この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見を頂き、
重ねてお礼申し上げます。

清掃が行き届いていなかった件に関しまして、
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回の出来事に関しては、清掃スタッフと共有し、再発防止に努めて参る所存でございます。

そんな中アメニティに関してのお褒めのお言葉大変嬉しく存じます。
お客様に必要なものを必要な分だけ使って頂けますよう、バイキング形式を採用しております。

次回も三重県にお越しの際は、
当ホテルをご利用頂ければと存じます。
またのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ちしております。

＜担当：川面＞

いつも当ホテルをご利用頂き
誠にありがとうございます。

折角お泊り頂きましたのに
浴室の臭いに関しまして
ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
該当のお部屋をすぐ確認させて頂きます。
またこのような事が無いよう
十分に注意して参ります。

ご朝食に関しては
いかがでしたでしょうか。
次回お越しの際には
ご感想など頂ければ幸いでございます。

次回津市にお越しの際は
当ホテルに挽回の機会を頂ければ
幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見を頂き
誠にありがとうございました。

＜担当：吉間＞

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

トイレバスの匂いについて
大変ご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

今一度清掃確認の徹底に
努めて参ります。

お客様からのご意見を
真摯に受け止めて
今後もお客様に
ご満足頂けるサービスを提供できますよう
スタッフ一同一生懸命努めて参ります。

この度は貴重なご意見を頂き、
誠に有難うございました。

担当：楊

この度は当ホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

隣の部屋と鉄道が通行する音については
お客様に大変ご迷惑をお掛けしまい
申し訳ありませんでした。

音対策に関してはすぐに改善できるもの
ではございませんが、
ご予約頂いた部屋タイプ
本日は空室がございましたら
他の部屋に
変更することが可能でございます。
必要でしたら、
フロントに教えて頂ければ
空室状況をご確認させて頂きます。

当館のフロントは24時間体制を
しておりますのでご宿泊中に
何かお困りなことやお気づきな事が
ございましたら遠慮なく1階フロントまで
お申し付下さい。

そんな中、
当ホテルの地下駐車場をご利用頂いたようで
大変嬉しく思います。

お客様からのご意見を真摯に受け止めて
今後もお客様皆様にご満足頂けるサービスを
提供できますようスタッフ一同、
一生懸命努めて参ります。

この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうござました。
＜担当；楊＞

この度はホテル ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

朝食に関しましては
ご期待に沿う事が出来ず
心苦しく思います。
こちらに関しては貴重なご意見として
シェフに申し伝えますので、
もし「こんなものがあったらいいな」といった
ご要望がございましたら
是非、お聞かせ下さいませ。

この度はお忙しい中
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。
＜担当：リュウ＞

この度は当ホテルにご宿泊をいただき、
誠にありがとうございます。
ただせっかくお泊りいただいたにも関わらず、
ペットボトルの件、
フロントスタッフの対応でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく思っております。
確認不足、気遣い不足でした。
誠に申し訳ございません。
スタッフ一同深く反省致します。

壁の薄さに関しましては、
直ぐに直せるものではございませんので、
ご了承下さいませ。
また、上記の場合には
当日のお部屋状況にもよりますが
お部屋移動等、可能な範囲で出来る限りの
対応を精一杯尽くしますので
どうぞお気軽にフロントにご相談下さいませ。

無料のペットボトル関しましては、
使いまわしという事は決してございませんが、
しっかりと確認できてなかった為、
起こってしまったことでございます。
お客様のご指摘通り、
前回にも同じような誤りがあったにも関わらず
起こってしまった事態でございます。
再度厳重に受け止め、
今後二度とこのようなことの無い様に
対応策をしっかりと話し合っていきます。

またフロントスタッフの対応に関しましても、
女性スタッフは良かったとお褒めいただいているのに、
男性スタッフの応対で不快な思いをお掛け致しました。
該当スタッフと話をし
何がいけなかったかを明確にすると共に
今後はスタッフ全員が
お客様目線での接客・対応が出来る様に、
再徹底致します。

この度は貴重なご意見をいただき、
ありがとうございました。
もし機会をいただけるならば、
もう一度当ホテルにお泊りいただければ幸いです。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き
誠にありがとうございました。

お部屋の広さにはご満足頂けてなりよりです。

朝食にも高クオリティとの評価を頂き光栄でございます。品数に関しましては限られたキャパシティーがございますので皆様のお声を参考に
出来る範囲でバラエティーに富んだメニュー企画
に取り組んで参ります。

エアコンのルーバーに関しましてはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
早急に点検させて頂きます。

隣室の防音に関しましてもご不快な環境となって
しまいました事に心苦しく思います。

こちらの方は大規模な改修工事が必要となりますので現状維持とさせて頂きます。
日程にもよりますが、角部屋をご用意させて頂く
事も可能です。

次回お越しの際は、より良い評価を頂けるよう
従業員一同精進して参りますので
今後ともご贔屓宜しくお願い致します。

最後になりましたが、お忙しい中
大変貴重なご意見をお聞かせ頂き
誠にありがとうございました。

　　＜担当：倉田＞

この度はホテルザ・グランコート津西に
ご宿泊頂き誠にありがとうございました。

今回ご利用頂いたお部屋は幅90CMの
シングルベッドが2台と幅60CMの
エキストラベッドでございます。
ごゆっくりお休み頂けなかったようで
心苦しく思います。
とりわけエキストラベッドに関しましては
窮屈な思いをなされました事には
心よりお詫び申し上げます。

当ホテルには他にシングルルームが
ございます。
こちらのお部屋は幅160CMのクイーンサイズの
ベッドが1台となっております。
カップルの方や親子様でのご利用が
可能ですので、お子様の成長に
合わせてご利用をご検討頂ければ幸いです。

料金に関しましては日にちによって
変動させて頂いております。
料金に見合ったサービスの向上に
努めて参りますのでご了承くださいませ。

又、ユニットバスの排水が
逆流を起こした件でもご迷惑をおかけし
重ねてお詫び申し上げます。
今後は一層の清掃と設備の整備点検を行い、
再発防止に努めて参ります。

朝食に関しましてはご満足頂けて
大変光栄でございます。

連泊中や常連のお客様にも
飽きの来ないように
曜日限定のメニューも
導入しております。

木曜と日曜日限定の
牛肉のスパイスカレーは
特に大人気でございます。
機会がございましたら
是非ご賞味くださいませ。

今回至らぬ点が多々有ったにも
関わらず、貴重なご意見をお聞かせ頂き
誠にありがとうございました。

　＜担当：倉田＞

この度は数あるホテルの中から、
当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
下記の件について、朝食スタッフへ確認致しましたので
追記とご報告をさせていただきます。

【追記】
朝食の際、髪の毛が落ちていたのはサラダの中ではなく
お料理を並べているカウンター台の上に落ちており、
お客様のおっしゃる通り他のお客様（ご夫婦）よりご指摘いただきました。
髪の毛を取り除いた後、アルコール除菌もさせていただきましたが
本来であればご指摘を受ける前にこちらが気付くべきでした。
また、事実関係が分かりにくい状況の為
お客様には不快な思いをさせたこと、
状況説明の配慮が欠けてしまったこと
そして、事実確認をする前にご返信してしまい
大変申し訳ございませんでした。
今まで以上に衛生面に気を配り精進させていただきますので
また機会がございましたら、
お客様のお越しをスタッフ一同、
心よりお待ちしております。

支配人
川村直希




この度はホテル　ザ・グランコート津西を
ご利用頂き誠に有難うございます。

お部屋に関してお褒めの言葉を頂き
大変光栄でございます。
ゆったりお過ごし頂けたなら幸いでございます。
当ホテルのテレビは
全て壁掛けタイプですので
場所を取らず広々とお使いいただけます。

ですが、朝食バイキングにて
ご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ありませんでした。
ご指摘があった時点で
料理を交換すべきところを
取り除くだけにしてしまい、
お客様を不快な思いにさせてしまい
大変申し訳ありませんでした。
今後はこのようなことがないよう
朝食スタッフともしっかりと
共有させて頂きます。

次回津市にお越しになることがありましたら
当ホテルに挽回の機会を
頂けたら幸いでございます。
この度はお忙しい中
貴重なご意見を頂き
誠に有難うございました。

＜担当：吉間＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き、
誠に有難うございます。

朝食のサンドイッチに関しまして、
ご意見を頂き有難うございます。
ご注文をお受けしてからのサンドイッチ作り、
パンがパサパサにならないとのご意見を
参考にさせて頂き、
より美味しく提供出来る方法を
朝食スタッフとの今後の検討課題とさせて頂きます。

この度は誠に貴重なご意見を頂き、
誠に有難うございました。
今後も津市へお越しの際は、
当ホテルを宜しくお願い致します。
次回のお客様のお越しを
心よりお待ち致しております。

＜担当：奥田＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただきまして誠に有り難うございました。

当ホテルはリニューアル後、レディースフロアは
全て通常の禁煙1ベッドルームにご変更致しました。

しかし、エレベーター内の案内が
古いままになっており
お客様を困惑させてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お客様から頂戴致しました貴重なご意見を基に
早急に変更致します。

また、ご朝食に関しましては
日替わりメニューは無くなり次第終了となりますので
せっかくご利用いただきましたのに
牛丼がご提供できず誠に申し訳ございません。

全てのお客様にご満足いただけますよう
今後検討させていただきます。

この度はお忙しい中貴重なご意見を誠に有り難うございました。

＜担当；松永＞

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠に有難うございます。

自慢の朝食バイキングに、
満足していただけた様で、
大変嬉しく思います。
また、シェフ自慢のから揚げや、
帆替わりメニューのカレーをお薦めと、
仰って頂き朝食スタッフ一同、
大変喜んでおります。

しかし、エアコンが壊れていて、
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。
お客様の仰る通り、
まだまだ暑い日が続きますので、
エアコンが使えない状態では、
不便だったと思います。
誠に申し訳ございませんでした。

至急確認し、
原因を究明して、修繕を致しました。

今後このようなことの無い様に、
点検をしっかりと行い、
お客様に快適に過ごして頂ける
お部屋を提供出来る様に、
精進して参ります。

もしまた津市での
お泊りの機会がございましたら、
ぜひ当ホテルを宜しくお願い致します。

この度は大変ご迷惑をお掛けしました。
貴重なご意見を誠に
有難うございました。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き、
誠に有難うございました。

せっかくお泊まり頂いたにも関わらず、
お客様に不快な思いをお掛けし、
本当に心苦しく思っております。
誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘を頂きました、
ユニットバスのカーテンに臭いに関しましては、
今後、特に気にして掃除をさせて頂きます。
また、ウォッシュレットはすぐに確認させて頂きました。
現在は通常通り使える様になっております。
ご迷惑をお掛け致しました。

ご家族でお越しのお客様に、
ご満足頂けるサービスを提供出来なかったこと、
申し訳なく思います。
ビジネスホテルなりに、
お客様目線での接客・
サービスが提供出来る様に、
スタッフ一同、
より一層精進して参ります。

次回も津市へお越しの機会がございましたら、
当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
この度は不快な思いをさせてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。

この度は貴重なご意見を頂き、
誠に有難うございました。
お客様のご意見を活かしていけるよう
スタッフ一同精進して参ります。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き
誠に有難うございます。

トイレに関しましてお客様に
不快感を感じさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
確認し、改善させて頂きます。

せっかくのご旅行に当ホテルを
お選び頂いたにもかかわらず
ごゆっくりお過ごし頂けず
申し訳ございません。
設備の管理はもちろんの事
スタッフ１人１人のサービスに
関しましてもお客様にご満足
頂けるよう努力して参ります。

もしまた津市にお越しの機会がございましたら
当ホテルをお選び頂けますと幸いでございます。


この度はお忙しい中、ご意見を頂き
誠に有難うございます。

＜担当：向出＞

この度はホテル　ザ・グランコート津西へ
ご宿泊いただきまして誠に有難うございます

せっかくの朝食をお盆休みの混雑の為ご希望の時間に添えなくて大変申し訳ございませんでした。

今後も日替わりメニューや地元の食材等
何度お召し上がりいただいても飽きない朝食を
ご提供できますよう精進致します。

またご家族でお泊まり頂いたにも拘らずお子様に対する配慮不足であった事を大変申し訳なく反省しております。今後細心の注意を払って行きたいと思います。

この度はお忙しい中、たくさんの貴重なご意見を
誠に有難うございました。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

＜担当：杉野＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き、
誠に有難うございました。

お部屋と浴室に鏡をご準備しておりますが、
お客様の仰る通り、
机の前の鏡が無く、
ご不便をお掛け致しました。
誠に申し訳ございませんでした。
机には卓上の鏡を置くように検討しておりますので、
鏡の準備が整うまでは、
ご迷惑をお掛け致しますが、
もうしばらく現状維持のままお待ちください。
ご理解の上、ご了承お願い致します。

今後も津市へお越しの際には、
当ホテルを宜しくお願い致します。
この度は貴重なご意見を誠に有難うございました。

＜担当：奥田＞

この度は当ホテルにご宿泊頂き
誠に有難うございます。

お客様が期待されたような
ご朝食をご提供できず
大変申し訳ございませんでした。
お客様が仰る通り、少しでも
美味しくパンを食べて頂きたく
置かせて頂いているバルミューダ製の
トースターもお客様に使用方法を
わかって頂けなければ何の意味も
ございません。
どなたでもわかりやすい表示を
考えさせて頂きます。
パンの種類に関しても
検討させて頂きます。

スタッフも日々、勉強に励み
言葉遣いなど基本的な部分で
お客様に不快な思いをさせないよう
精進して参ります。

また工事に伴う養生や
工事関係者の喫煙などで
不快な思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。
あちらの喫煙スペースは実際に
お客様もご使用頂く場所では
あるのですがお客様への配慮が
足りず申し訳ございません。

お忙しい中、当ホテルに
たくさんのご意見を下さり
有難うございます。
改装とともにホテル、スタッフも共に
成長していきたいと思いますので
また津市にお越しの機会がございましたら
当ホテルをご利用頂けますと幸いです。

この度は貴重な意見を本当に
ありがとうございました。

＜担当：向出＞

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠に有難うございます。

お部屋の古さなどでお客様に
ご不便をおかけ致しまして
申し訳ございません。
今月末から順次改装工事も
行っておりますのでまた
ぜひご利用頂ければ幸いです。

アメニティや雑誌に関しましては
良いと言って頂け大変嬉しく思います。
またこんなアメニティがあれば…など
ございましたらご意見をお聞かせ
頂けるとありがたいです。

また津市にお越しの際は当ホテルを
宜しくお願い致します。

この度は貴重なご意見を頂きまして
誠に有難うございます。

＜担当：向出＞

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お部屋の空調に関しましてご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
また割り箸に関しましてもこちらの不手際でご用意ができておらずご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
以後、こうのような事がない様、スタッフ一同努めてまいります。
朝食に関しましては少しでもお客様にご満足頂けます様、日替わりの物を出す等、工夫はさせて頂いております。
しかしご満足頂けなかったのはこちらの力不足でございますので、検討・改善に努めたいと思います。
ご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足頂けるサービスを提供できるよう精進してまいります。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
そして申し訳ございませんでした。


＜担当：向出＞

この度は、ホテル　ザ・グランコート津西に
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましたのに
ご朝食の件で、大変ご不便をおかけしてしまい
誠に申し訳ございません。

現在は、ご朝食の混雑時間を事前に
お伝えすることのみで
対応をさせていただいておりますので
お客様からいただいた貴重なご意見を
真摯に受け止め、
朝食スタッフと連携し早急に
対応させていただきます。

次回、津市にお越しの際は
当ホテルにもう一度チャンスを
いただければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

＜担当：松永＞