サクラ706様

この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。心和むお客様のお声に重ねて感謝申し上げます。

ご家族の大切な記念日に当ホテルをお選びいただき、大変光栄に存じます。心ばかりの記念日プレゼントも喜んでいただき、私どもも大変嬉しい限りです。

しかしながら、ご夕食について温かいものは温かい内に、冷たいものは冷たい内にとご提供しておりますが、料理提供の時間配分など目が行き届かずにお待たせしてしまったようで、大変申し訳ございません。
一つひとつの料理をお客様にとっても一番美味しいタイミングで楽しんでいただけますように、今一度心がけてまいりたいと思います。

そして、「また泊まりたい」と仰っていただける事は私どもにとって一番の喜びでございます。またお目にかかれます日を楽しみに、そして次回期待外れという事がないよう、一日一日を大切に、おもてなしの心を磨いていきたいと思います。ご投稿ありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

いっちゃん6019様

この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご丁寧にご感想・ご意見ををお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

若狭小浜は自然に恵まれ、【御食国若狭小浜】と言われるように「食」に関して素晴らしいところでございます。ぜひまた季節を変えて、美味しい若狭小浜の海幸を食しにお越しくださいませ。

大浴場と露天風呂は設計上、別々の場所で分かれておりますので、これからの冬の時期は少し寒く感じられるかもしれません。お隣の若狭町から運んでおります天然温泉 三方温泉のお湯につかり、ごゆっくりと心身ともに暖まっていただきたいと思います。

ご指摘いただきました漏水音に関しましては、室内のメンテナンスに入らせていただき、確認点検をさせていただきます。お休みの時間の妨げとなってしまい、ご迷惑をおかけいたしました。　　

アメニティにつきましては、説明が不十分で申し訳ございません。「プラスチック資源循環促進法 」の施行に伴い、今年４月より環境に優しいホテルを目指して、バスアメニティなど使い捨て製品４品目 (歯ブラシ・カミソリ・ヘアブラシ・シャワーキャップ)を部屋置きではなく、アメニティバーにご用意させていただいております。プラスチックごみ削減とリサイクルの促進を目的とした取り組みでございますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

お客様に頂戴いたしました貴重なお言葉を今後のホテルづくりに生かしてまいりたいと思います。いっちゃん6019様、またのご来館をお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

いっちゃん6019

この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、楽しくお過ごしいただけたご様子を文面より伺え、大変嬉しく拝読させていただきました。このようなお便りは、何度も読み返したくなりますね！ご滞在をご満喫いただけ、本当に嬉しい限りです。

これからもお客様のお役に立てるサービスをご提供できますよう、一日一日を大切に取り組んでまいりたいと思います。そして、良いホテルを目指しつつ、気軽にまた泊まりたいと思っていただけるホテルでありたいと願っております。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

いっちゃん6019様、またのおかえりをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。心温まるお便り、ありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

投稿者様
この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご不満の残るご宿泊となり、非常に心苦しく感じております。ご期待に添えず、申し訳ございません。
お客様にいただきました貴重なお声を真摯に受け止め、ご要望に一つでも多くお応えすることができるように改善に努めてまいりたいと存じます。
ご投稿ありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

がっちゃん1696様
この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご丁寧にご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

まず、客室の清掃不備によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。この度いただきましたご指摘は清掃スタッフと共有し、今一度清掃の強化、そして事前確認の徹底へと努めてまいりたいと思います。水回り設備につきましてはお客様の仰るとおり大幅なリニューアルができておらず、ご容赦をお願い致しております。
ご期待に副えない点が多々ございましたが、お料理をご堪能いただけたご様子を伺い、安心いたしました。スタッフのサービスにつきましてもお褒めの言葉を賜り、大変嬉しく光栄でございます。いただきました温かいお言葉を胸にこれからも大切なお客様に、より快適にお過ごし頂けるホテルづくりに精進して参ります。

がっちゃん1696様、再びお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

投稿者様
いつも夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。出張でのご利用とのことでしたが、少しのお時間でもごゆっくりとお疲れを癒して頂けましたなら幸いです。

またせくみ屋の朝ごはんについてもご紹介いただき、重ねて御礼申し上げます。朝食は特に地産地消をモットーに、地元食材を使用し、和定食でご準備させて頂いております。1日の始まりを元気にスタートしていただくため、ご飯がすすむ数種類のおかずをご用意しております。

次回もぜひ当ホテルへご来館くださいませ。またの「おかえり」を心よりお待ちしております。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

ももちゃん3124様
この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。

露店風呂という立地上、隣の露天風呂のお客様の声が聞こえることはございますが、私どもの注意喚起が不足していたことにより、ゆっくりと落ち着いてご入浴いただくことができず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。感染症対策にも繋がることですので、大声での会話や集団での会話を控えていただく旨の注意喚起を掲示することを検討させていただきます。非常に参考となる貴重なご意見をいただきましたことに重ねて御礼申し上げます。皆様が安心して快適にご利用いただけるホテルになれるよう改善に努めてまいります。

また、夕食や夕食を担当しましたスタッフの料理提供に対するお褒めの言葉、大変嬉しく思います。今回ご予約いただきました「魚々彩（totoiro）」は11月からの新メニューでございます。若狭の旬魚刺身やかれいの唐揚げ、若狭牛のすき焼きに加え、若狭ふぐのカルパッチョや本日の魚のポワレなど洋風のメニューもあり、お手頃に和洋折衷の会席料理をお楽しみいただけます。新メニューのご感想をお聞かせ下さり、企画担当としてもこのようなお客様のお声は大変ありがたいです。

今後もお客様の心に寄り添う接客を目標に尽力して参ります。
また当ホテルへお越しいただけますこと、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

投稿者様
この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。また数多く宿泊施設がある中、当ホテルを選んでいただき、大変嬉しく思います。

しかしながら、浴場の利用にあたり、ご不便、ご迷惑をおかけいたしました事こと、心よりお詫び申し上げます。投稿者様の大切なご旅行をきちんとサポートできなかったこと非常に残念に思っております。大浴場と露天風呂は設計上、別々の場所で分かれておりますので、これからの冬の時期は少し寒く感じられるかもしれません。ご指摘いただいた点、早急な解決は難しいですが、サービス改善や今後のホテル開発にお声を活かして参りたいと思います。

またのご来館をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

投稿者様
この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、嬉しいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

若狭のツーリングはお楽しみいただけましたでしょうか？秋が深まり木々が紅葉する時季を迎えました。
バイクでお越しのお客様は、先着順で今回のように当館の駐輪場などをご案内させていただいております。但し、利用状況によっては、一般駐車場（青空駐車）の御利用をお願いする場合もございますのでご了承ください。バイク駐車の件では、バイクでお越しになるお客様より事前にお問い合わせいただくことが多く、大変貴重なご意見、今後の参考とさせていただきます。

素泊まりでのご予約の投稿者様にもご入浴等で、ごゆっくりとお寛ぎいただくご滞在となりましたようで、大変嬉しく思います。快適なご旅行のサポートができ、光栄でございます。今後も、ご利用いただくすべてのお客様に、「せくみ屋」に宿泊してよかったと思っていただけるホテルづくりに尽力して参ります。

また機会がございましたら、季節を変えて、若狭おばまの自然の魅力を楽しみにお越しくださいませ。
ご投稿ありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

投稿者様
この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご指摘いただきましたように、大浴場設備など衛生面の対策もあり、必要最低限の消毒薬を使わせていただいております。ご理解いただければ幸いです。施設の衛生面に対するお客様の関心に対し、私どもといたしましても、できる限りの環境衛生に努め、いつもより大きいお風呂で日頃のお疲れを癒していただければ幸いでございます。当館のお風呂の清掃員は割とシニア層が多いのですが、お客様に気持ちの良い状態でお風呂に入っていただけるよう、大変な作業を毎日元気にこなしてもらっています。せっかくなのでご紹介させてくださいね！！せくみ屋の大浴場は「山本さんとゆかいな仲間たち」の努力によって成り立っています（笑）清掃員はお客様に直接お目にかかることがございませんので、このような形でご紹介できること、大変嬉しく思います。

全国旅行支援もまだ継続しておりますので、ぜひ機会がございましたらまたご利用くださいませ。
今後も、お客様に喜んでお過ごしいただけるホテルとなりますよう努力してまいります。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

のんの2773様
この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「部屋タイプおまかせ」は、当館最安値とお値打ちに宿泊いただけます客室数限定のサービスプランでございます。満室時は小さめのお部屋になる可能性が高いのですが、客室が空いていればワンランク上のお部屋でご案内させていただく可能性もありますので、ちょっとした運試し感覚で予約をしていただけますと幸いです！

また、ご滞在中はWi-Fi接続不良に関しまして、ご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。日頃より定期的にWi-Fiの接続状況の確認をしておりますが、回線が混雑している時間帯などによっては接続が困難になる場合がございます。ご案内がいたらず申し訳ございません。お客様に快適なご滞在をお楽しみいただけるよう、今度とも尽力して参ります。

またご縁がございました時には、のんの2773様にお目にかかえれますことを心よりお待ちしております。お客様のお声、ご投稿ありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

投稿者様
この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。

小浜名物のひとつ「鯖」を気に召していただき、大変嬉しく思います。朝食では香ばしく焼いた一塩鯖を召し上がっていただきました。
脂がよくのった鯖は、糠漬けにしたへしこや、丸ごと1本を串に刺して焼いた浜焼き鯖、焼き鯖寿司など、さまざまな形で味わっていただけます。酒粕を餌に混ぜることで「小浜よっぱらいサバ」と名付けられた鯖はブランドサバとしての知名度も拡大しております。

またご指摘の飲物料金につきましては、10月1日より酒類一切値上げに伴い、当館も飲物料金の価格改定をさせていただきました。現在、原材料・諸物価の高騰などにより大変厳しい状況が続いており、私どもとしても大変心苦しい決断となりますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。食事会場以外の客室への飲食の持ち込みは、特にホテル側への申告義務はございませんが、食事会場ではぜひ美味しいお料理と美味しいお酒♪をゆっくりとお楽しみいただきたいと思います。私のおすすめは、地酒きき酒三種セットで1,150円です！！

お客様のこのようなアプローチは私どもにとっても貴重な財産でございます。今後もおもてなしの心を大切にし、お客さまのご期待に添えるサービスをご提供できますよう努めてまいります。ご投稿、誠にありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

もこりんNO1様
この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在に際し、度重なる不備等によりご迷惑かつご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。客室の設備管理をはじめ、あらゆる面で私どもの至らぬところをお見せしてしまい、恥ずかしい限りでございます。お寄せいただきましたお言葉より、当日はゆっくりお寛ぎいただくどころか、気が休まらない思いでいらっしゃったことと思い、大変胸が痛みます。この度頂きました大切なお言葉一つ一つを胸に刻み、私どもの糧とし工夫を重ね、改善してまいります。誠に申し訳ございませんでした。

夕雅と旬彩の宿 せくみ屋
接客部統括　垣東

投稿者様
この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご家族でご遠方よりお越しいただけましたこと、感謝いたします。

宿泊日当日は、久しぶりの秋晴れでとても気持ちがいい一日でございましたので、夜散歩はお子様も特に楽しまれたのではないでしょうか。

ご夕食について、本来であれば、お客様のお食事の進み具合をみながら、お料理を最高の状態でお席にお運びし、お食事を楽しんでいただくことが、私どもの仕事でございます。当館でも人気の会席コースでご予約いただいたにも関わらず、料理提供のタイミング等、お客様のご期待に添えるサービスができず、非常に残念でなりません。この度の貴重なご指摘、調理部・飲料部スタッフにも伝え、今後このようなお言葉を頂く事がないよう、いま一度お客様の立場に立って、見直しをはかりたいと思います。せっかくのご夕食のお時間に、残念なお気持ちにさせてしまい、心からお詫び申し上げます。

お部屋の冷蔵庫について、当日対応いたしましたフロントスタッフより伺っております。ご不便おかけし申し訳ございませんでした。気になる点をその場でお申しつけいただけましたので、すぐに社内のチェック体制を強化することができました。

貴重なお時間をいただき、当ホテルのご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
再びお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

夕雅と旬彩の宿 せくみ屋
接客部統括　垣東

shiba34様
この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
クチコミへもご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

この度のご宿泊は、ブロック割対応プランより全国旅行支援への切り替えでのご予約でございました。
ここ数年、旅行へ出かけるにも制限が多くございましたが、今回の旅行支援では対象が全国へと拡大し、旅行に行きたくなってしまいますよね。ビジネスユースのご予約も対象となりますので、ぜひこの機会にホテルステイと旅行気分も楽しんでいただければ幸いに思います。

またご縁がございました時には、地場食材を使用した季節の食を味わいにお越しください。
shiba34様のまたのお越しを心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿 せくみ屋
接客部統括　垣東

投稿者様
この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しいなかご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お料理について、お客様のご期待に添えず、申し訳ございませんでした。旅行の楽しみのひとつがお食事だと思いますので、残念なお気持ちにさせてしまい、私どもとしても心苦い思いでございます。厳しいコメントもお客様の本音を知るうえで大切な機会でございます。こうしてご感想をお聞かせいただけることで私たちは何度でも初心に立ち返ることができます。

お客様の存在があってこその私どもホテルでございますので、お客様にお越しいただけること、そして、お迎えできることに日々感謝し、再び投稿者様にお会いできますことを、心よりお待ち申し上げております。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

投稿者様
この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用ただき、誠にありがとうございました。先日のご宿泊に際しまして、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

夕食付のプランでお申込みいただきましたにも関わらず、お客様のご期待に添えず、申し訳ございませんでした。お寄せいただいたお客様のお声は、貴重なご指摘と受けとめ社内で共有し、今後の課題として前向きに取り組んでまいります。

またご機会がございましたら、ご利用くださる日を心よりお待ちしております。
この度のご投稿、ありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

投稿者様
この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
またチェックアウト日早速ご感想をお寄せ下さりましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館はベランダも含めて全室禁煙でお間違いございません。喫煙マナーの周知が不充分であったことで、投稿者様には大変残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。すべてのお客様に気持ちよくご利用いただけますよう、全室禁煙の周知方法について早速考慮してまいります。

また、一日の始まりである朝食。皆様に気持ちよくお過ごしいただくべき大切な時間にこのようなご案内をし、困惑させてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見、全部署で共有し、オペレーションの見直し等、改善に努めてまいります。

また若狭小浜にお越しの際には、挽回の機会をいただけましたら幸甚にございます。
この度のご投稿、ありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

NY915837様
この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せ下さりましたこと、重ねてお礼申し上げます。

立地はほぼ駅前で、駐車場も広くご用意しておりますので、JRでお越しのお客様もお車でお越しのお客様にも安心してご利用いただけます。

浴場からは残念ながら景色を見ることはできませんが、肌触りが優しいお湯につかり、1日の疲れを癒していただければ幸いです。
お部屋は海側でご用意させていただきましたが、若狭湾を臨む景観はいかがでしたでしょうか？私のイチオシは夕暮れどきの景色でございます。夕暮れの一刻一刻をゆったりと堪能していただけると思います。

今後もお客様に心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごしいただけるよう努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

投稿者様
この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。

お母様のお誕生日、誠におめでとうございます！
当館からのささやかな気持ちをお喜びいただけて、とても嬉しく思います。

お部屋の清掃につきましては、不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
いただきましたご意見を無駄にしないよう、スタッフ一同気持ちを引き締め、より快適にお過ごしいただける空間をご提供できますよう、努めてまいります。

秋らしい気候となってまいりました。体調をくずしやすい季節でございますので、お身体をご自愛くださいませ。そして、またお客様にお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東