この度は、スーパーホテル山形駅西口天然温泉に
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

朝食に関しまして、ご不快の念をお掛けし、
大変申し訳ございませんでした。
よりご満足頂ける様、スタッフ一同努めて参ります。

ご多忙の中、ご投稿頂きありがとうございました。

またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル山形駅西口天然温泉　支配人

この度は数あるホテルの中、弊社をお選びいただいたのにも関わらず、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

再度、朝食の声掛けの仕方も確認し改善して参ります。
まだまだ至らぬ点は多くございますが、ご利用いただく全てのお客様に喜んでいただけるようなサービスが提供できるよう精一杯努力致します。
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

スーパーホテル山形駅西口天然温泉　支配人

この度は数あるホテルの中で
スーパーホテル山形駅西口天然温泉をお選び頂き、誠に有難うございます。
価格に関して満足のお言葉を頂き大変嬉しく思います。また、
朝食に関しまして、ご指摘ありがとうございます。
現在、お弁当の改善点を業者間で協議しております。時間を要する案件ですがお客様の期待に応えれるよう精進して参ります。
お仕事やご旅行で山形にお立ち寄りの際はぜひスーパーホテル山形駅西口天然温泉にお越しをお待ちしております。。
貴重なお時間の中でのクチコミ投稿
誠に有難うございます。
今後ともよろしくお願い致します。
スーパーホテル山形駅西口天然温泉
支配人

先日は数あるホテルの中、当館をご紹介頂き有難う御座いました。
私共のご案内不足でご迷惑をお掛け致しました。
不特定多数の方が見る口コミですので、誤解の無き様、ご案内させて頂きます。

【スタンプカード】
楽天の口コミ板に記載するのは、失礼とは存じますが、スーパーホテルで発行しているスタンプカードは「公式ＨＰでＷＥＢご予約の方」のみが対象です。
今回は楽天トラベル様経由よりご予約頂きましたので、対象外でございます。
女性スタッフがその旨ご案内した事を記憶しておりますが、ご納得頂けてないことに気付かず、申し訳御座いませんでした。
＊楽天トラベル様経由で予約のメリットは、予約者様に楽天ポイントが付与されます。

【関係者が入口に・・・】
大変失礼致しました。
チェックインは１５時からですので、工事は１５時までに終了させております。宿泊の方が早めにご到着になられ、お荷物をお預かりし、お部屋にご準備させて頂いた経緯をよく記憶しております。
工事責任者へこの旨伝え、お客様に不快感を与えない様指導致します。

【外観が分からず・・・】
大変ご迷惑をお掛け致しました。申し訳御座いません。
屋上看板工事を7/7まで実施していましのたで、非常にわかりにくい状況で御座いました。

ご多忙の中、貴重なご意見有難う御座いました。
参考にさせて頂き、宿泊者様へご満足頂ける様努めて参ります。

長文失礼致しました。

支配人　鍛冶谷聡

この度はスーパホテル山形駅西口をご利用頂き、誠にありがとうございます。
その際、禁煙のお部屋がご準備出来ず申し訳ございませんでした。タバコの臭いが衣類等に付いてしまうほどの臭い、大変不快な思いを与えてしまい申し訳ございません。当ホテル全客室に空気清浄機・消臭剤を設置いたしておりますが、喫煙のお部屋はタバコの臭いが残ってしまいます。
清掃時、換気等入念にお客様に気持良く宿泊して頂ける様、清掃スタッフと共に努めていきます。
またのご利用を、心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。

スーパーホテル山形駅西口　スタッフ一同

この度はスーパスーパーホテル山形駅西口天然温泉をご利用いただき誠にありがとうございます。
　健康無料朝食もお気に召して頂き、ありがたく存じます。重ねて御礼申し上げます。

　また、客室につきましては全室12平方メートルとなっております。尚、もともとベッドが二つ横並びになっておりますツインのお部屋を設けておりません。客室を狭く感じられたとのこと、ご不便おかけし大変申し訳ございませんでした。

　まだまだ至らぬ点は多くございますが、ご利用いただく全てのお客様に喜んでいただけるような
サービスが提供できるよう精一杯努力致します。
この度は、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

スーパーホテル山形駅西口天然温泉　支配人

この度は、数あるホテルの中よりスーパーホテル山形駅西口天然温泉をお選びいただきましたのに
大変ご不快の念をお掛け致しました事に対し、深くお詫び申し上げます。

今後は朝食の体制も見直し、お客様にご満足いただけるようスタッフ一同努めて参る所存でございます。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

スーパーホテル山形駅西口天然温泉　支配人

この度は、数あるホテルの中よりスーパーホテル山形駅西口天然温泉をお選びいただきましたのに
不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

スタッフの態度に関しましても、ご期待を裏切ることになりました事、重ねてお詫び申し上げます。
全てのスタッフが同じ思いでお客様をお迎え出来ますよう、これからも精進致して参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

スーパーホテル山形駅西口天然温泉　支配人

この度は、数あるホテルの中から、スーパーホテル山形駅西口天然温泉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回は、厳しいお言葉をいただき、残念ながらご納得のいくサービスには至らなかったこと、心よりお詫び申し上げます。次回も、選んで頂けるようスタッフ一同、精進してお客様に
ご満足頂けるホテルを目指してまいります。
山形へお越しの際は、前回よりも挽回できる機会を、いただけますようにスタッフ一同で邁進してまいります。
どうぞ、スーパーホテル山形駅西口天然温泉をお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スーパーホテル山形駅西口天然温泉

支配人

先日は数あるホテルの中、当館をご利用頂き、誠に有難う御座います。
ご満足頂けなかったとの事、大変申し訳御座いませんでした。
宿泊者様の貴重なご意見とし、真摯に受け止めさせて頂きます。

【味噌汁に具が無い件】
係による定期的な補充が行き届いてないと猛省致します。
その場で仰って頂けたら、即対応させて頂いておりました。
しかし、お客様からご指摘頂く前に行動するべきで御座いました。
巡回頻度を増やす様、関係者全員で取り組みます。

ご多忙の中、御投稿頂き、誠に有難う御座います。

支配人　鍛冶谷聡

この度はご利用頂き、有難う御座いました。
チェックインを担当させて頂き、ご滞在中何度もお見受けしましたが、お客様が抱かれている不快感に気付かず、恥ずかしい思いで一杯で御座います。
ご満足頂けず、申し訳御座いませんでした。

ご多忙の中、貴重なご意見を賜り、有難う御座います。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人　鍛冶谷

この度は数あるホテルの中、当館をご利用頂き、誠に有難うございました。

天然温泉につきまして、大変ご迷惑をお掛けしました。誠に申し訳ございませんでした。
9/1～復旧致しました事、ご報告致します。
管理体制を強化し、再発防止に努めます。

又、ご指摘のエアコン音量についても、最ものご意見で御座います。
私も実際に客室に宿泊致しました。
容量の問題か、経年劣化の問題か、すぐには解決出来ないかもしれませんが、
ご意見を真摯に受け止め、改善に努めます。

貴重なご意見誠に有難う御座いました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人　

この度は数あるホテルの中、当館をご利用頂き、
誠に有難う御座いました。

お叱りの言葉に対し、ご返信が遅れました事
先ずもってお詫び申し上げます。

お客様への配慮不足というより、接客業として、
私達のレベルの低さに猛省しております。

実は、この度9/1～支配人と副支配人が替わりました。
私、支配人の鍛冶谷と申します。

ご指導頂いた内容を真摯に受け止め、ご来館頂いたお客様に
「また来たい」と思って頂ける様、新入社員になった気持ちで、
一から見直していきたいと考えています。

ご多忙の中、貴重なご意見を賜り、身が締まる思いで御座います。

乱筆乱文を御許し下さいませ。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度は、数あるホテルの中よりスーパーホテル山形駅西口天然温泉をお選びいただいたのにも関わらず、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

今回ご予約いただいたプランは2段ベッドタイプのスーパールームのお部屋でございます。
当ホテルの部屋の大きさは全て同じ大きさですので仰る通りダブルベッド一台のお部屋より若干の圧迫感を感じさせてしまうかと思います。
お子様づれのお客様にはご好評いただくお部屋の一つでございます。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

スーパーホテル山形駅西口天然温泉　支配人

この度は数あるホテルの中から当館を選んで頂いたにもかかわらずお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いません。

お部屋やお風呂の作りに関しましてはお客様のアドバイスを参考に、リニューアルの際には検討させて頂きます。

駐車場に関しましては第３駐車場まで完備しております。先着順でのご利用になりますのでご了承くださいませ。

部屋の鍵に関しましては、全国のスーパーホテルではお客様に鍵の返却やチェックアウトのお手続き無しで朝のお忙しい時間に少しでもスムーズにご出発していただく為に『ノーキーノーチェックアウトシステム』を実施しております。
お客様におかれましてはご不便をお掛けしたようで申し訳御座いません。

この度はお忙しい中貴重なご意見有難う御座いました。

スーパーホテル山形駅西口　支配人

投稿者様

この度はスーパーホテル山形駅西口天然温泉でのご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。

お部屋やベッドの狭さなどでは大変ご不便をお掛け致しました。
また、エアコンや冷蔵庫などでもご不便をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

ハード面に付きましては、中々改善にも時間が掛かりますが、次回リニューアル時の参考にさせて頂ければ幸いです。

しかしながら、温泉につきましては快適にお入り頂けたとのことで安心いたしました。
今後もサービスの向上を永遠のテーマに日々努力を積み重ねて参ります。

投稿者様のまたの「おかえり」を心よりお待ち申し上げます。
ご多忙の中、ご投稿下さいましたことに感謝いたします。

支配人　宮本

この度は、スーパーホテル山形駅西口をご利用頂き、誠に有難う御座います。
清掃の不行き届きや、エアコンの騒音で
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳御座いません。
せっかくお越し頂いたにも関わらず、
ご不快の念をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
エアコンや温泉の広さは設備上の課題ですので
今すぐに改善する事は難しいかもしれませんが
、少しでも快適にお過ごし頂ける様、努めて参ります。ご多忙の中、貴重なご意見を頂き
誠に有難う御座いました。

スーパーホテル山形駅西口　天然温泉
支配人　　宝本　将樹

この度は数あるホテルの中より当ホテルをご利用頂き誠に有難う御座いました。

又、貴重なご意見賜り重ねて御礼申し上げます。

今後もより良いホテルを目指しスタッフ一同精進しして参ります。

ご多忙のご投稿頂き誠に有難う御座いました。
　　
　　　　　　　　　　　スーパーホテル山形駅西口　　副支配人

先日は数あるホテルの中、当館をご利用頂き、誠に有難う御座います。
また、平素よりスーパーホテルチェーンをご利用頂き、重ねて御礼申し上げます。

貴重なご意見を頂戴し、誠に有難う御座います。
経営方針に関して、ご返答は致しかねますが、店舗責任者として、よりご満足頂ける様、スタッフ共々一生懸命頑張ります。

山形駅周辺は、リッチモンドさんも含め様々なホテルが御座います。
価格と品質のバランスを考え、多くのお客様にご支持頂けるホテルでありたいと考えています。

ご多忙の中、貴重なご意見を頂戴し、誠に有難うございます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人　鍛冶谷