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ＡＢホテル 豊田元町のクチコミ･お客さまの声
部屋5
2回目の宿泊です。施設・設備等に関しては、概ね良い思いを持っていますが、この欄への返答については、非常に不満です。これまでの書き込みを見れば、改善点などをせっかく書いても、苦情が書いてあっても「おおむねご満足」などとなっていて、誠実さを感じません。本当に読んだのかどうかわからないような、不誠実な返答ばかりであり、読む立場で、極めて不快です。まず、ホテル支配人がやっていたのなら、まずこれをしっかり反省して、改善しなければ、ホスピタリティは最低であり、上がらない。（以下引用）この度はABホテル/豊田元町をご利用頂き、誠にありがとうございました。ホテル全般へのご感想と致しましてはおおむねご満足頂けたご様子でスタッフ一同心より感謝申し上げます。当ホテルを訪れるひとりでも多くのお客様に快適にお過ごし頂ける様、日々精進して参りますので今後ともよろしくお願い申し上げます。又のお越しを心よりお待ち申し上げております。ABホテル豊田元町 支配人
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この度はABホテル/豊田元町をご利用頂き、誠にありがとうございました。しかしながら当ホテルよりの口コミに対する返信内容につきまして不誠実さを感じたとのお言葉を頂き、誠に申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。ご指摘にございました『本当に読んだのかどうかわからない。』との部分につきましてはお言葉を返すようで恐縮ですが、必ず読ませて頂いており悪い評価や問題点への指摘に関しては、必ず担当部署のスタッフと情報を共有しております。ですので何も読まずにおざなりに同じ定型分のご返信をいつもしている訳ではありませんのでその部分に関してはご理解下さいます様お願い申し上げます。また『おおむねご満足』という部分に関しまして当ホテルの口コミの返信基準と致しましては総合評価で４～５をつけて頂けたご利用者の皆様へお返ししております。ホテル側のスタッフの真意と致しましては『所々に少なからずお気に召さない点があったとしても総合的には及第点を頂けた！また来て頂ける。』と期待を込めて素直な気持ちで『おおむね満足』と言う言葉を使用させて頂いておりましたが、この部分に関しましては当ホテル側の自己満足でありご利用者の方のお気持ちを考えない思い上がりと捉えられても致し方ないと気付き今回反省しております。重ねてお詫び申し上げます。当ホテルも開業から１６年目を向かえ、年間約４万人のお客様がご宿泊頂き、当ホテルのウィークポイント(お客様よりご指摘頂く問題点)はかなり明確に把握しているつもりです。その中でも物理的また構造上の問題により、ご指摘を受けても改善できない問題(①第二駐車場が遠い事により発生する不便さ。②エレベーターが１基しか無く、また内階段もない為、混雑時はご迷惑をお掛けする問題。③男性風呂に比べ女性のお風呂は構造上かなり小さく、いっぺんにたくさんの人が利用できない不便さ)等、日々改善できる事は一生懸命スタッフと共に知恵を振り絞り改善しておりますが、昨今のコロナ禍による現状を踏まえますと中々改善出来ない問題もございます。ですので我々ホテル側と致しましては大変恐縮ですがそういうご希望に沿えない部分も含めて、当ホテルをご愛顧頂ける様、ホテル運営を行っている次第でございます。至らない点も多々あるかと思いますが、少しでも良いホテルになれる様頑張って参りますので今後ともよろしくお願い申し上げます。ABホテル豊田元町 支配人
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部屋5
投稿者さんの ＡＢホテル 豊田元町 のクチコミ
2回目の宿泊です。施設・設備等に関しては、概ね良い思いを持っていますが、
この欄への返答については、非常に不満です。
これまでの書き込みを見れば、
改善点などをせっかく書いても、苦情が書いてあっても「おおむねご満足」などとなっていて、
誠実さを感じません。
本当に読んだのかどうかわからないような、不誠実な返答ばかりであり、
読む立場で、極めて不快です。まず、ホテル支配人がやっていたのなら、
まずこれをしっかり反省して、改善しなければ、ホスピタリティは最低であり、上がらない。
（以下引用）
この度はABホテル/豊田元町をご利用頂き、誠にありがとうございました。ホテル全般へのご感想と致しましてはおおむねご満足頂けたご様子でスタッフ一同心より感謝申し上げます。当ホテルを訪れるひとりでも多くのお客様に快適にお過ごし頂ける様、日々精進して参りますので今後ともよろしくお願い申し上げます。又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
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この度はABホテル/豊田元町をご利用頂き、誠にありがとうございました。しかしながら当ホテルよりの口コミに対する返信内容につきまして不誠実さを感じたとのお言葉を頂き、誠に申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘にございました『本当に読んだのかどうかわからない。』との部分につきましてはお言葉を返すようで恐縮ですが、必ず読ませて頂いており
悪い評価や問題点への指摘に関しては、必ず担当部署のスタッフと情報を共有しております。ですので何も読まずにおざなりに同じ定型分のご返信をいつもしている訳ではありませんのでその部分に関してはご理解下さいます様お願い申し上げます。また『おおむねご満足』という部分に関しまして当ホテルの口コミの返信基準と致しましては総合評価で４～５をつけて頂けたご利用者の皆様へお返ししております。ホテル側のスタッフの真意と致しましては『所々に少なからずお気に召さない点があったとしても総合的には及第点を頂けた！また来て頂ける。』と期待を込めて素直な気持ちで『おおむね満足』と言う言葉を使用させて頂いておりましたが、この部分に関しましては当ホテル側の自己満足でありご利用者の方のお気持ちを考えない思い上がりと捉えられても致し方ないと気付き今回反省しております。重ねてお詫び申し上げます。当ホテルも開業から１６年目を向かえ、年間約４万人のお客様がご宿泊頂き、当ホテルのウィークポイント(お客様よりご指摘頂く問題点)はかなり明確に把握しているつもりです。その中でも物理的また構造上の問題により、ご指摘を受けても改善できない問題(①第二駐車場が遠い事により発生する不便さ。②エレベーターが１基しか無く、また内階段もない為、混雑時はご迷惑をお掛けする問題。③男性風呂に比べ女性のお風呂は構造上かなり小さく、いっぺんにたくさんの人が利用できない不便さ)等、日々改善できる事は一生懸命スタッフと共に知恵を振り絞り改善しておりますが、昨今のコロナ禍による現状を踏まえますと中々改善出来ない問題もございます。ですので我々ホテル側と致しましては大変恐縮ですがそういうご希望に沿えない部分も含めて、当ホテルをご愛顧頂ける様、ホテル運営を行っている次第でございます。至らない点も多々あるかと思いますが、少しでも良いホテルになれる様頑張って参りますので今後ともよろしくお願い申し上げます。
ABホテル豊田元町 支配人