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コンフォートホテル東京神田のクチコミ･お客さまの声
風呂3
8月31日（月）と9月1日から3日までの4泊を二つの予約に分けてとりました。8月31日に次の日からの計画が変わり、9月1日～3日までの3泊を、9月2日から3日までの2泊に変更しました。手続きは楽天のWEBから日程短縮で変更をし、8月31日はそのまま宿泊の予定でした。夕刻にホテルでcheck inしようとしたら、当日の8月31日の分までキャンセルになってしまったのです。フロントの近くに有ったPCで楽天のWEBで予約確認データを見ると私の考えどおり、31日はそのままで、予約は残っていました。ホテルの予約データのみ間違って31日の分をキャンセルされてしまいました。つまり、楽天のWEB上では予約になっているのがホテル側ではキャンセルされていたのです。交渉の結果、空いているのは喫煙ルームしかなく、たばこ臭いのを我慢して泊まりました。まだ、空き部屋があったから良かったが、このようなことは2度と起こらないようにシステムを改善してください。
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この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、ご感想を頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。この度のご宿泊に際し、大変不愉快な思いをお掛け致しました事を改めてお詫び申し上げます。実際のご予約内容はご指摘の通りでございましたが、ホテルで4泊として変更処理を施し、変更データを受信した際に内容を確認せずにキャンセル処理をしてしまった次第でございます。早急に、ご予約内容の変更等の取り扱いに対し、細心の注意を払い改善して参ります。今後も、お客様皆様に快適に安心してお泊まり頂けるホテル造りを目指し成長して参ります。
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風呂3
投稿者さんの コンフォートホテル東京神田 のクチコミ
8月31日（月）と9月1日から3日までの4泊を二つの予約に分けてとりました。8月31日に次の日からの計画が変わり、9月1日～3日までの3泊を、9月2日から3日までの2泊に変更しました。手続きは楽天のWEBから日程短縮で変更をし、8月31日はそのまま宿泊の予定でした。夕刻にホテルでcheck inしようとしたら、当日の8月31日の分までキャンセルになってしまったのです。フロントの近くに有ったPCで楽天のWEBで予約確認データを見ると私の考えどおり、31日はそのままで、予約は残っていました。ホテルの予約データのみ間違って31日の分をキャンセルされてしまいました。つまり、楽天のWEB上では予約になっているのがホテル側ではキャンセルされていたのです。交渉の結果、空いているのは喫煙ルームしかなく、たばこ臭いのを我慢して泊まりました。まだ、空き部屋があったから良かったが、このようなことは2度と起こらないようにシステムを改善してください。
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この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、ご感想を頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。この度のご宿泊に際し、大変不愉快な思いをお掛け致しました事を改めてお詫び申し上げます。実際のご予約内容はご指摘の通りでございましたが、ホテルで4泊として変更処理を施し、変更データを受信した際に内容を確認せずにキャンセル処理をしてしまった次第でございます。早急に、ご予約内容の変更等の取り扱いに対し、細心の注意を払い改善して参ります。今後も、お客様皆様に快適に安心してお泊まり頂けるホテル造りを目指し成長して参ります。