投稿者様
この度はスーパーホテル立川北口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく立川でのご宿泊先として当館をお選び頂いたのにも関わらず、ご不便おかけ致しましたこと、また不快感を与えてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
少しでもお客様に快適に過ごしていただけますよう、当館は1月下旬より、リニューアル工事をさせていただいております。
誠に勝手なお願いではございますが、これからもスーパーホテルをご利用いただければ幸いでございます。
また、そのような点があったにも関わらず、従業員のことについてお褒め頂きまして誠にありがとうございます。
お褒め頂いたことに驕ることなく邁進してまいります。
そしてスーパーホテルはお客様にぐっすりおやすみ頂けるホテルをモットーとしており、枕やアメニティなど評価いただけましたこと大変嬉しくおもいます。
お部屋の清掃や大浴場に関しましても、不快感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回お客様から頂戴しましたご指摘やありがたいお言葉を真摯に受け止め、早急に関係部署と一丸となり、改善に努めて参ります。
この度は貴重なお時間にご投稿くださいまして誠にありがとうございました。

スーパーホテル東京・ＪＲ立川北口　支配人

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。現状、土日のご家族連れの方が多い日は相席をお願いする場面が多々ございます。朝食コーナーが狭く、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。朝食スタッフともお客様のご意見を元に個々反省し、より良い接客が出来る様日々精進して参ります。

この度はスーパーホテル立川北口をご利用頂きありがとうございます。
当館は立地の都合上浴場がひとつしかない為、男女入替え制でご利用頂いております。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ありません。また、ご意見をありがとうございます。
今後も快適にご利用頂けるように工夫を重ねてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・JR立川北口をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら男女入れ替えに関してネットに記載しておりますが、ご案内が伝わっておらず申し訳ございませんでした。
大浴場に関しましては、仰せの通り建物の構造上 男性と女性でご利用いただけるお時間帯に制限がございます。
楽しみにご来館くださったにも拘らずご不便をお掛けすることとなり大変心苦しく存じます。
設備上、早急な変更は出来かねますが、リニューアルや改修の際には参考にさせていただきます。

まだまだ至らぬ点もございますが、お客様より頂戴しましたお声を励みとさせていただき、より快適に お過ごしいただけますよう努めてまいりますので、引き続き、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

スーパーホテル東京・JR立川北口　支配人

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・JR立川北口をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながらチェックインの対応及び大浴場の案内に関してご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
私共のご案内が行き届かなったために何度もお問い合わせをいただくこととなり、大変お手間をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。
お客様への配慮が不足していたことを反省し、今一度、お客様の立場に立ったおもてなしに努めてまいります。

スーパーホテル東京・JR立川北口　支配人

この度はスーパーホテル東京・JR立川北口へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿のお返事が遅くなり失礼致しました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご不快の念をお掛けし申し訳ございません。
エレベーターの点検に関しましては業者様との兼ね合いもありますが事前のご案内等徹底すべきでございました。
今回のお声はスタッフ間で共有させていただき、今一度原点に立ち返り、お客様目線の対応ができるよう努力いたします。
この度はお忙しい中口コミ投稿にご協力いただきまして重ねてお礼申し上げます。
また立川へお越しの際は当館へのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。

スーパーホテル東京・JR立川北口
支配人

この度はスーパーホテル東京・JR立川北口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

人工炭酸泉はお時間に関しまして、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
男女別の浴場がある店舗もございますが、当館では男女交代制とさせていただいております。ゆっくりとあたたまっていただけるよう交代の時間を長めに設定しております。ご了承くださいませ。まだまだ朝晩は冷えますのでまたご宿泊いただける機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。

この度はお忙しい中、口コミへのご投稿ありがとうございました。

スーパーホテル東京・JR立川北口　支配人

この度はスーパーホテル立川北口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度はご要望に添えれず誠に申し訳ございませんでした。ホームページで空きがありましても。当日のご予約の内容、次の日の状況でお部屋の振替をすることができない日もあります。
ご了承くださいませ。
もちろん振替ができる日はこちらでお部屋移動をしておりますので、確認は必ずしております。
今回はその旨を説明しておらず、不快感を与えてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
以後気をつけて業務に勤しみます。

貴重なお時間で口コミのご投稿ありがとうございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル東京・JR立川北口　支配人

この度は、スーパーホテル東京・JR立川北口をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、お客様にご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
今回、ご宿泊頂いたプランは、現地精算の場合は現金でのお支払いをお願いしているプランでございました。クレジットカードでのご精算をいただけますプランも多数ございますのでご検討していただければ幸いでございます。
アメニティに関しましては、生憎、有料となっておりまして、必要なお客様にご購入頂く形になっております。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、精進して参ります。
またのご来館を、心より、お待ち申し上げております
フロントスタッフ

この度は、スーパーホテル東京・JR立川北口にご宿泊頂き、誠に有難く御礼申し上げます。さらにはお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
部屋着は1階にパジャマコーナーにてお取り頂いてますがチェックインの際にご案内が十分ではなかったこと、誠に申し訳なく衷心より深くお詫び申し上げます。
今後はさらに目配り、気配りに気をつけ、皆様が満足できるよう指導徹底に全力を尽くして参る所存でございます。
何卒引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げる次第でございます。
引き続きご愛顧賜ります様お願い申しあげます。

この度は立川周辺にいくつかあるホテルのうち「スーパーホテル東京・JR立川北口」へご宿泊下さり誠にありがとうございました。

せっかく、お選びいただいたにも関わらず、清掃が行き届いておらず、従業員が話づらい雰囲気で仕事していたという事でございますね。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

従業員がご意見を承れず、ご不快な思いを抱えたままお過ごしになられた点に対しお詫びの言葉以外、申し上げる事ができません

さっそく、従業員一同に申しつけ襟を正し、お客様の立場になって勤めるよう指導いたしました。

ご意見をしっかりと受け止め勤めますので、立川にお立ち寄りの際は、ぜひ「スーパーホテル東京・JR立川北口」をご利用くださいませ

この度は本当に申し訳ございませんでした

支配人

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
私どもの対応をご覧になって不快な気分にさせてしまったとのことで、真摯にうけとめ、どなたでも気持ちよくお過ごしいただける様、スタッフ一同今後ともよく注意しあい、より一層対応に気をつけてまいりたいと思います。
エコキャンペーンの粗品プレゼントの内容については見直しをしていきたいと存じます。
貴重なご意見、ありがとうございます。
フロントスタッフ

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・JR立川北口をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊では客室の清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
ホテルに付いてお寛ぎ頂く時間のはずがお客様の期待と信頼を裏切るような結果になってしまい、大変心苦しく、猛省いたしております。
今後、同じようなことが起こらないように、客室の清掃・確認に一層注意し、商品である「客室」を万全の状態でお客様に提供できるよう、注意してまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、また挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。

スーパーホテル東京・JR立川北口　支配人

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・JR立川北口をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしなが不行き届きな点ばかりでお客様のお怒りは無理のないことでございます。大変失礼いたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました事柄をふまえ、今後はこの様な事が二度と起こりませんよう、オペレーションの改善とスタッフへのトレーニングを改めて行う所存でございます。
大変図々しいことではございますが、挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

スーパーホテル東京・JR立川北口　支配人

この度はスーパーホテル東京・JR立川北口へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿のお返事が遅くなり失礼致しました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご不快の念をお掛けし申し訳ございません。
今回のお声はスタッフ間で共有させていただき、定期的な客室の設備点検に努めて参ります。
また、その後の対応に関しましても配慮に欠ける行動であったと深く反省しております。
誠に申し訳ございませんでした。
今後より一層ご満足いただけるホテルを目指し、一度基本に立ち返りサービスの見直し、向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中口コミ投稿にご協力いただきまして重ねてお礼申し上げます。
また立川へお越しの際は当館へのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。

スーパーホテル東京・JR立川北口
支配人

この度は、スーパーホテル東京JR立川北口をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

お忙しい中クチコミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。

設備面につきまして大変貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。さらなるサービス向上とご滞在時に満足頂けるよう努めて参りたいと思います。

夏場の暑い中お越しいただけることへの感謝を忘れず、精一杯のサービスをご提供していきたいと思いますので、今後とも当ホテルのご利用をお待ち致しております。

スーパーホテル東京・JR立川北口　支配人

投稿者様
この度はスーパーホテル東京JR立川北口をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
投稿者様に大変不愉快なお気持ちにさせてしまいました事、大変申し訳ございません。
当館をお選び頂いたのにも関わらず、投稿者様のご期待を裏切る形になってしまい、誠に申し訳なく思っております。
ご指摘頂きました通り、私共の応対は本来のおもてなしとはかけ離れたものでございました。私共の基本的なサービスが出来ておらず、残念で悲しいお気持ちにさせてしまいましたこと、言い訳の余地もなく猛省いたしております。
このような事が二度と起きないよう、スタッフ一同気を引き締め精進させて頂きます。
繰り返しにはなってしまいますが、この度は私共の接客態度につきまして、投稿者様にご迷惑をお掛けし、さらに悲しいお気持ちにさせてしまった事大変申し訳ございません。
誠に勝手なお願いではございますが、また当館をご利用して頂ける事心よりお待ちしております。
この度は投稿者様に不愉快なお気持ちにさせてしまったのにも関わらず、お忙しい中口コミにご投稿下さいまして誠にありがとうございます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スーパーホテル東京JR立川北口　支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテルをお選び下さいまして、誠にありがとうございます。
朝食カードの件は説明不足でご迷惑をお掛け致しました事大変申し訳なく思っております。お客様の仰る通り、スーパーホテルの118店舗全ての店舗が朝食カードを採用しているわけではございません。朝食会場が広い店舗はこのようなカードはいらないと思います。立川店も最初からこの様なシステムを入れているわけでは無かったのですが、朝食コーナーが狭いのもあり、込みあう時間台と空いている時間台が激しく、長い列ができた日には出勤に間に合わず朝食を召し上がれないまま空腹でチェックアウトされる方もいらっしゃいました。込んでいる時間台にお客様から「急ぐ事もないから、もっと遅く来ても良かったけど、降りてきちゃったから今食べるわ」、「こんなに混むのを事前に分かったら、もっと早く来るべきだった」との意見を数多く頂き、30分区切りで、Maxで入れる人数のカードを用意し、出来る限りより多くのお客様に召しあがって頂く様にと考えました。
立川店では、健康朝食を無料で配布しておりますので、カード無しでも召し上がる事は可能ではございますが、持っていらっしゃる方から案内させて頂きますので、少々お待ち頂く場合はございます。
朝食カードをお持ちでないお客様に「お客様、本日もご宿泊でしょうか？」と確認させて頂きますのは、翌日のカードの取る場所等の案内をする為でございます。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止めて、もっとわかり易く、丁寧に、漏れのないように案内できるよう改善していきたいと思います。そして私共の説明不足により嫌な思いをさせてしまった事重ねてお詫び申し上げます。
誠に勝手なお願いではございますが、これからもスーパーホテルをご利用頂ければ幸いでございます。宜しくお願い致します。

スーパーホテル東京・JR立川北口　支配人

この度はスーパーホテル東京・JR立川北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様にご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
当ホテルではぐっすりお休み頂ける様、様々な工夫をしておりましてその一つに選べる枕をご用意しております。よろしければ次回はそちらもご利用くださいませ。
お忙しい中、ご投稿をありがとうございました。またお客様にお会いできます日を楽しみにしております。
フロントスタッフ

この度はスーパーホテル立川北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お支払いの件に関しまして、お客様にはご迷惑と、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご予約の入力で今後ミスが起こらないよう、今まで以上に徹底して参ります。
今回は貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。