

次回も三重県にお越しの際は、
当ホテルをご利用頂ければと存じます。
またのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ちしております。

＜担当：川面＞

いつも当ホテルをご利用頂き
誠にありがとうございます。

折角お泊り頂きましたのに
浴室の臭いに関しまして
ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
該当のお部屋をすぐ確認させて頂きます。
またこのような事が無いよう
十分に注意して参ります。

ご朝食に関しては
いかがでしたでしょうか。
次回お越しの際には
ご感想など頂ければ幸いでございます。

次回津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会を頂ければ
幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見を頂き
誠にありがとうございました。

＜担当：吉間＞