この度はスーパーホテル東京・JR立川北口へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。少々手狭ではございますが、大浴場をお褒め頂きありがとうございます。また朝食につきまして、美味しく召し上がっていただけたようで、何よりでございます。スーパーホテルでは、気持ちよく元気に一日を始められるように、オーガニック野菜や焼き立てパンを毎日ご用意しております。
お部屋の清掃に付きましては、清掃の確認不足・
フロントでの対応不足により、お客様に不愉快な思いをお掛けし、ご満足頂けなかった事を真摯に受け止め、心苦しく思っております。重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後改善に向け尽力して参ります。
最後に、この度はお忙しいなか、口コミのご投稿をいただきましてありがとうございます。


スーパーホテル東京・JR立川北口
支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテル東京・JR立川北口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたにもかかわらずタバコの臭いがするお部屋をご案内してしまい申し訳ございませんでした。禁煙フロアでタバコの臭いがすることはあってはならないことでございますので、今後このようなことがないようフロントスタッフ、清掃スタッフで共有し、臭いのない清潔なお部屋をご案内してまいります。この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
そのようなご滞在の中、接客やご朝食、客室のベッドにご満足頂けたようで安心いたしました。ご朝食は毎朝焼き立てのパンやオーガニックのサラダ、スーパーホテルオリジナルの身体に優しいドレッシングなどたくさんご用意しておりますので、またご宿泊いただける機会がございましたらお召し上がりくださいませ。
スーパーホテルではお客様に「第二の我が家」のようにおくつろぎいただけるよう温かいおもてなしを心がけております。これからもご宿泊いただくお客様にご満足いただけるよう精進してまいります。

この度は貴重なお時間の中口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
暑い日が続くようになってまいりましたのでどうぞご自愛下さいませ。

スーパーホテル東京・JR立川北口
支配人

この度はスーパーホテル東京・JR立川北口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に関しまして、私共の清掃に不行き届きがあり、お客様に大変不快な思いをおかけ致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
せっかくの楽しいご家族旅行に水を差すようなこととなり、大変申し訳ございませんでした。
今回のことを深く反省するとともに、今後このようなことが起きないよう確認の見直しを行い、細心の注意を払うよう徹底致します。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

またご利用頂ける日を心より楽しみにお待ち申し上げております。


スーパーホテル東京・JR立川北口　支配人

この度は、スーパーホテル東京・JR立川北口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

朝食に関しまして、モーニングビュッフェの中止の記載のないページもあり、大変わかりにくかったこと、大変申し訳ございませんでした。当館では、サービスとして朝食を無料でご提供しております。今後もし朝食等に関しましてご不明な点がございましたら、お電話を頂けると幸いでございます。

客室に関しまして、ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。この度のお客様の貴重なご意見を今後の課題とし、よりご満足いただけるホテルを目指して参ります。

このようなことがあったにも関わらず、「もう一度利用したい」とおっしゃっていただき、嬉しい限りでございます。当館の健康無料朝食には、JAS認定野菜のサラダや焼き立てパンもご用意しておりますので、モーニングビュッフェが再開いたしましたら、ぜひまたご宿泊頂けると幸いでございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル東京・JR立川北口　支配人

この度はスーパーホテル東京・JR立川北口へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿のお返事が遅くなり失礼致しました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご不快の念をお掛けし申し訳ございません。
エレベーターの点検に関しましては業者様との兼ね合いもありますが事前のご案内等徹底すべきでございました。
今回のお声はスタッフ間で共有させていただき、今一度原点に立ち返り、お客様目線の対応ができるよう努力いたします。
この度はお忙しい中口コミ投稿にご協力いただきまして重ねてお礼申し上げます。
また立川へお越しの際は当館へのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。

スーパーホテル東京・JR立川北口
支配人

この度はスーパーホテル東京・JR立川北口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず当館でのご滞在でごゆっくりお過ごしいただける環境をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り当館のお部屋のベッド幅が150センチと大きめのサイズをご用意させていただいておりますのでぐっすりお休みいただけるかと思います。2名様でのご宿泊の際もぐっすりお休みいただけたと嬉しいお声もいただいております。
エアコンのスイングの音やきしむ音などで大変ご迷惑をおかけいたしました。また、ぐっすりお休みいただけるようにあいにくお部屋に内線のお電話をご用意しておりません。何かあった際ご自身の携帯電話から当館にご連絡をお願いしておりますが、こちらもご案内不足で大変失礼いたしました。またご宿泊いただける機会がございましたらお気軽にご連絡いただければと思います。
また、ご連泊中にお部屋のご移動でご足労おかけいたしました。ご移動いただいたお部屋がトリプルルームというシングルベッド2台とロフトのベッドを用意している少し広めのお部屋タイプでございます。何度か頭をぶつけられたとのことでしたがお怪我はございませんでしょうか。今後皆様に安全にご宿泊いただけるよう改善して参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
ご朝食や高濃度人工炭酸泉にご満足いただけたようでスタッフ一同安堵いたしました。朝食は焼き立てパンの健康朝食を無料でご案内させていただいております。また、オーガニックの野菜をたくさん使用したサラダやナノ型乳酸菌入りのスーパーホテルオリジナルドレッシングをご用意しておりますのでまたご宿泊いただける機会がございましたらお召し上がりくださいませ。

この度は貴重なお時間の中口コミにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
頂いたご意見を参考に今後の運営に活かしてまいります。
このような大変な時でございますのでどうぞご自愛くださいませ。

スーパーホテル東京・JR立川北口
支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテルをお選び下さいまして、誠にありがとうございます。
朝食カードの件は説明不足でご迷惑をお掛け致しました事大変申し訳なく思っております。お客様の仰る通り、スーパーホテルの118店舗全ての店舗が朝食カードを採用しているわけではございません。朝食会場が広い店舗はこのようなカードはいらないと思います。立川店も最初からこの様なシステムを入れているわけでは無かったのですが、朝食コーナーが狭いのもあり、込みあう時間台と空いている時間台が激しく、長い列ができた日には出勤に間に合わず朝食を召し上がれないまま空腹でチェックアウトされる方もいらっしゃいました。込んでいる時間台にお客様から「急ぐ事もないから、もっと遅く来ても良かったけど、降りてきちゃったから今食べるわ」、「こんなに混むのを事前に分かったら、もっと早く来るべきだった」との意見を数多く頂き、30分区切りで、Maxで入れる人数のカードを用意し、出来る限りより多くのお客様に召しあがって頂く様にと考えました。
立川店では、健康朝食を無料で配布しておりますので、カード無しでも召し上がる事は可能ではございますが、持っていらっしゃる方から案内させて頂きますので、少々お待ち頂く場合はございます。
朝食カードをお持ちでないお客様に「お客様、本日もご宿泊でしょうか？」と確認させて頂きますのは、翌日のカードの取る場所等の案内をする為でございます。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止めて、もっとわかり易く、丁寧に、漏れのないように案内できるよう改善していきたいと思います。そして私共の説明不足により嫌な思いをさせてしまった事重ねてお詫び申し上げます。
誠に勝手なお願いではございますが、これからもスーパーホテルをご利用頂ければ幸いでございます。宜しくお願い致します。

スーパーホテル東京・JR立川北口　支配人

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・JR立川北口をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊では客室の清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
ホテルに付いてお寛ぎ頂く時間のはずがお客様の期待と信頼を裏切るような結果になってしまい、大変心苦しく、猛省いたしております。
今後、同じようなことが起こらないように、客室の清掃・確認に一層注意し、商品である「客室」を万全の状態でお客様に提供できるよう、注意してまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、また挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。

スーパーホテル東京・JR立川北口　支配人

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・JR立川北口をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
今回はご移動でお疲れの中、清掃に関しまして大変残念なお気持ちにさせてしまい心苦しい思いでございます。
安心しておくつろぎいただけるお部屋を提供することが私共の使命であるにも関わらず、見落としがございました事心よりお詫び申し上げます。
こうしたミスを繰り返さないよう、清掃方法の見直しや手順の再確認、最終チェックを徹底等を行い、従業員一同再発防止に努めて参ります。

スーパーホテル東京・JR立川北口　支配人

この度はスーパーホテル東京・JR立川北口へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿のお返事が遅くなり失礼致しました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご不快の念をお掛けし申し訳ございません。
今回のお声はスタッフ間で共有させていただき、定期的な客室の設備点検に努めて参ります。
また、その後の対応に関しましても配慮に欠ける行動であったと深く反省しております。
誠に申し訳ございませんでした。
今後より一層ご満足いただけるホテルを目指し、一度基本に立ち返りサービスの見直し、向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中口コミ投稿にご協力いただきまして重ねてお礼申し上げます。
また立川へお越しの際は当館へのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。

スーパーホテル東京・JR立川北口
支配人

この度はスーパーホテル東京・JR立川北口にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく当館を選んでご宿泊頂いたにも関わらず、お部屋の浴槽内の髪の毛と連泊中のトイレの清掃が行き届いておらず、ご不快の念をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、同じことがないようフロントスタッフ・清掃スタッフと情報共有を行い、お客様に安心して快適に過ごしていただける空間づくりを徹底して参ります。
貴重なお時間をいただいてのご投稿、誠にありがとうございます。
勝手な申し出ではございますが、また立川にお越しの機会がございましたら
挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。

スーパーホテル東京・JR立川北口
支配人

この度はスーパーホテル東京・JR立川北口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

客室内のテレビに関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今回、お客様にご用意したお部屋はテレビが斜めに設置されており、ベッドからでは見えにくい造りになっておりました。また当館へお泊まりいただける機会がございましたら、テレビの配置も考慮してお部屋をご用意させていただきます。

人工炭酸泉につきまして、ご利用いただきありがとうございました。ゆっくり入っていただくことで体の芯まであたたまるよう設定しております。炭酸泉でもお寛ぎいただけたようでスタッフも嬉しく思っております。

この度はお忙しい中、口コミへのご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル東京・JR立川北口　支配人

この度は、スーパーホテル東京JR立川北口をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

お忙しい中クチコミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。

設備面につきまして大変貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。さらなるサービス向上とご滞在時に満足頂けるよう努めて参りたいと思います。

夏場の暑い中お越しいただけることへの感謝を忘れず、精一杯のサービスをご提供していきたいと思いますので、今後とも当ホテルのご利用をお待ち致しております。

スーパーホテル東京・JR立川北口　支配人

投稿者様
この度はスーパーホテル東京JR立川北口をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
投稿者様に大変不愉快なお気持ちにさせてしまいました事、大変申し訳ございません。
当館をお選び頂いたのにも関わらず、投稿者様のご期待を裏切る形になってしまい、誠に申し訳なく思っております。
ご指摘頂きました通り、私共の応対は本来のおもてなしとはかけ離れたものでございました。私共の基本的なサービスが出来ておらず、残念で悲しいお気持ちにさせてしまいましたこと、言い訳の余地もなく猛省いたしております。
このような事が二度と起きないよう、スタッフ一同気を引き締め精進させて頂きます。
繰り返しにはなってしまいますが、この度は私共の接客態度につきまして、投稿者様にご迷惑をお掛けし、さらに悲しいお気持ちにさせてしまった事大変申し訳ございません。
誠に勝手なお願いではございますが、また当館をご利用して頂ける事心よりお待ちしております。
この度は投稿者様に不愉快なお気持ちにさせてしまったのにも関わらず、お忙しい中口コミにご投稿下さいまして誠にありがとうございます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スーパーホテル東京JR立川北口　支配人

この度はスーパーホテル東京・JR立川北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様にご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
当ホテルではぐっすりお休み頂ける様、様々な工夫をしておりましてその一つに選べる枕をご用意しております。よろしければ次回はそちらもご利用くださいませ。
お忙しい中、ご投稿をありがとうございました。またお客様にお会いできます日を楽しみにしております。
フロントスタッフ

この度はスーパーホテル東京・ＪＲ立川北口をご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在中に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございいません。この事をスタッフ一同真摯に受け止め、最終チェックなど徹底していく所存です。全てのお客様に「安心・清潔・ぐっすり眠れる」スペースを提供できますよう努めてまいります。
支配人

この度はスーパーホテル立川北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お支払いの件に関しまして、お客様にはご迷惑と、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご予約の入力で今後ミスが起こらないよう、今まで以上に徹底して参ります。
今回は貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はスーパーホテル立川北口をご利用ありがとうございます。清掃の件にて、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お客様の期待に応えることができなかったこと心苦しく思います。以後、全てのお客様に気持ちよく滞在していただけるように徹底してまいります。貴重なご意見ありがとうございます。この度は大変失礼致しました。

この度はスーパーホテル東京・ＪＲ立川北口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。朝食につきましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ありません。貴重なご意見として以後検討させて頂きます。またお部屋のご希望ございましたら、気軽にお申し付けくださいませ。またお会いできます日を心よりお待ち申し上げます

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。現状、土日のご家族連れの方が多い日は相席をお願いする場面が多々ございます。朝食コーナーが狭く、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。朝食スタッフともお客様のご意見を元に個々反省し、より良い接客が出来る様日々精進して参ります。