この度は数あるホテルの中からスーパーホテル東京・JR立川北口を選んで頂きまして、誠にありがとうございます。お客様のおっしゃる通り1/26日は本当に寒い日でした。大浴場をお楽しみになさった分失望も大きかったと察します。確かにリニューアルの件、各媒体の施設情報などには明記させていましたが、プランの名前までには明記していませんでした。お客様の貴重なご意見を頂きまして、早速プランの名前にも明記するように致しました。当日対応させたフロントは業務内容、対応の迅速さなどの勉強不足を痛感し、深く反省しております。
コーヒーの機械の故障に関しましてはメーカーの方に今後このような事が無いよう修繕、修理を徹底するよう伝えております。
又、リニューアル工事を気づかず予約された場合は当日でも無料でキャンセルをお受けする等、
お客様に満足して当館をご利用出来るよう工夫をして参りたいと思います。
10年目を向かいまして、経年劣化による修繕および今までお客様から頂きましたご要望を少しでもお答えしようと、全面リニューアルに踏み込みました。1月末から炭酸泉、2月末から朝食コーナー、3月から1階のフロント等3.4か月をかけて全面改装させて頂きます。その間リニューアル工事によりご不便や不愉快な思いを出来る限りさせない様、心がけていきたいと思います。今後とも私共スーパーホテルをご愛顧賜りますよう精進してまいりますので、何卒よろしくお願い致します。

スーパーホテル東京・JR立川北口　支配人