ゆえせた様

この度は夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。ご多用の中、クチコミへのご投稿にご協力いただき、重ねて御礼申し上げます。

大浴場の利用に関して、ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。大浴場の段差については、てすりの付け替えを含め改修工事のスケジュールを予定しております。お客様よりご指摘の多い部分で、私どもといたしても早急に対応したい気持ちは山々ですが、大がかりな手直しとなりますので、お時間をいただきますことをご容赦くださいませ。お部屋とユニットバスとの段差につきましては、何らかの対応ができればと常に考えており、現状として全室に踏み台をご用意しております。
この度は、私どもの至らない点を教えていただきましたことに心から感謝し、ご指摘いただきました点を補えますよう、出来ることから一つずつ取り組んでまいります。お客様に快適にご滞在頂けるよう、今一度清潔感のある施設管理にも充分注意してまいります。

お客様に旅のお疲れをほっと癒して頂けるホテルを目指して・・・・・今日もスタッフ一同、気を引き締めて頑張ります！
ゆえせた様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

投稿者様
この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。

小浜名物のひとつ「鯖」を気に召していただき、大変嬉しく思います。朝食では香ばしく焼いた一塩鯖を召し上がっていただきました。
脂がよくのった鯖は、糠漬けにしたへしこや、丸ごと1本を串に刺して焼いた浜焼き鯖、焼き鯖寿司など、さまざまな形で味わっていただけます。酒粕を餌に混ぜることで「小浜よっぱらいサバ」と名付けられた鯖はブランドサバとしての知名度も拡大しております。

またご指摘の飲物料金につきましては、10月1日より酒類一切値上げに伴い、当館も飲物料金の価格改定をさせていただきました。現在、原材料・諸物価の高騰などにより大変厳しい状況が続いており、私どもとしても大変心苦しい決断となりますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。食事会場以外の客室への飲食の持ち込みは、特にホテル側への申告義務はございませんが、食事会場ではぜひ美味しいお料理と美味しいお酒♪をゆっくりとお楽しみいただきたいと思います。私のおすすめは、地酒きき酒三種セットで1,150円です！！

お客様のこのようなアプローチは私どもにとっても貴重な財産でございます。今後もおもてなしの心を大切にし、お客さまのご期待に添えるサービスをご提供できますよう努めてまいります。ご投稿、誠にありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

投稿者様
この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用ただき、誠にありがとうございました。先日のご宿泊に際しまして、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

夕食付のプランでお申込みいただきましたにも関わらず、お客様のご期待に添えず、申し訳ございませんでした。お寄せいただいたお客様のお声は、貴重なご指摘と受けとめ社内で共有し、今後の課題として前向きに取り組んでまいります。

またご機会がございましたら、ご利用くださる日を心よりお待ちしております。
この度のご投稿、ありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

投稿者様
この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。
またチェックアウト日早速ご感想をお寄せ下さりましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館はベランダも含めて全室禁煙でお間違いございません。喫煙マナーの周知が不充分であったことで、投稿者様には大変残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。すべてのお客様に気持ちよくご利用いただけますよう、全室禁煙の周知方法について早速考慮してまいります。

また、一日の始まりである朝食。皆様に気持ちよくお過ごしいただくべき大切な時間にこのようなご案内をし、困惑させてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見、全部署で共有し、オペレーションの見直し等、改善に努めてまいります。

また若狭小浜にお越しの際には、挽回の機会をいただけましたら幸甚にございます。
この度のご投稿、ありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

RTuser3000様

この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。　

お風呂、お食事ともにご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。ゆっくりとお疲れの身体をほぐして頂けましたなら幸いです！

反面、Wi-Fiにつきましては、大変ご不便おかけし申し訳ございません。この度のご意見を真摯に受け止め、設備の確認を実施し、お客様がより快適にご滞在いただけるよう努めて参ります。

食事開始をせかされたとお感じになられたとのこと、お客様に寄り添う気持ちやご説明、配慮が足りなかったものと思います。不快なお気持ちにさせてしまい、大変失礼いたしました。反省点としてスタッフ間でご意見を共有させていただき改善に繋げて参ります。

お褒めのお言葉と貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。またの機会にもお会いできることを心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

投稿者様

この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。　
お忙しい中、貴重なご感想を寄せていただき、重ねてお礼を申し上げます。

当ホテルのホスピタリティに関するコメントを伺い、大変申し訳なく思います。
夕食時間について、お客様のご要望に添うことができず、一方的なご案内となってしまい、お子様には可哀想なことをしてしまいました。

該当のスタッフにつきましては、まだ新人で研修の身でございましたので、こちらの配慮が足りず申し訳ありませんでした。気持ちのよい接客マナーの上で＋αの心遣いができますよう、指導とともに、私どもも自分たちの表情や態度に、絶えず意識を向けていきたいと思います。

再び当ホテルにお越しいただいた際は、心のこもったサービスをお届けできますよう再度チャンスをいただけると嬉しいです。またお目にかかれる日をお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

投稿者様

この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。

今回のご宿泊におかれまして、お部屋の清掃不備により、ご不快の念をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

日頃よりお客様に快適にお過ごしいただけますように、お部屋の清掃及び確認体制につきましては、細心の注意を払い取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りでございます。

今度再発することがないよう、清掃スタッフには、おもてなしの目線を持って、清掃作業を行うことを確認し、「私が責任を持って清掃しました」の意味を込めて、担当スタッフが署名した、ウェルカムカードをお部屋にご用意させていただくことにいたしました。
フロントスタッフやホールスタッフとちがい、清掃スタッフは直接お客様にお目にかかることはございませんが、心を込めて清掃しましたというメッセージがウェルカムカードを通してお客様へ届きますと大変嬉しく思います。
この度のお言葉、真摯に受け止め、「気がつく心」がスキルの向上となりますように、スタッフ一同努めてまいります。

恐れながら、またの機会がございましたら、当ホテルをご利用いただき、挽回の機会を賜りましたら幸いでございます。ご投稿、誠にありがとうございました。

夕雅と旬彩の宿　せくみ屋
接客部統括　垣東

投稿者様
この度は、夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。

露天風呂が狭いというご指摘につきまして、お客様のご期待に添えず、申し訳ありません。
露天風呂は5・6名入ればいっぱいになる程度の大きさでございますが、浴室はリニューアルし石造りのスタイリッシュな露天風呂に生まれ変わりました。

ぜひ綺麗になった露天風呂で気持ちよく入浴していただきたいと思いますので、チェックイン時のご案内の中で混雑しやすい時間帯をお声がけできるように、私どもも混雑する時間を把握し対応していきたいと思います。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

投稿者様
いつも夕雅と旬彩の宿 せくみ屋をご利用いただき、誠にありがとうございます！(*^_^*)

今回のご宿泊は、シングルルームでのご予約でございましたが、和モダンツインのお部屋でお過ごしいただきました。
毎度とはいきませんが、当日のお部屋に余裕がある場合など、無料グレードアップも行っております。

ビジネス利用ということで、翌日にむけてゆっくりとお休みいただき、翌日の活力へとつながる宿泊になっていれば幸いでございます。
せくみ屋で過ごす時間に魅力を感じていただけますよう、今後とも取り組んでまいります。

次回のご予約も是非～お待ちしております！！！

この度はホテルせくみ屋をご利用頂き誠にありがとうございます。
露天風呂、ご夕食の至らなかった点は誠に申し訳ございません。
この貴重なご意見を真摯に受け止め、今後お客様からご満足いただけるようより一層精進してまいります。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルせくみ屋をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉を頂戴し恐縮しております。
今後もお客様からご満足いただけるようより一層精進してまいります。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルせくみ屋をご利用頂き誠にありがとうございます。
露天風呂工事中の件は誠にに申し訳ございませんでした。
この貴重なご意見を真摯に受け止め、今後お客様からご満足いただけるようより一層精進してまいります。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルせくみ屋をご利用頂き誠にありがとうございます。
フロントでの対応が行き届かなかった点は本当に申し訳ございませんでした。
この貴重なご意見を真摯に受け止め、今後お客様からご満足いただけるようより一層精進してまいります。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルせくみ屋をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋のテレビと電気につきまして至らない点がありましたこと申し訳ございませんでした。
今後このようなご意見を頂戴しましたことを真摯に受け止め改善すべき点は早急に改善しお客様からご満足いただけるよう精進してまいります。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルせくみ屋をご利用頂き誠にありがとうございます。
お食事、お部屋、お風呂それぞれご期待に沿えなかった点があり大変申し訳ございません。
このようなご意見を頂戴したことを真摯に受け止めひとつひとつ改善出来るところは改善しスタッフ一同お客様からご満足いただけるよう精進してまいります。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルせくみ屋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数々の至らない点申し訳ございません。
もう一度、接客の原点を再確認しおもてなしさせて頂こうと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご利用ありがとうございます。
１０月週末は朝食で蘇洞門巡りクルージング企画が始動しております。
こちらもよろしくお願い致します。

この度は、ご家族旅行にホテルせくみ屋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食の「蘇洞門会席」をお気に召していただけたご様子でうれしく思います。
お部屋の方では、ご不便をおかけいたしまして失礼いたしました。
またご機会がございましたら、若狭小浜へ遊びにいらしてくださいませ。お待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルせくみ屋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ふぐ楽膳・ふぐづくしプランとメニューも豊富に取り揃えておりますので、是非次回ふぐづくしでのご利用をお待ちいたしております。ふぐ刺しの量もUPしてご満足いただけることと思います。
ご投稿ありがとうございました。