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マンダリン オーチャード シンガポールのクチコミ･お客さまの声
3.0
投稿日：2019-10-01 09:02:58
総合3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
pika*MaMaさんの マンダリン オーチャード シンガポール のクチコミ
2019.9.21から2泊しました。
チェックインでデポジットを2泊分200ドル請求されました。
部屋のミニバーは一切使わず、追加料金等はないはずですが、チェックアウトの時、デポジットが返金されてたのか確認しましたが、日本語は通じず、結局わからないままです。確認しようがなく困っています。明細書のようなものもいただけませんでした。日本語対応スタッフが常駐しているような書き方をしていますが、常駐していませんし、他のスタッフには日本語は全く通じません。そこにはとても不便さを感じました。
チェックイン前に荷物だけ預けましたが、預け荷物からものを出したいとつたない英語で申し出ましたが、部屋の準備ができてないからと荷物を戻してもらうこともできませんでした。
シャワーとバスタブまでも離れており、洗面所はびしょびしょになります。
立地はとてもよく、朝食も無難でした。便利なホテルだとは思いますが、日本人にもわかりやすく説明してほしいです。
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マンダリンオーチャードシンガポールよりご挨拶申し上げます。この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お買い物にもお食事にも便利な市街の中心地というホテルの立地と当ホテルで提供するご朝食にご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
200ドルのデポジット（お預かり金）についてご意見いただいた件ですが、当ホテルでは館内レストランにてお部屋付けとしてお召し上がりの場合や室内のミニバー（有料）をご利用の場合に備えた付帯料金として、1泊につき100ドルをチェックイン時に仮押さえさせていただいております。
チェックアウト時に上記の追加精算が発生した場合はこの仮押さえの金額より差し引かせていただくのですが、何も追加生産が発生しない場合にはチェックアウトと同時に仮押さえをキャンセルしますので、該当の金額は7～14営業日後に該当の口座へ戻されます。
そのため、今回クレジットカードより仮押さえいたしました$200ドルについては、既に返金手続きが終了いたしております。
日本人スタッフがご滞在中にお目にかかることができずお預かりのお荷物につきましてお手伝いが叶いませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご不便をおかけしましましたこと改めて深くお詫び申し上げます。
他にも何かお気づきの点やご不明の点がございましたら、当ホテルまで直接ご連絡いただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。