この度はホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また早速のご意見を頂き、重ねて御礼を
申し上げます。

お客様がご予約されたプラン内容と
ご宿泊当日にご提供させて頂いた内容が、
異なっていたこと大変申し訳ございませんでした。
原因は夕食についてのチェックボックス欄の
設定が『込』になったままであったことで、
お客様のご指摘の通り当ホテルの表記ミスで
ございました。

こちらのプランにつきましては、
先ほど受付を一時停止させて頂き、
お客様にご満足いただける内容を再度検討し、
新しい贅沢プランとしてご提供させて
頂く為、改善させて頂きます。

またレストランの件につきましては、
告知無く営業時間の変更をし、
お客様に大変なご迷惑をお掛けしてしまい
ました事、深くお詫び申し上げます。
今後はお客様にご迷惑が掛からないよう
掲示、告知を事前にさせて頂くことや、
ルームサービスなどの、違った形での
ご提供ができるようにサービス内容を
検討させて頂きます。

ホテルの雰囲気など気に入って頂けた分、
数々のご迷惑をお掛けしてしまったことが、
大変申し訳なく思います。
もし、また津市へお越し頂く機会が
ございましたら、誠に勝手ではございますが、
当ホテルご利用のチャンスを頂ければ
幸いでございます。
次回ご宿泊頂けた際には、
お客様にご満足頂けるサービスが
ご提供できるよう努力して参ります。

この度は貴重なご意見を頂き、
ありがとうございました。
今後ともホテル　ザ・グランコート津西を
宜しくお願い致します。

＜担当：藤田＞

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

しがしながらこちらのミスでご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
せっかく当館をお選びいただきましたのに
私共の清掃ミス、確認不足でお客様に不快な思いをさせてしまい大変心苦しく思います。
清掃の不備につきましてはこんごものようなことのない様にしっかりと清掃・確認を行って参ります。
また代わりに用意させていただいたお部屋も
案内ミスで不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
しっかりと部屋番号と鍵を確認しお渡しするようにして参ります。
二度もミスをしてしまいお客様に不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

お客様に招かざる客とまで思わせてしまったこと、本当に申し訳ございませんでした。
二度とこのようなことのない様に
精神誠意お客様への心からもおもてなしが
提供出来るように精進して参ります。

誠に申し訳ございませんでした。
この度は貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：楊

いつも当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

折角お泊りいただきましたのに
お部屋の空調につきまして
ご不便をお掛けし
大変心苦しく思います。
当ホテルの空調は
館内一括設定となっております。
お部屋の温度や風量等は各お部屋で設定が可能でございますが
個別空調タイプに比べて
どうしても温度設定が効きづらいところがございます。
フロントにて客室で設定できる以上の
温度にすることも可能ですので
お困りの際はスタッフまでお声がけくださいませ。
また数に限りはございますが
フロントにて小型ヒータの暖房器具・毛布の貸し出しもございます。
ご入用の際は
お気軽にスタッフまでお声がけくださいませ。

次回津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ
幸いでございます。

この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：吉間

この度は、当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

お部屋の暖房については、
大変不快な思いをお掛けし、
誠に申し訳ございませんでした。
非常に心苦しく思います。

今後はお客様がお部屋に入る前に
チェックにてこのような事がないよう
確認を徹底して参ります。

お客様からご指摘いただきました
貴重なご意見を真摯に受けとめ
もし津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ幸いでございます。

この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

担当：楊

この度は当ホテルをご利用頂き
誠に有難うございました。

この度は無料のミネラルウオーターに
関しまして大変不快な思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。
本来なら封の空いているお水は必ず交換
させて頂いておりますが、
こちらの確認不足でございます。
今後はこのような事がないように
清掃スタッフにしっかりと共有し、
再発防止に努めて参ります。

またエレベーター近くのお部屋で
快適にお過ごし頂けず
申し訳ございませんでした。
スタッフでも確認させて頂きます。
またお声かけ頂ければ空室状況に
寄ってはお部屋の変更も可能で
ございますが、こちらで察する事が
出来ず、申し訳ございませんでした。

今後はこのような事がないよう
スタッフ一同、精進して参ります。

この度は貴重なご意見を頂き
誠に有難うございます。

＜担当；向出＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お客様には色々不愉快な思いをさせまして本当に
申し訳ございませんでした。今後この様な事が無い様にサービス面でもお客様にご満足頂けますよう日々精進してまいりたいと思います。
、スタッフ一同心込めて接客させていただきます。本当に申し訳ございませんでした。
また津市にお越しの際にはご利用頂けますと
幸いでございます。この度は貴重なご意見を
頂きまして誠にありがとうございます
担当：磯田

いつも当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。

何度も利用して頂いているにも関わらず、
フロントスタッフ、モーニングスタッフの対応で、
お客様に大変不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございません。

お客様の仰る通りだと思います。
どのお客様に対しても、
気分良くお越し頂いて、
お部屋でお過ごし頂き、
朝食をゆっくりと召し上がって頂き、
気分良くお帰り頂く事が、
本来の接客だと思います。

せっかく当ホテルをお選び頂き、
お泊まり頂いたお客様に、
私共スタッフは、
本来ならばお客様第一に考え、
接客をさせて頂かないといけないのに、
このような態度をとってしまい、
嫌な気分にさせてしまった事を
とても心苦しく思います。

二度とこのようなことの無い様に、
対応にあたったスタッフだけでなく、
全てのスタッフに於いて、
もう一度、接客とは何かを考え、
勉強させて頂きます。

この度は大変貴重なご意見を頂き、
誠に有難うございます。
今後の接客・サービスをスタッフ全員が、
見直させて頂きます。
最後にもう一度、
せっかくの宿泊にも関わらず、
不愉快な気分にさせてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。
スタッフ全員で深く反省致します。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き、
有難うございました。
せっかくお泊まり頂いたにも関わらず、
ドアの開け閉めの音で、
不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

本来であれば、
チェックアウトまでゆっくりとお部屋で、
過ごして頂く場所であるのに、
申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を受け、
今後、清掃の際には、
チェックアウトされていない
お客様のおられるフロアに関しては、
静かにドアの開け閉めをするなど、
気配りを忘れず、
掃除させて頂くように心がけるよう、
努めさせて頂きます。

今後、せっかくお泊まり頂いたお客様が、
不快な思いをなさらないように、
フロントスタッフ、清掃スタッフ共に、
お客様目線での接客・サービスが出来る様に、
気を付けて参ります。

この度は、貴重なご意見を頂き、
有難うございました。
当ホテルにお泊まり頂くお客様に、
心地よい宿泊が提供出来る様に、
今後の参考にさせて頂きます。
そして、本当に不快な思いをさせてしまい、
申し訳ございませんでした。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
暖房に関しましてお客様にご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
その後、体調はいかがでしょうか。
お客様に快適にお過ごしして頂けます様、空調設備の点検など徹底してまいりたいと思います。
また毛布やヒーターといった貸出品でも対応させて頂きます。
本当にご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。

＜担当：向出＞

この度は当ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。

せっかく当ホテルに
ご宿泊いただいたにも関わらず
お客様に快適にお過ごしいただけなかったこと
大変心苦しく思います。
当ホテルの料金はお日によって変動致しますので
連休やイベント日は高めの設定となってしまいますがこちらのミスでそれ以上の高い料金をお伝えしてしまい、
お客様に不快な思いをさせてしまったこと、
心からお詫びいたします。
フロントの接客や客室の汚さは
お客様に不快な思いをさせない様に
しっかりと指導して参ります。
またお部屋のエアコンは
現在は暖房設定とさせていただいております。
申し訳ございませんが暑いと感じましたら
冷風機の貸し出しなどを行っております。
説明不足もあり申し訳ございませんでした。

今後はこのようなことの無い様に
スタッフ一同、精進して参ります。
お客様には不快な思いをたくさんお掛けして
誠に申し訳ございませんでした。

＜担当：奥田＞

この度は数あるホテルの中から当ホテルを
ご利用頂き、誠に有難うございます。

当ホテルの朝食はドリンクも合わせまして
和洋30種類ほどのバイキング形式と
なっております。
お米は三重県産の物を使用し、一つ一つの
お惣菜なども丁寧にお作りしております。
お客様のご期待には添うことができず、
残念でございます。

またお部屋に関しましても備品類の
不備があり、メンテナンスが
行き届いていなかったとの事で
お客様には快適にお過ごし頂けず
大変申し訳ございませんでした。
今一度、お部屋の状態を確認し、
快適にお過ごし頂けるお部屋づくりに
努めて参ります。

またサービスの面などでもお客様に
ご満足頂けるようスタッフ一同、
精進して参ります。

この度は貴重なご意見を頂き、
誠に有難うございました。

＜担当：向出＞

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠に有難うございます。
ただ、せっかくお泊り頂いたにも関わらず、
ポンプ音やフロントスタッフの対応で、
大変不快な思いをお客様にさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
非常に心苦しく思っております。
直ぐに対応に当たったスタッフに
確認いたしました。
本来であれば、
お客様に教えて頂いた時点で、
スタッフがポンプ室や、
客室などを確認しに行くべきでした。
壁の薄さなどは、
すぐに改善できるものではございませんが、
最善の改善策を検討させて頂きます。

当ホテルでは、
出来る限りお客様のリクエストに、
お答えできるようなサービスに努めさせて頂いておりますが、
この度は心遣いが足りませんでした。
お客様の仰る通り、
同じプランが出てはおりましたが、
お部屋タイプが喫煙とツインルームしかなく、
その説明が抜けていました。
お客様にお部屋をご確認いただき、
別のお部屋タイプをご案内することも怠ってしまいました。
適切な対応ができず大変申し訳ございませんでした。

過去にもお客様に、
フロントスタッフの対応に関して、
ご意見を頂いていたにも関わらず、
指導不足により再度不快な思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。
指摘された内容は、
接客にかかわる者の態度として、
あってはならないことです。

この度頂きました、
お客様からのたくさんのご意見、
ご指摘を真摯に受け止め、
スタッフ全員で、
接客について一から考え、学ぶと共に、
ご宿泊いただくお客様が安心して快適に泊まれる
ホテルを目指し日々精進させていただく所存です。

この度の不適切な対応で、
不快な思いをさせてしまったことを
スタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。


＜担当：ホテル　ザ・グランコート津西　
スタッフ一同＞

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠に有難うございます。

古かったとのお言葉を頂きましたが、
この度、当ホテルでは、
今週から改装工事に入っております。
営業しながらの改装工事となりますので、
時間はかかりますが、
少しづつ改装して参ります。
少しでもお客様の過ごしやすいお部屋になるように、
今まで頂いた皆様のお声も参考にしながら、
改装工事を進めて参りますので、
また、津市へお越しの予定がございましたら、
当ホテルにお越し頂けると有り難いです。
今後も気になる点がございましたら、
お気軽にお声掛け下さい。

次回のお客様のお越しを
スタッフ一同、
心よりお待ち致しておりますので、
新しくなった当ホテルをお楽しみいただけたら幸いです。

この度は貴重なご意見を誠に有難うございました。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。
お客様にお不快な思いをさせてしまい
申し訳ありませんでした。
宿泊していただいたお部屋と
他のお部屋に関しても問題なく使える様にさせていただきます。
貴重なお声をいただきありがとうございました。
お客様が快適に過ごせるように努めて参ります。

担当：桑山

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

当館のご宿泊について、
お客様のご期待に添えず、
ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。

駐車場のEV充電器については、
お力になれずに申し訳ございませんでした。

今後はお客様にお力になれるように努めて参ります。

お部屋清掃の不手際に関しましては、
ご迷惑をお掛けして、
大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様がお部屋に入る前に
チェックにてこのような事がないよう
確認を徹底して参ります。

また壁の薄さにつきましては、
館内の設備の問題となりますので、
すぐに改善とはまいりませんが、
次回ご宿泊の機会がございましたら、
できる限り高層階の角部屋をご用意させていただきます。
また今後の改修工事の際の参考にさせていただきます。

客室の枕については
お部屋に羽毛枕と低反発枕は1つずつ設置しております。
また必要でしたらフロントにて貸し出して行っております。
ご案内不足申し訳ございませんでした。

重ね重ねとなりますが、津市の数あるホテルの中から、折角私共のホテルをお選びいただきご来館くださいましたのに、結果的にお客様に不愉快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。　大変申し訳ございませんでした。

最後になりますが、この度はホテル　ザ・グランコート津西にご来館くださいまして、誠にありがとうございました。

担当：楊

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ご予約頂いた1ベッドルームの大きさは約15平米でございますので、
ご期待に沿えず申し訳ございません。
現在は改装工事の予定がございませんが、
貴重なご意見として頂戴いたします。

お部屋掃除の不十分についてお客様にご迷惑をさせてしまい
申し訳ございませんでした

今後はお客様がお部屋に入る前に
チェックにてこのような事がないよう
確認を徹底して参ります。

二度の同じご迷惑のないよう今後厳重に注意をし努めてまいります。
何卒ご理解ご了承の程お願い申し上げます。

この度は貴重なご意見をいただき、
誠にありがとうございました。

担当：楊

この度は、ご家族さまとのせっかくのご旅行を
当ホテルのあってはならない不手際で
台無しにしてしまいました事を
深くお詫び申し上げます。

客室清掃に関しましては状況を
全スタッフに説明し共有したうえで
何故起こってしまったミスなのか
原因を把握して再発防止に全力で
取り組んで参ります。

タオルの件に関しましても
リネン業者も含め原因を追求し
事前のチェックで未然に防げるように
アウェアネスの向上に努めて参ります。

お忙しいところ、ご指摘いただき
ありがとうございました。
ご宿泊のお礼と不手際のお詫びを
重ねて申し上げます。

　＜担当：倉田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西を
ご利用いただき誠にありがとうございました。

当ホテルのアメニティはロビーでの
バイキング形式となっております。
チェックインの際に十分なご説明が足らず
ご足労をおかけし申し訳ございませんでした。

男性用化粧品は現在、4種類を
ご用意しております。
それぞれの個包装に洗顔料、ヘアワックス、
養毛料、化粧水と明記してありますので用途にあった品をご使用ください。

朝食スタッフのマスクや手袋着用は今後
規定通りの運用を厳守してまいります。

浴室の衛生管理も不十分とのご指摘
にも申し訳なく思います。
具体的な内容をお聞かせいただければ
改善に取り組まさせていただきます。

近隣の飲食店マップはコロナの影響で
各飲食店の営業形態が変化する中、
常に最新情報をアップデートしております。
私どもも分かる範囲でご案内に
努めさせていただきます。

今回、誠に残念な評価をいただきましたが
これを機会に改善に努めさせていただきます。

お忙しい、貴重なご意見を
誠にありがとうございました。

　＜担当：倉田＞

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

折角お泊まりいただきましたのに
客室の清掃不十分
枕の不備・煙草の臭い等
沢山の御不快な思いをお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。

枕につきましては2名様でご利用の場合
普通の物と低反発の物の物をひとつづつ
ご準備しております。
低い枕で寝づらい場合は
高い枕をお貸しさせていただくことも
可能でございます。申しでていただいた際に
お客様に納得していただける説明が出来ず
心苦しく思います。

当ホテルは2017年に改装工事を行い
リニューアルオープン致しましたが
配管等の関係上
水回りまでは至らず
そのままの状態でございます。
天井の高さと共に工事などの関係上
直ぐの改善は困難でございますので
何卒現状維持という事で
ご理解いただきたく存じます。

ご朝食につきましても
お客様のご期待に添えず
大変心苦しく思います。
メニュー増加に関しましては
貴重なご意見として
シェフの申し伝えます。

虫に関しましても
御不快な思いをお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。
しっかりとチェックを見直すとともに
虫がでないように対策して参ります。



次回津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会をいただければ
幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。


＜担当：吉間＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き
誠に有難うございます。

アメニティバイキングや
朝食に関しましては
よかったとのお声を頂け
大変嬉しく思います。
しかし、お部屋の清掃に関して
当ホテルの清掃不足でお客様には
不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないよう
清掃スタッフともしっかり共有
させて頂き、快適にお過ごし頂ける
お部屋作りに努めて参ります。
またまわりの音でお客様には快適に
お過ごし頂けず、申し訳ありませんでした。
ただ壁の防音については改善が
難しい状況でございます。


お客様から頂いた貴重なご意見を
無駄にせず、しっかり活かして
いけるようスタッフ一同、
精進して参ります。
この度はご意見を誠に
有難うございました。

＜担当：向出＞