この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
　またお客様の12年ぶりの佐世保のご来訪に水を差すような対応となりまして申し訳ございませんでした。
　まずお部屋に関しましてですが，部屋数が多い場合，禁煙・喫煙と分類されましたお部屋を提供が可能となりますが，弊社は部屋数が少ない為，禁煙・喫煙の明確な分類ができない状態にございます。弊社では禁煙・喫煙の両方のご希望に添えるよう，無臭に，自然に近い状態を保てるよう最大限の努力をしております。強いリクエストをお持ちのお客様には対応ができるよう社員一同取り組んでおります。ご説明不足で大変申し訳ございませんでした。
　次に、ご質問頂きました、タクシー乗り場についてでございますが、大変申し訳ございませんでした。駅に隣接する日宇郵便局は日曜日も窓口対応ができる中規模の郵便局で、常に非常に交通量が多い国道沿いでしたので、タクシーを容易に確保できる場所という認識でございました。今後は私共もタクシー会社の番号を明記したカードをお渡しするサービス等を図りたいと考えております。
　また朝のフロント業務におきましてはお客様への不信感を与えまして大変申し訳ございません。話を早く切り上げる感じはございませんでしたがお客様が心地よく宿を発つ事ができるよう笑顔を持って送り出す術をもっと勉強すべきだったと反省しております。
　客室内にありますトイレのスリッパは抗菌性ではあるものの，昨日は雨でもあり湿度が高くベタ付きが生じ，不快感を与えてしまいまして大変申し訳ございません。今後は材質を変更する等の検討させて頂きたいと思っております。
　エアコン，テレビのリモコンも同様ではございますが，埃がたまっていた部分は，本日全てのリモコンを清掃掃後，アルコールで除菌するように致しました。
　清掃の行き届かない部分がありまして大変申し訳ございません。
　ご出発の際は，再度，ご来店頂けるお話でしたので楽しみにしておりましたが，私共の不手際でお客様の心象を害してしまい，また佐世保での思い出に一点の曇りができましたことを重ねてお詫び申し上げます。
　ビジネス金子ホテル　フロント担当　金子　哲雄

この度はご宿泊賜り誠に有り難うございました。
当館ではお部屋に余裕がある場合，おくつろぎいただけますようにグレードの高いお部屋へのアップグレードを無償で実施させていただいております。今回提供させていただきました二間続きのお部屋も同様の理由からですが，お部屋のエアコンの状況を十分に出来ておらずお客様にご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
天井にござしましたエアコンは附設しまして2ヶ月経過しておりまして，不具合の報告はされておりませんでしたが，吹き出し口およびフィルターのクリーニングを実施させて頂きました。埃等の除去が済みまして運転切替・温度・風速・風向の確認をさせて頂き，順調に動くように準備をさせていただきました。非常に馬力の強いエアコンを設置しておりまして，その分，フィルターのメンテナンスをもっと頻繁に実施しなくてはならないことがわかり，私どもの認識不足でご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
天井設置型で簡易的なクリーニングは毎日実行できておりましたが，根本的なクリーニング回数を増やすことをスタッフ一同確認いたしました。
お客様のお声がなくては当館も気づかなかった部分で，お客様にまた一つ育てていただいたと感謝しております。できましたら当日，コンディションが悪い等フロントへお声を頂けましたら，お部屋の交換等含め即座に対応させていただきます。お気軽にご連絡くださいませ。
またのご来店を心よりお待ち申し上げております。
ビジネス金子ホテル　代表取締役　金子　義博