先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。

ビジネス金子ホテル 代表取締役 金子 義博

この度はご利用頂き誠に有難うございます。

お客様のお迎えの際にお客様の心象を害するような対応となりましたことを深くお詫び申し上げます。

お客様がご来店になる際は安心感・安堵感を感じて頂けるような接客をスタッフで心がけておりますが，まだまだ不勉強な部分があり改善に努めて参りたいと思っております。

設備に方に関しましてはお客様より高い評価を頂きました事を大変感謝致しております。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

代表取締役 金子 義博

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
チェックインの際には大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

ビジネス金子ホテル　代表取締役　金子　義博

この度はご宿泊賜り誠に有難うございました。
お客様のお声を頂きましてご利用頂きましたお部屋を確認させて頂いたのですが，ご宿泊頂きました日からお声を頂戴しました日に約1ヶ月のブランクがあり，その間に定期的な清掃が幾度もありました為，臭いを確認することができませんでした。

お客様の仰る内容につきましては，一般的家庭でもよく注意されることであり，虚偽の内容ではないと考えております。

臭いだけでなく，ホコリ等も体調に影響があることがＴＶでも放送されておりますので，私共スタッフ一同，多くのお客様に快適にお過ごし頂けるように細心の注意をはらい，お客様をお迎えする体制を整えて参りたいと思っております。

今回はご指摘頂きました状況を再現・確認することができませんでしたが，以後，このようなご指摘を受けることがないように取り組んで参りたいと思っております。

お声誠にありがとうございました。

ビジネス金子ホテル
代表取締役　金子　義博

この度はご宿泊賜り誠に有難うございました。
弊社は全客室内で禁煙のご協力をお願いしております。喫煙ご希望のお客様に関しましては皆様所定の喫煙所をご利用戴いております。
シーツはお客様のご利用毎に交換しておりますので，タバコ臭の付着という点に関しましては原因を調査し，ご迷惑をお掛けしないように再発防止に努めたいと思います。
フロントの男性社員につきましては，お客様に不快感を与えることがございまして大変申し訳ございません。以後，皆様に愛されるスタッフを目指すように指導を図って参りたいと思います。
冷蔵庫につきましては庫内の温度調整をお客様ご自身で行って頂くタイプになっておりますが，どのお客様にも快適に利用が頂けますよう，温度設定を中程度になっているかを確認し，お客様にも明示できるよう改善を図りたいと思います。
お履き物収納に関しましてはスタッフが実施した記録を動画で確認致しました。お客様へのお声かけが十分でなかったということで大変申し訳ございませんでした。快適な空間をご提供できるよう，皆様から戴きましたお声を元に改善を図って参りたいと思っております。
またの御来店を心よりお待ち申し上げます。

ビジネス金子ホテル
代表取締役　金子　義博

　この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。またお客様の心象を害しましたことを深くお詫び申し上げます。

　お客様の声にございましたお部屋を確認させて頂きましたところ，確かにカーテンレールの上部分に埃がありましたことを確認することができました。すぐにスタッフにて対応させていただきました。また，全室確認を実施し，不十分な所は対応させて頂きました。
　今回，お客様のお声を頂戴したことで，カーテンレールの上（210cm）のように清掃担当者の資格となりがちな箇所を確認することができ，清掃スタッフを含め全社員で取り組みを改めさせていただく事ができました。今後は清掃点検項目としてしっかりと対応を図り，お客様に再度ご利用頂けるような施設となるよう精進して参りたいと思っております。

　私共の施設では小さなお子様同伴のお客様に大変多くご利用頂いております。小さなお子様からご年配のお客様まで安心してご利用頂けるような環境を提供できるように取り組んで参りたいと思っております。

　またのご来店を心よりお待ち申し上げます。

ビジネス金子ホテル
代表取締役　金子　義博

この度はご利用賜り誠にありがとうございました。

東北以北の地域からお母様と生後間もないお子様のお二人でのご旅行に，十分にお応えできず大変申し訳ございませんでした。

ご来店当初より，お客様のお荷物の搬送，新たに壁紙等の変更を施したお部屋のご利用，小さなお子様向けタオル等の設置等，ご来店いただくお客様構成にあわせ，お迎えする体制を整えておりましたが，ご期待に十分にお応えできず，今後の反省点としてスタッフで改善を図るように努力する所存でございます。

清掃に関しましては，お子様の発育段階からお客様の心情・視点も考慮し，室内清掃には細かな配慮を加えておりましたが，ご納得頂けるどころでなく，館内清掃で不備がございまして大変申し訳ございません。清掃スタッフが視認できる範囲だけでなく，お客様の個々の視角を考慮し，様々な角度から快適な空間をご提供できるように更なる努力が必要だと反省しております。

乳児のお客様が入浴の際ご利用になるバスアメニティにつきましては，オーガニック系アメニティ提供は検討中ではございますが，すぐに提供できる段階にございませんのでご容赦頂きたいと思っております。

朝食に関しましては，メインのお魚は初日は紅鮭から二日目塩サバの焼き物へ，お味噌汁の具材の内容，サラダの野菜の種類等変更させていただいておりましたが，ご連泊のお客様に対しましてはお客様の目も楽しんでいただけるように，提供する器の変更や，変更点がわかりやすいような和食から洋食への変更も検討させて頂きたいと思っております。

最終日ご出発前，お客様のリクエストにございました他県の観光スポットの調査，アクセス方法等資料の提供，ならびに案内に際しお時間を要してしまいまして大変申し訳ございませんでした。今後はお客様のリクエストにスムーズに対応できるようにスタッフの知識増強も計画して参りたいと思っております。

お客様ご自身で「少し潔癖のある私には...」とございますが，お客様をお迎えする体制では甘えは許されないものと考えております。
様々なお客様への対応ができるような施設へ改善を図るための大切なお声ですので，スタッフ一同お客様への感謝の気持ちを忘れず，対応に取り組んで参りたいと思っております。
またのご来店を心よりお待ち申し上げます。
スタッフリーダー　金子　哲雄

　この度はご宿泊賜り誠にありがとうございました。
　ネット接続インターフェイスの件につきましては各部屋で場所が異なりますので当ホテルにおきましても各部屋わかりやすい位置に掲示板を設置する等検討をして参りたいと思っております。
　お車の鍵に関しましては，担当しましたフロントの係へ確認させて頂きましたところ，お客様のお車がローダウンされていらっしゃるお車でしたのでチェックインの際に当ホテル前よりも，お車の底を傷つけないよう，隣接する契約駐車場への移動をご案内させて頂いておりました。当ホテル前では出庫の入れ替えへの対応としましてお車の鍵をお預かりさせて頂いておりますが，チェックイン直後にお車を移動をさせて頂いておりましたので，（原則，契約駐車場ではお車の移動が発生致しませんので）お客様へ鍵を返却させていただきました。お客様へのご案内不足で大変申し訳ございませんでした。
　アメニティに関しましては，お客様がお声の通り櫛・コットン等の提供がございませんが，櫛・コットン・綿棒・ボディタオル等を一式揃えフロントで販売させて頂いております。今後はアメニティ付属のプランを検討させて頂きたいと思っております。
　朝の食事につきましては，お客様にご提供させて頂きましたお米は契約農家で10月30日に頂きました新米をその朝に炊き込んだものをご提供させて頂きました。
　実は弊社ではお客様の健康を考え，お米は白米（玄米（げんまい）から糠（ぬか）や胚芽（はいが）などの表層部を取り去った状態の１００％）ではございません。７分精米でご提供しております。玄米は白米よりビタミンや食物繊維に富み、相対的に炭水化物やカロリーが少ないため、健康食品として用いられておりますが，初めての方はなかなかお召しあがることができないため，最も白米に近いとされる７分精米（＝七分搗き）で提供している次第でございます。
　お客様のお声の通り，お米を炊きますと若干黄色く見えることがあります。よく見て頂きますと黄色い胚芽がお米に残っております。
　初めてのお客様が驚かれることも無理ございません。
　お客様へご満足頂けなかった内容と申しますのは，総じまして弊社の社員教育の無さだと痛感しております。
　今後このようなことがございませんように社員教育に励みたいと思っております。
　またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
　代表取締役　金子　義博

　この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
　また，駐車場対応，設備の不備につきましては大変ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
　当施設真横に隣接致します契約駐車場迄の案内方法，並びに係員への連絡につきましては早速改善を図らせて頂きました。
　お客様の出発のお時刻にあわせ駐車場対応を図っておりましたが，ご指摘受けました内容を踏まえ，安全に誘導する為の係員の出社時刻等を再度確認し，お客様のニーズに柔軟に対応できる，満足頂けるホテルを目指して参りたいと思っております。
　又，洗面所排水設備に関しましては業者に配管を取り替えさせましたところ，確かに歯ブラシに付属します歯磨きチューブがかかっており排水に時間を要しておりました。ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。原因となりました部分は改善を図らせて頂きました。
　本来でしたら，あってはならぬことですが，私共の管理不徹底がございましたことを重ねてお詫び申し上げます。
　私共もまだまだ不勉強でして，皆様のお声で頂戴し，改善させていただく場合がございまして，大変申し訳ございません。
　またの御来店を心よりお待ち申し上げます。

　ビジネス金子ホテル　代表取締役社長　金子　義博