お客様

この度はサンワンレジデンス・タイペイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、この度はせっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お部屋の臭いによりご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
私共ではお客様に快適にお過ごしいただけますよう、清掃時には客室の換気・消臭に留意しておりますが、この度のご指摘を受け、まだまだ清掃が不十分であったものと反省を致しております。早速頂戴致しましたご感想をハウスキーピング全員へ周知し、清掃を行う際は、再度徹底するよう注意致しました。

まだまだ至らない点が多々ございますが、これからもお客様のお声を大事にしながら、より良いホテル作りを目指して参ります。どうか今後ともサンワンレジデンス台北をお引き立て頂きたく、心よりお願い申し上げます。

お客様のまたのご来訪をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

サンワンレジデンス・タイペイ

お客様

この度はサンワンレジデンス・タイペイにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

今回のご滞在におきまして、スタッフの対応やラウンジサービス及び朝食などにご満足いただき、快適にお過ごし頂けたようで何よりでございます。

ご感想頂きましたお風呂でございますが、肩までゆったりと浸かって頂ける深さで、温泉に入ってるような気分をお楽しみいただけますので、人気設備として、多くのお客様から高いご評価を頂いております。お客様にもお気に召して頂き、幸いに存じます。

立地に関しましては、当ホテルはちょうど中山駅と松江南京駅の真ん中に位置しており、ホテルを拠点にどこへでも便利にアクセスしていただける好立地にございます。ホテルから徒歩3分ほどの場所にバス停がございます。次回また台北にいらっしゃいましたら、タクシーのほか、台北MRTやバスを利用して、きっと違う市内風景が楽しめることでしょう。

他に何がお客様のご期待にお応えることができなかったら、よろしければ、お気づきの点などもう少し詳しいことをお聞かせ頂ければ幸いです。賜りましたご意見を担当責任者に申し伝え、前向きに改善策を検討して参りたいと存じます。
これからも、安心かつ快適なご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努力して参りますので、引き続きご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

サンワンレジデンス・タイペイ

お客様へ

先日はサンワンレジデンス台北にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

台湾は美味しいお茶の産地として知られており、現在客室内にご用意しておりますcha tzu tangのバスアメニティは、台湾茶から作られたオーガニック製品でございます。フランス製のロクシタンほど知名度が高くないものの、お肌に優しいうえに香りも上品で、導入以来、多くのお客様からご好評をいただいており、お土産として購入される方もたくさんいらっしゃいます。ロビーラウンジの入り口付近に試供品をご用意しておりますので、次回ご宿泊の際に宜しければお試しください。

ご指摘いただいた通話料金に関しまして、当ホテルでは携帯電話の無料レンタルサービスをご提供しておりますが、市内通話は従来通り、通話料金を頂戴しております。私共のご案内が至らず、ご不快な印象を与えてしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。

まだまだ至らない点もあるかと存じますが、これからもご期待に添えられますよう、スタッフ一同努力してまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

またお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。

サンワンレジデンス・タイペイ

yas8383様

先日はサンワンレジデンス台北にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見・ご感想まで頂戴出来ましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊に際しましては、設備やお部屋からの眺望につきましてお褒めのお言葉をいただき、大変ありがたく存じます一方で、フロントスタッフの接客態度により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

笑顔は第一印象を左右する非常に重要なポイントで、しかも接客の基本中の基本でございます。日頃より社員教育に関しましては力を注いでおりますが、この度yas8383様より「全体的に笑顔がなく」とのご指摘を受け、まだまだフロントスタッフへの指導教育が不十分であったと認識した次第でございます。今回の件につきましては、心よりお詫び申し上げますとともに、ご指摘賜りましたことを深く感謝申し上げます。

次回お越し頂ける際には、全てにおいてご満足いただけますよう精進してまいりますので、どうか変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

またお会いできます日を心よりお待ちしております。

サンワンレジデンス・タイペイ

お客様へ

過日はサンワンレジデンス台北にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご宿泊料金に関しましてスタッフのご説明が足りず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

楽天宿泊プランページにアクセスして頂きますと、注意事項には「サービス料（10%）と税金（5%）を別途頂戴致します」との記述があったかと存じます。現地決済プランには税金・サービス料金が含まれておりませんので、ご清算時にご宿泊料金に税金とサービス料金を別途請求させて頂きます。

また、当ホテルでは全てのお客様に対し、チェックイン時にミニバーなどの有料サービスのデポジット、ご一泊につき台湾元1000元をお願いしております。ご出発時に有料サービスのご利用がない場合は、デポジットをキャンセル致しますので、ご安心ください。当ホテルでは日本語スタッフが随時勤務しておりますので、ご料金やその他ご質問がございましたら、いつでもご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

これからも社員教育を徹底させ、更にご満足頂けるホテルを目指し努力していく所存でございます。改めまして、この度はご宿泊並びに貴重なご意見・ご指摘を賜り、誠にありがとうございました。

サンワンレジデンス・タイペイ

natsuki19750811様

先日はサンワンレジデンス台北をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、朝食に関しましては、ご満足いただけるものをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。私どもではお客様により美味しく、バランスの良い朝食をご提供できますよう、朝食メニューを定期的に見直しをしております。次回ご利用の機会がございましたら、お好みのものや具体的な改善点をお聞かせいただけたらと存じます。

これからもお客様から頂きましたお声をもとに、より良いホテル作りを目指して参りますので、引き続きご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

またサンワンレジデンス台北でお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。

サンワンレジデンス・タイペイ

お客様へ

いつもサンワンレジデンス台北をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

私どものサービスについて温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。

当ホテルではシーズンや客室稼働率を参考しながら、お日にちにより金額が変更するというシステムになっております。ちょうど今回のご滞在期間と台北国際サイクルショーが重なり、ご料金設定に関しましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

これからもよりよいサービスを心掛け、更にご満足いただけるホテルを目指し精進して参りますので、どうか変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

またお会いできる日を心よりお待ちしております。

サンワンレジデンス・タイペイ

お客様へ

日頃よりサンワンレジデンス台北をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙中にも関わらずご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊のお客様により快適にお過ごしいただけますよう、現在館内ではバリアフリー設備の増設工事を行っております。増設工事は順調に進んでおり、12月中旬には完了する予定でございます。この度は工事のため、数々のご不便をおかけいたしましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。

これからも、サンワンレジデンス台北ならではの上質なホテルライフをお届けできますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、変わらぬご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

また近いうちにお目にかかれますことを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

サンワンレジデンス・タイペイ

お客様へ

いつもサンワンレジデンス台北をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご感想まで頂戴出来ました事、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルではシーズンや客室稼働率を参考し、ご宿泊料金を設定しておりますが、年末年始、大型コンベンションなどの特定期間には（3月では台北国際自転車展）、一時的にご宿泊料金が変更されることもございます。ご宿泊ご予約やお料金に関しましてご質問などございましたら、いつでもお気軽に当ホテル予約係りもしくはフロントまでお問い合わせくださいませ。また、お客様に繰り返しご利用いただけますよう、当ホテル公式サイトにて会員様限定のお得なご宿泊プランもご用意いたしております。次回ご予約の際は、ご参考いただければと存じます。

これからもお客様の快適なご滞在のお手伝いが出来ますよう、更なるサービスの向上に努めて参りますので、お仕事のみならず、プライベートで台北にお越しの際にも、当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。

またお目にかかれます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

サンワンレジデンス・タイペイ

クフィル７様

この度は数あるホテルの中より、サンワンレジデンス台北にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、シャワーブース排水の件に関しましては、大変ご迷惑をおかけ致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。私どもでは、常日頃よりお客様の立場に立ってサービスできますよう心がけておりますが、この度は排水の件でご迷惑をおかけ致しましたにもかかわらず、スタッフのお言葉がけが足りず、さらにご不快の念を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご感想を拝読し、直ちに事実関係をフロントスタッフ全員へ確認し、今後このようなことが二度となきよう、当日お部屋の変更を担当させていただいたスタッフを含め、フロント全員の接客基本姿勢を再度徹底してまいる所存でございます。

まだまだ至らぬ点も数多く、お客様にお教えいただく事ばかりでございますが、これからも真心をこめて、誠心誠意改善に努めて参りますので、どうか変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

この度はご宿泊並びにご投稿いただき、誠にありがとうございました。

サンワンレジデンス・タイペイ

お客様へ

先日はサンワンレジデンス台北をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、クチコミのご投稿まで頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの立地をお気に召していただけ、ご滞在をご満喫いただけましたようで何よりでございます。

小さなシティミュージアムとホテルが共存するというコンセプトから生まれたサンワンレジデンス台北には、台湾有名作家の美術品がネオクラッシクデザインを取り入れた館内に数多く展示され、美術館にいるかのような優雅なホテルスティをお楽しみいただけます。次回ご利用頂ける機会がございましたら、ぜひ館内の美術品なども鑑賞していただければと思います。

これからもより良いサービスを心掛け、更にご満足いただけるホテルを目指し精進して参りますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。この度は誠にありがとうございました。

kkkurokk様

この度はサンワンレジデンス台北にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に際しましては、ステップ式バスタブにつきましてお褒めの言葉をいただき大変ありがたく存じます一方で、インテリア並びに雰囲気等、ご期待に添えるものではなく、残念な思いをおかけいたしましたこと、誠に遺憾に存じます。

小さなシティミュージアムとホテルが共存するというコンセプトから生まれたサンワンレジデンスは、館内には台湾有名作家の美術品が数多く展示されており、美術館にいるかのような優雅なホテルスティをお楽しみいただけます。次回ご利用頂ける機会がございましたら、ぜひ館内の美術品なども鑑賞していただければと思います。

私どものホテルの日本語スタッフは、お客様により安心かつ快適な滞在をお過ごし頂く為のサポーターとして位置づけております。今後とも心温まるサービスをお届けし続けられますよう、スタッフ一同より一層の精進を重ねて参ります。この度はご宿泊並びにご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

サンワンレジデンス台北(台北神旺商務酒店)

お客様へ

この度はサンワンレジデンス台北をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、クチコミのご投稿まで頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、せっかく数あるホテルの中から私共のホテルをお選び頂いたにもかかわらず、シャワールームの排水の件により、お客様にはご滞在中、大変ご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことを心より深くお詫び申し上げます。シャワーブースの床の傾斜や排水溝などハード面につきましては、早急な改善は困難ではございますが、今後は防水ストリップの増設や水圧調整など、少しずつでも、改善出来るところは改善していきたいと思っております。

この度のご宿泊におきましてご満足いただけなかったが多々ございましたが、これからもお客様の声を大事にしながら、より良いホテル作りを目指して参りますので、次回お越しいただける機会を頂戴できましたら、改めて私共をご評価いただければ幸いでございます。この度はご宿泊ならびにご投稿いただき、誠にありがとうございました。

サンワンレジデンス台北(台北神旺商務酒店)

お客様へ

この度は数あるホテルの中からサンワンレジデンス台北をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋からの眺望や私共スタッフの対応、ご朝食などにご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝読させていただきました。しかしながら、せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スリッパーなどのアメニティーの補充が確実にされておらず、お客様には大変ご不便とご迷惑をお掛けいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。尚、タクシーの件につきましては、不愉快な思いをされましたこと、大変遺憾に感じております。既に公共運輸処へ苦情の連絡をさせて頂きましたので、調査結果が分かり次第お知らせいたします。

この度のご宿泊におきましてご満足いただけなかった点が多々ございましたが、これからもお客様の声を大切に、更にご満足いただけるホテルを目指し、一層のサービス向上に努めて参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。この度のご宿泊並びにご投稿いただき、誠にありがとうございました。

サンワンレジデンス台北(台北神旺商務酒店)

お客様へ

この度は数あるホテルの中からサンワンレジデンス台北をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。また、ご宿泊のみならず、ご感想まで頂戴できましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当ホテル自慢のパークビュールームにご満足いただけたご様子が伺え、私共も大変嬉しく思っております。これからも更に快適にお過ごしいただけますよう、施設はもとよりサービスの向上に努力してまいる所存でございますので、また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただければ幸いに存じます。この度は誠にありがとうございました。

サンワンレジデンス台北(台北神旺商務酒店)

Hoe1211様、

この度はサンワンレジデンス台北にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

当ホテルの無料ラウンジでございますが、航空会社や他ホテルのビジネスクラス、ファーストクラス乗客向け、及びVIP宿泊客向けのエグゼクティブラウンジのようなものではなく、台湾では一般的な休憩ラウンジのスタイルを取らせて頂いております。

今後もコストパフォーマンスを向上するよう努め、お客様にご満足いただけるよう努めて参りたいと存じます。貴重なご意見、ありがとうございました。

重ねて、この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
Hoe1211様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

サンワンレジデンス台北 (台北神旺商務酒店)

お客様、

この度はサンワンレジデンス台北にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お部屋やアメニティにご満足頂けたとのコメントを頂戴し、心より御礼申し上げます。

タクシー料金についてでございますが、桃園空港から台北市内までは高速料金等も含め、概ね1,200元前後が一般的な料金だといわれております。お客様が桃園空港から当ホテルにご到着の際、タクシー料金は1,150元だった、と伺っておりますので、一般的に言われている料金と差はそれほど無かったかと存じます。台北市内から桃園空港に向かう場合も同様に、一般の流しタクシーをお使いになっても、概ね1,200元前後の料金が発生するかと存じます。

車体についてでございますが、台湾のタクシーは車体の新しい、古いで料金が変わることはございません。メーターは距離、及び時間で料金を算出いたします。（個人で客引き、料金交渉しているメーター不使用のサービス等は除きます。）お客様が古い車体で嫌だ、とお感じになられましたら、是非ともご出発前に、スタッフにお申し付け下さいませ。その場ですぐに調整いたします。既に出発した後、車中よりご連絡頂いても、ご料金の面や車両の交代調整等が大変困難になり、ご要望に添うことができない場合がございます。この点、どうぞご了承頂きたく、宜しくお願い申し上げます。

今後、この度の件を教訓とし、改善すべき点を再度、確認、調整していきたく存じます。
重ねて、この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来店を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

サンワンレジデンス台北(台北神旺商務酒店)

mm010701様へ



いつもお引き立て頂き誠にありがとうございます。 サンワンレジデンス台北でございます。先日は当ホテルにご滞在頂き、誠にありがとうございました。



お客様が当ホテルのラウンジにて、ドリンク・クーポンをご利用なさった際の当ホテルスタッフの対応、ご滞在中の停電等、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまったとの由、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。



日本語教育強化は勿論のこと、どうしてもお客様が仰っていることが分からない場合には、すぐに日本語対応スタッフに連絡する等、対応を徹底するよう厳しくスタッフ全員に申しつけました。



停電の件でございますが、当ホテルの前で行われている地下鉄工事に起因するものでございました。私共も全く予期せぬことだった為、お客様に事前にご連絡申し上げることができず、ご滞在中のお客様皆様にご迷惑をおかけすることとなってしまいました。重ねて深くお詫び申し上げます。



TVで請求確認ができなかった件でございますが、大変に貴重なご指摘を頂き、誠にありがとうございました。確認いたしましたところ、システムに不備があることが分かり、急遽、全館システム確認を実施致しました。現在は不備も改善され、問題なく運営されております。ご滞在中にご利用頂けず、申し訳ございませんでした。



タクシーで乱暴な運転手に当たってしまった件でございますが、もし次回もこのようなことがございましたら、どうぞ車内にある運転手番号、ナンバープレートなどをお控え下さい。その番号をもとに、当ホテルよりタクシー会社及び関係機関に連絡いたします。



お客様のご意見、ご要望は当ホテルのサービスの質を向上させる上で、非常に大切なものでございます。貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。



お客様にご満足頂けるよう、今後もスタッフ一同、誠心誠意努力して参りますので、次回も是非、サンワンレジデンス台北をご利用下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。



サンワンレジデンス台北　(神旺商務酒店)