ここ一月ほど、平日は毎週仕事で連泊しており、朝食などで従業員の方々とも
顔を合わせ、お互いそろそろ顔を覚えて来ていると思っていたのですが、
先週チェックイン時に、一人の方(女性)に「当ホテルのご利用は初めてですか？」
と訊かれ、唖然としてしまいました。
お客のこちらでさえ、従業員の顔を大体覚えて来ているのに、ホテル側の方々は
お客の顔は覚えてくれていないんですね。
というか、
覚える気はないのでしょうか？
毎朝、朝食時に顔を合わせ、それなり挨拶を交わしていた方なだけに、
その一言は驚きでした。

夕方から夜に掛けて入っている若いアルバイトの方々など、お客がエレベータに
乗った時、扉が閉じるまで、こちらに向かってお辞儀をしてくれてたりしますが、
もしかしたらこの彼女達までもが同様に、お客の顔自体は全く覚えてくれていない
のだろうかと、せっかくしてくれている行為(お辞儀)自体が形だけのものなのか
と思えて来てしまいました。

仕事で疲れて帰って来たのに、あの一言で、更に疲れてしまいました。

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事4

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月