ベッセルホテル都城をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿までいただき重ねてお礼申しあげます。
客室の件でご不便な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
エアコンにつきましては随時メンテナンスを行って参ります。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後もご宿泊されるお客様にご満足していただけるホテルを目指して日々精進してまいります。
その他、何かお気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けください。

ベッセルホテル都城

この度はベッセルホテル都城をご利用頂きましてまことにありがとうございます。またお忙しい中ご投稿まで頂戴いたしまして重ねてお礼申しあげます。
客室のお風呂につきましてはお客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申しあげます。原因につきましては、清掃スタッフによる清掃漏れと清掃の確認の見落としが重なったことが考えられます。今後このような問題を起こさないために、担当した清掃スタッフに注意、重ねて全スタッフへ情報共有し、注意喚起いたしました。今後は必ず目視確認以外に清掃箇所の上下左右を手で触れて、確認を行う事を徹底いたします。今回のご宿泊の件重ねてお詫び申しあげます。
誠に勝手ながら、また都城にお越しになる機会がございましたら、ベッセルホテル都城をご利用いただきますよう伏してお願い申しあげます。

ベッセルホテル都城　森田

このたびは、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご投稿を拝見いたしました。ご期待に副えず申し訳なく思っております。
ネットでのお部屋の説明につきましては、なるべく正確にお伝えしたいと考えております。
ツインルームは、「2ベッドルーム26平米」「150cmクィーンサイズのベッド・26平米のお部屋」と記載。エキストラベッドの入ったベッド2台のお部屋は、エキストラツインルーム21平米とし「クイーンサイズベッド（幅150ｃｍ）1台とエキストラベッド（幅90ｃｍ）1台を設置した客室」と記載しております。
今回はスタッフの説明と対応が悪く、不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申しあげます。
ネットでご予約いただき、チェックイン後実際に見ていただくとイメージと異なることがありますので、空きがありましたら違うお部屋の提案をさせていただくことを徹底してまいります。お客様の意に副わない場合には、お客様ご要望をしっかり聞き、対応することをスタッフ全員が対応できるよう指導してまいることをお約束いたします。
今後は、お客様の声を真摯に受け止め、より快適かつ安心してお休みいただける空間のご提供ができるよう最善を尽くしてまいる所存でございます。今回に限りご高配を賜りますよお願い申しあげます。
誠に勝手ながら、また都城にお越しになる機会がございましたら、ベッセルホテル都城をご利用いただきますよう伏してお願い申しあげます。
ベッセルホテル都城　支配人　羽原佑介