過日は、グランドプリンスホテル大阪ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

この度は折角お越しいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供するどころか、多大なるご迷惑とご不快の念をお掛け致しました事、従業員を代表し心よりお詫び申し上げます。

事前のリクエストに沿ってご案内が出来ておりませんでした事、氷をお持ちするまでに長らくお待ちいただく結果となりました事、そして、ご連絡頂きましたアメニティをご準備出来ていなかった点、そして何よりそれら全てにおいて情報の共有が出来ておりませんでした事から、きちんとした謝罪も出来ておりませんでした事、申し開きの言葉もございません。

今件につきまして、従業員教育が不十分であるがゆえと深く認識いたしております。誠に申し訳ございませんでした。
この度、ご指摘を賜りましたご意見をもとに、同じ事態が起こらぬよう、早急に従業員の指導、監督に尚一層力を入れてまいる所存でございます。
何卒引き続き、グランドプリンスホテル大阪ベイをよろしくお願い申し上げます。

私どもに抱かれました不信の念を払拭することは容易ではないと存じておりますが、サービスの改善と向上に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。他にもお気づきの点や私で何かお手伝いできることなどございましたら、是非ご連絡いただければ幸甚に存じます。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。