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ABホテル 豊田元町のクチコミ・お客さまの声
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フロントの女の対応が悪く心の底から不愉快な思いをしました。5泊分予約したが仕事の都合でもしかしたら4泊で済むかもしれないと思いチェックインの時に4泊分払った。予想通り仕事が早く済んだので4泊泊まってチェックアウトしようとしたらフロントの女が「5泊目をキャンセルしてないのでキャンセル料(全額)払って下さい」と憮然とした表情で言い放った。こちらは4泊して4泊分の料金払ってチェックアウトするのだから泊まってもいない5泊目の料金を何故払わなければならないのか?納得いかなかったが、しばらくして上と相談してきたのか「今回はキャンセル料はいただきませんが次回からは気を付けて下さい」とこれまた憮然とした表情で言われた。じゃぁ言うなよ!って言いたかったですが無言で立ち去りました。このケースでもキャンセルが必要ならその旨ちゃんとチェックインの時に説明が欲しかった。フロントの女は笑顔が一つもなかった。ホテルのフロントととしては0点の対応だったと思う。もっと指導をしてほしい。
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この度は当ホテルへのご宿泊をいただき誠にありがとうございました。フロントスタッフの対応で不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。お客様の貴重なお言葉を元にスタッフ一同再度、初心に戻り勉強させて頂きます。なお、キャンセルについては、キャンセル規定がございますので当日キャンセルの場合は、100%の宿泊料金がキャンセル料としてかかります。(ご予約申し込みにもその旨の記載がされています。)よろしくお願いします。
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フロントの女の対応が悪く心の底から不愉快な思いをしました。5泊分予約したが仕事の都合でもしかしたら4泊で済むかもしれないと思いチェックインの時に4泊分払った。予想通り仕事が早く済んだので4泊泊まってチェックアウトしようとしたらフロントの女が「5泊目をキャンセルしてないのでキャンセル料(全額)払って下さい」と憮然とした表情で言い放った。こちらは4泊して4泊分の料金払ってチェックアウトするのだから泊まってもいない5泊目の料金を何故払わなければならないのか?納得いかなかったが、しばらくして上と相談してきたのか「今回はキャンセル料はいただきませんが次回からは気を付けて下さい」とこれまた憮然とした表情で言われた。じゃぁ言うなよ!って言いたかったですが無言で立ち去りました。このケースでもキャンセルが必要ならその旨ちゃんとチェックインの時に説明が欲しかった。フロントの女は笑顔が一つもなかった。ホテルのフロントととしては0点の対応だったと思う。もっと指導をしてほしい。
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この度は当ホテルへのご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
フロントスタッフの対応で不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。お客様の貴重なお言葉を元にスタッフ一同再度、初心に戻り勉強させて頂きます。
なお、キャンセルについては、キャンセル規定がございますので当日キャンセルの場合は、100%の宿泊料金がキャンセル料としてかかります。(ご予約申し込みにもその旨の記載がされています。)よろしくお願いします。