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大江戸温泉物語 伊香保のクチコミ･お客さまの声
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①部屋貸しにキャンセル表示は不要ではないか？8月1日に5名で予約し、台風19号の影響で4名となり、10月21日に宿泊しました。7日前に1名減の手続きが私のPCからではキャンセルしかできないので、直接ホテルに電話し人数の修正をお願いし了解を得ました。参加できなくなった人からは「キャンセル料払うよ」と連絡があったのですが、キャンセルポリシーに7日以前はキャンセル料発生しないとあり、その旨で連絡しました。しかし、領収書には当初の5名金額を4名で割るものとなっており、不参加者にキャンセル料を請求できないものとなっておりました。連絡して損をしました。また、プラン内容に記載された平日8,704円のところ4人7,897円と唄っているにも関らず、8,686円と高額なものでした。この金額であれば、別のホテルを選んでいたかも？②部屋のトイレ手洗い水洗が壊れていて、わざわざ洗面所で手洗いをした。③洗面台ドライヤーが2台あるので好印象であったが、1台は故障して使用できなかった。④バイキングの種類が少ない。⑤従業員の方がレビューを見ていない。勉強・対策不足！。
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この度は、大江戸温泉物語 伊香保をご利用頂き誠にありがとうございました。ご指摘頂きました料金表記（グループ宿泊プラン）に付きましては判りにくい表記でありました事、お詫び致します。当プランは人数減員によるキャンセル料金は頂いておりませんが、ご宿泊人数によりお一人様ご宿泊単価も増減致します設定になっておりますので、1名様減員に伴い4名様ご利用料金にて決済させて頂きました。表記方法・チェックイン時の説明等を更に充実させより正確にお伝えするべく改善して参ります。また客室備品に付きましても日々のチェック体制を強化し、お客様をお迎えする前に修復させる様努めて参ります。本件、早々に全スタッフに共有し着手致します。再来頂けましたら幸いでございます。ご指摘に感謝申し上げます。大江戸温泉物語 伊香保 中村
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投稿者さんの 大江戸温泉物語 伊香保 のクチコミ
①部屋貸しにキャンセル表示は不要ではないか？
8月1日に5名で予約し、台風19号の影響で4名となり、10月21日に宿泊しました。7日前に1名減の手続きが私のPCからではキャンセルしかできないので、直接ホテルに電話し人数の修正をお願いし了解を得ました。参加できなくなった人からは「キャンセル料払うよ」と連絡があったのですが、キャンセルポリシーに7日以前はキャンセル料発生しないとあり、その旨で連絡しました。しかし、領収書には当初の5名金額を4名で割るものとなっており、不参加者にキャンセル料を請求できないものとなっておりました。連絡して損をしました。また、プラン内容に記載された平日8,704円のところ4人7,897円と唄っているにも関らず、8,686円と高額なものでした。この金額であれば、別のホテルを選んでいたかも？
②部屋のトイレ手洗い水洗が壊れていて、わざわざ洗面所で手洗いをした。
③洗面台ドライヤーが2台あるので好印象であったが、1台は故障して使用できなかった。
④バイキングの種類が少ない。
⑤従業員の方がレビューを見ていない。勉強・対策不足！。
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この度は、大江戸温泉物語 伊香保をご利用頂き誠にありがとうございました。ご指摘頂きました料金表記（グループ宿泊プラン）に付きましては判りにくい表記でありました事、お詫び致します。当プランは人数減員によるキャンセル料金は頂いておりませんが、ご宿泊人数によりお一人様ご宿泊単価も増減致します設定になっておりますので、1名様減員に伴い4名様ご利用料金にて決済させて頂きました。表記方法・チェックイン時の説明等を更に充実させより正確にお伝えするべく改善して参ります。また客室備品に付きましても日々のチェック体制を強化し、お客様をお迎えする前に修復させる様努めて参ります。
本件、早々に全スタッフに共有し着手致します。
再来頂けましたら幸いでございます。
ご指摘に感謝申し上げます。
大江戸温泉物語 伊香保 中村