数あるお宿様のなかからベッセルホテル都城をご利用いただきありがとうございます。またお忙しいなか口コミをご投稿いただき重ねてお礼申しあげます。

まずはスリッパの件についてご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。

ベッセルホテルズのホテルでは全ホテルウォッシャブルスリッパを採用しており、使用されたスリッパは毎日洗濯しております。「洗濯済み」、「消毒済み」の記載についてですが、ご検討をさせていただきました結果、恐れながら導入の予定はございません。誠に申し訳ございません。

お客様がチェックインされる際に使い捨てスリッパをご提案をさせていただきますのでご理解を賜りますようよろしくお願いいたします。

またフロントスタッフの態度についてご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。対応いたしましたスタッフに確認したところ、お客様の何点かあったご質問の速さについていくことができず、少し静止してしまったようでした。
「それが何か？」と思っていたわけではございませんのでご了承いただければ幸いです。

このたびはお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを反省しております。お客様のご意見を受け止めサービスの向上に努めてまいります。

貴重なご意見を賜りありがとうございました。


ベッセルホテル都城
支配人　遠山

このたびは数あるお宿様のなかからベッセルホテル都城をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しいなか口コミをご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。

乾燥機の件に関してご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申しあげます。
お客様がご利用いただいた日にスポーツ団体のお客様も複数ご利用いただいており、いつもよりも頻度の多い利用であったため、清掃が行き届いていない結果となってしまいました。

今後このようなことがないように、周知を徹底しベンダー室の掃除と洗剤の補充の回数を増やしてまいります。

このたびは誠に申し訳ございませんでした。今回ご不快な思いをさせてしまいましたが、挽回させていただくためにも、当館をお選びいただければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ベッセルホテル都城
支配人　遠山

この度は、ベッセルホテル都城をご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミのご投稿をいただき重ねてお礼申しあげます。

せっかくご宿泊いただいたのにもかかわらずご滞在中にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、このようなことのないよう、スタッフ全体に伝達しご案内に関して見直しをさせていただきます。
お客様のご意見を真撃に受け止めご満足いただけますようスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

次回ご利用していただけるのであれば挽回の機会をいただけますと嬉しく思います。
スタッフ一同またのご来館をお待ち申しあげます。
ベッセルホテル都城　中山

このたびは、ベッセルホテル都城をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿まで頂戴いたしまして、重ねてお礼申しあげます。
朝食会場でのマスク・手袋着用の件につきましては、ホテル側からお願いし、お客様にご協力いただいてるにも関わらず、ご案内が徹底できておらず申し訳ございませんでした。今後は、スタッフによる、マスクをなさっていないお客様へのお声かけを徹底して参ります。
貴重なご意見をいただき、まことにありがとうございます。

ベッセルホテル都城　川野

いつもベッセルホテルチェーンをご愛顧いただきありがとうございます。
このたびはエアコン清掃の不行き届きにより、ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。毎月のフィルター清掃は実施されておりましたが、ファンモーターはほこりが堆積し、黒カビが付着している状況を確認いたしました。
お部屋で快適にお過ごしいただくために、最良の空気環境をご提供する当たり前のことができておらず、私をはじめ客室清掃係およびフロントスタッフ一同深く反省しております。
ご出張先で体調を崩され、その後の大切なお仕事にも影響されたとの投稿を拝見し、出張先で疲れを癒し、リフレッシュして元気にお仕事へお出かけいただくという、ホテルとしての務めを全く果たせなかったことに対して、反省するとともに日々のメンテナンスをもっとていねいに行うよう意識付けいたします。
15日から、全客室のエアコンのファンモーター洗浄と風向板の清掃を行います。
このような不行き届きを行ったにもかかわらず
、またお泊りいただけるとのお言葉をいただき感謝の気持ちで一杯でございます。
客室、サービスともに万全の状態でお出迎えさせていただきます！

ベッセルホテル都城　支配人　野添竜也

いつもベッセルホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
このたびは、ご滞在中に虫に刺されたとのことでまことに申し訳ございませんでした。
体調などお変わりございませんでしょうか？

ベッドは年３回マットのローテーションとベッド下の吸塵を行い、ベッドパットと布団は年１回のクリーニングを行っております。また定期的にダニアレルゲンの検査を行っており、先月行った検査では異常はございませんでした。
しかしながら、このような事態を起こしてしまいました事、深くお詫び申しあげます。
お泊りになられましたお部屋は、すぐにベッドパットと布団を交換し、マットの吸塵を行ってダニアレルゲンの検査を行い、異常がないことを確認いたしました。
今後も清潔なお部屋をご提供できるよう、定期的なクリーニングやチェックを徹底して行ってまいります。
次回お泊りの際には、快適にお休みいただけるよう、客室清掃のメンバーと力を合わせてメンテナンス力の向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

ベッセルホテル都城　支配人　野添　竜也　

この度はベッセルホテル都城をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お忙しい中ご投稿を頂戴いたしまして重ねてお礼を申しあげます。

ご滞在中はお客様へのお心遣いが足りず、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。お客様にタクシーの手配が集中して混雑している事をスタッフにお伝えいただいたにもかかわらず、何も対応がなかった事実を重く受け止めております。当日は事務所内にもスタッフが居りましたので、お客様のご指摘の通り、すぐに事務所に声をかけて他のスタッフを呼び出し対応させるのが私どもサービス業に従事する者が考えなければならないことでございます。お客様のお気持ちに寄り添った対応ができず申し訳ございませんでした。

ご朝食の件につきましても、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。当ホテルではご朝食はご宿泊のお客様は無料サービスとなっており、プランで「朝食なし」を設定することは難しいのが現状でございます。朝食会場の座席数は65席ございますが、お客様にお泊り戴いたお日にちは野球のキャンプをご観覧に行かれるお客様が多く、多くのお客さまが早朝にご出発されたことがわかりました。
事前にお客様のご出発の情報を把握して、オープンの6時にお客様が集中することが予測できた場合は、オープン時間を早めるなどの対応が必要であったと考えております。今後はチェックイン時のお客さまとの会話の中で、情報を把握し対策を打つよう気を付けて参ります。
いただいたご指摘をしっかり受け止め、お客様の声を全スタッフで共有し、よりよいサービスの向上に努めてまいります。
勝手を申しますが、また都城にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

ベッセルホテル都城　支配人　野添　竜也

いつもベッセルホテル都城をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿まで頂戴いたしまして重ねてお礼申し上げます。
この度はお客様に不愉快なご気分にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。またご忠告いただいたのにもかかわらず改善できませんでしたこと深く反省いたしております。今後はお客様のご意見を真摯に受け止め、今回のようなことがないように清掃・メンテナンスにより一層力を入れてまいる所存でございます。
誠に勝手ながら、また都城にお越しになる機会がございましたら、ベッセルホテル都城をご利用いただきますよう伏してお願い申しあげます。

ベッセルホテル都城　吉田　穂乃香

このたびは、ベッセルホテル都城をご利用いただきましてまことにありがとうございます。また、ご投稿まで頂戴いたしまして重ねてお礼申し上げます。ご朝食の件につきましては、ご案内が不足しお客様にご迷惑をお掛けしたこと、また、ご宿泊されるお客様のマナーに関しまして、お客様の気持ちを損ねてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からのご意見を真摯に受け止め、全てのお客様に快適にご利用いただける様、日々改良・改善して参ります。客室にてお困りのことございましたら、何なりとフロントに申し付けくださいませ。誠心誠意、対応させていただきます。今後ともベッセルホテル都城をよろしくお願いいたします。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ベッセルホテル都城　支配人　羽原　佑介

この度は、ベッセルホテル都城をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。また、ご投稿まで頂戴いたしまして、重ねてお礼申しあげます。今後もお客様に満足して頂けるよう客室清掃・メンテナンスに力をいれ、お客様におくつろぎ頂けますよう、スタッフ全員で取り組んで参ります。ご意見・ご要望等ございましたらお気軽にフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

ベッセルホテル都城　米吉　麻衣子

このたびはベッセルホテル都城をご利用いただき、まことにありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿をいただき重ねてお礼を申しあげます
また、設備面ではご満足とのお声を頂戴し、感謝の気持ちでいっぱいでございます

しかしながら、チェックアウト時のスタッフの応対でお客様の大切な一日を台無しにしてしまい、まことに申し訳ございませんでした。
私ども接客業にかかわらず、明るく大きな声でのあいさつ、ご返事は何よりも基本的に習得しておくべき事でございます。
私の指導不足であり、まことに申し訳ございません。

宅配便の取り扱いについては、スタッフの業務経験の不足からお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。

また、領収書の件については業務知識が不足しており誤った対応をしてしまい、申し訳ございませんでした。

大きな声でお客様にごあいさつ、接客をすること、宅配便の件、領収書の件について当人と面談をし、指導いたしました。

朝のお見送りの時間帯を任せるスタッフには、明るく元気なごあいさつができることはもちろん、迅速かつていねいな対応をさせていただく事が最も要求されるスキルでございます。

この件は対応させていただいたスタッフのみならず、朝礼にて全員に周知徹底をいたしました。
私自身ももっと前面に立って、率先してごあいさつ、応対をさせていただく必要性を痛感しております。

不愉快な気分をなさったにもかかわらず、ご投稿をいただき大変感謝申しあげます。
いただいたお声を真摯に受け止め、サービスレベルの向上に努めて参りますので、また機会がございましたらぜひお泊まり下さいますようお願い申しあげます

ベッセルホテル都城　支配人　野添　竜也

このたびは、数あるホテルの中から、ベッセルホテル都城をお選びいただき、まことにありがとうございます。また、当ホテル自慢の客室にて、快適にお過ごしいただけたご様子で、大変嬉しく感じております。
ベッセルホテルの客室は、通常のビジネスホテルの約1.5倍の広さがございますので、窮屈さを感じることなく、お仕事やご旅行などで疲れたお体を癒していただけるかと思います。
隣室の音に関して、快適な環境をご提供できず申し訳ございませんでした。すぐに対応することは難しいのですが、お客さまのお声は、今後のより良いホテル作りに生かしていきたいと考えております。
朝食のメニューにつきましては、お客さまからのご意見を参考にさせていただき、朝食をより楽しんでいただけますよう、メニューを追加するなど、無料の範囲内ではございますがカイゼンをおこなっております。
テレビの番組表につきましては、省資源のために番組表のプリントアウトは、現在は廃止しております。テレビのリモコンの操作で番組表をご覧いただけますので、次回、ご宿泊いただく機会がございましたら、ご案内させていただきますので、お問い合わせくださいませ。
お客さまから頂戴いたしました、貴重なご意見、ご要望などを真摯に受け止め、更なるサービスレベルの向上に努めてまいります。他にも、色々な目的でご利用いただくお客さまのお手伝いができるよう、様々なシチュエーションに合わせたサービスをおこなってまいりますので、何かお気づきの点がございましたら、スタッフまで、お気軽にお申し付けくださいませ。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
ベッセルホテル都城　稲丸　明日香