このたびはスリープイン都城にご宿泊いただきまして、まことにありがとうございます。また、スタッフに対するお褒めのお言葉、重ねてお礼申しあげます。チェックインされた日は、雨、風ともにひどくご迷惑をお掛けいたしまして、まことに申し訳ございませんでした。朝食につきましては、6時30分スタートを6時に変更し、また25日の朝より牛乳の導入をおこないました。少しづつではございますが、ご要望にお応えできるよう努めてまいりますので、他にもお気づきの点がございましたら、何なりとお申しつけくださいませ。今後ともスリープイン都城をご利用くださいますよう、よろしくお願いいたします。
スリープイン都城　柳田　祐希

このたびはスリープイン都城をご利用くださいまして、まことにありがとうございます。また、貴重なご投稿も頂戴いたしまして、重ねてお礼申しあげます。連休中は多くのお客さまにご利用いただき感謝しております。朝食につきましては、ご迷惑をお掛けいたしまして、まことに申し訳ございませんでした。今回、ご指摘いただいたとおり、補充の遅れやまた充分なご案内ができてなく、深く反省しております。お客さまが言われるとおり、中途半端では決して良いサービスができているとは思えません。今後、どのようにすれば、良いサービスができるか、また、補充のタイミング、配置方法を常に考え、これからも精進してまいる所存でございます。朝食の種類についても少しづつではございますが、変更を検討し実行してまいります。また、都城にお越しの際は、スリープイン都城をご利用くださいますよう、よろしくお願いいたします。
スリープイン都城　岸良　成美

このたびは、ベッセルホテル都城をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
ご滞在中はお客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
エキストラツインの写真は、トップページの「フォトギャラリー」の「部屋」のページとプランの「部屋タイプ一覧」に写真を掲載いたしておりますが、トップページの「客室のご案内」のページには掲載いたしておりませんでした。
ご予約にあたり、お部屋タイプを写真にてご参考にされるお客様に、より分かりやすく、明確に、インターネットの表示の方法も今後のカイゼン点として、取り組みたいと思います。
なお、来月中旬には客室の改装を行い、ベッドとクローゼットや冷蔵庫の間が狭くなる問題については解消されますのでご承知くださいませ。
空気清浄機の臭いにつきましては、不愉快な思いにさせてしまい申し訳ございません。
プラズマクラスター特有のオゾンの臭いも考えられる原因でございます。空気清浄機のフィルターは客室係が毎月１回洗浄し、ワイドマジックリンで漬け置き洗いするなど丹念に行っておりますので、どうぞご安心くださいませ。
ご朝食につきましては、オープン当時より常にカイゼンを重ねて参りました。しかし、実際にお召しあがりいただいたお客様に満足のいくご提供が出来ていない現状を、こちらの至らない点として、深刻に受け止めております。いただいたアドバイスを生かして、いつでもおいしく召しあがっていただけますよう提供方法をカイゼンして参りたいと思います。
ご利用いただく全てのお客様へ、客室・サービス・ご朝食など、全てにおいてご満足いただける空間をご提供して参りたいと、日々フロントスタッフ・客室清掃係ともに取り組んでおりますが、お客様へまだまだ行き届いたサービスがご提供できていない現状を、痛感いたしております。いただいたアドバイスは今後のよりよいホテルづくりへの貴重なご意見として、必ず活かさせていただきたいと思います。
お忙しい中、ご投稿を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。
勝手を申しあげますが、また機会がございましたらぜひお泊りくださいませ。
ベッセルホテル都城　チーフ　池元　英里

いつもベッセルホテル都城をご利用頂きましてまことにありがとうございます。お忙しい中ご投稿頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。ご滞在中はゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。当ホテルではお客様のお声を拝聴いたしまして快適でより良い空間をご提供できるよう日々努めております。何かお気づきの点やご要望などございましたら、お気軽にお声掛けくださいませ。今後とも、ベッセルホテル都城をご愛顧下さいますようお願い申しあげます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ベッセルホテル都城　益留　由美子

いつも、ベッセルホテル都城をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。ご投稿いただきました、有料放送の件についてですが、当ホテルでは成人映画2チャンネルのみとなっております。何卒ご了承くださいますようお願い申しあげます。

このたびのご宿泊ではお客様のご期待に添えず大変申し訳ありませんでした。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ベッセルホテル都城　益留　由美子

このたびはベッセルホテル都城をご利用いただきまことにありがとうございます。
喫煙、禁煙はお客様にごゆっくりお寛ぎいただくうえで、たいへん重要な要素と考えております。
ご予約の際にご希望のお部屋が無くても、今回のように当日のキャンセルや変更でチェックイン時にご希望にお応えする事ができる場合もございます。
どうぞ、ご遠慮なくスタッフにお申し付けくださいませ。
また、ご予約時の備考入力欄に「禁煙希望」と一言お書き添えいただくと、キャンセルが出た場合など迅速に対応させていただく事ができます。
備考欄の方にご遠慮なくリクエスト下さいませ。
シャワーの件ではご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
すぐに、私の方で調べるとともに業者にも調査させましたが異常は見つかりませんでした
業者によると水圧の関係で一時的に温度が下がってしまったのではないかという事でした。
お湯と水のハンドルが別々なため、最初の温度調節にはご不便をおかけする事もございますが、ご了承のほどお願い申しあげます。
朝食は和洋２０種類のバイキングでございます。朝６時からお召し上がりいただけますので、次回はぜひご利用下さいませ。
今後ともベッセルホテル都城をご愛顧のほど、よろしくお願い申しあげます。

ベッセルホテル都城　支配人　野添　竜也

このたびは、スリープイン都城にご宿泊いただきまして、まことにありがとうございます。また、清掃につきましてもお褒めのお言葉も頂戴いたしまして、重ねてお礼申しあげます。ご指摘いただきましたテレビのスリープ機能につきましては、ご案内不足によりご迷惑をおかけしてしまいまして、まことに申し訳ございませんでした。現状、リモコンでの操作ではできかねますが、テレビ本体で操作いただければ幸いでございます。今後、リモコン操作での設定ができるように、今後のホテル運営の参考とさせていただき、改善をおこなってまいります。また、綿棒につきましては、チェックイン時の案内不足によりたいへんご迷惑をおかけいたしまして、まことに申し訳ございませんでした。チェックイン担当者を含め全スタッフに再度、指導してまいります。今後も、お客様に満足していただくために、お客様のお声を大切にし、「また泊まりたい」と思っていただけるホテルを目指してまいりますので、他にもご意見、ご要望等がございましたら、ご遠慮なくお申しつけくださいませ。今後ともスリープイン都城をご利用くださいますよう、よろしくお願い申しあげます。
スリープイン都城　岸良　成美

宮崎県の数あるお宿様のなかからベッセルホテル都城をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しいなか口コミをご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。

今回のご宿泊で数々のご不便をおかけしてしまったことを心よりお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。

まずは朝食の混雑についてですが、お客様のおっしゃる通り、休日の影響による団体のお客様、ツアーのお客様により大変混雑している状況でございました。今すぐとはいきませんが今季2023年度中にはラウンジの改装を検討させていただいておりますので、いましばらくの間お待ちいただければ幸いでございます。
また朝食の混雑の際はお部屋でお召し上がりいただく方用にお弁当箱も設置しております。
ので、よろしければご利用くださいませ。

また朝食でご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、客室の不備についてもご不便をおかけしてしまったことを申し訳なく思っております。
USBとカーテンにつきましては、チェックを入念におこなうよう周知させていただきました。今後も徹底し再発防止につとめてまいりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。

このたびは誠に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を重く受け止め、よりよいサービス作りに邁進していきますのでまた都城ご宿泊の際は当館をお選びいただければい幸いです。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ベッセルホテル都城
遠山

このたびは、ベッセルホテル都城をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
LANケーブルの件に関しましてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。各客室の備品点検は定期的に行っておりますが、多くのお客様が備品をご利用いただいておりますので、やはり異常が出てまいります。スタッフは24時間おりますので、お気づきの際はフロントへご連絡いただきましたら、すぐに対応させていただきます。
今後もお客様のお声を大切に、日々成長してまいります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ベッセルホテル都城　一色　健吾

このたびは、ベッセルホテル都城をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿まで頂戴いたしまして、重ねてお礼申しあげます。お客様が、貸出品をご活用し、お寛ぎいただけたご様子で、大変嬉しく思っております。当ホテルでは、ご滞在にご不便が生じないように様々な貸出品をご用意いたしております。また、何かご意見やご要望がございましたら、お気軽にフロントスタッフまでお声掛けくださいませ。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ベッセルホテル都城　出水　香帆