10/11に宿泊しました。全国割がスタ－トした日でしたが割引及びク－ポンもらえなかったので損した気分だ。食事は最悪でした。２週前に泊まった同じス－パホテルと比べてこうも違うのかとおもった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

とにかくエアコンがカビの匂いがひどく、部屋中が酸っぱい感じで最低でした。部屋が暑くエアコンをつけざるを得ないのでとても不快でした。次に風呂ですが、異常に暑すぎて入れませんでした。もっと適温を調べてほしいです。せっかくの子供との旅行が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

写真で見たのとぜんぜん違う。ベッドは片側のマットレスはすっかり潰れていて寝れませんでした。
天然温泉は超小さくてギチギチでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

温泉と称する大浴場の湯は雑菌の匂いがして、とても入れたものではなかった。朝食の芋煮と書いてある鍋の中に芋は発見できず蒟蒻しか掬えなかった。部屋は狭く段差だらけで傘を干す為に広げるスペースも無かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

お部屋タイプがスーパールームに2名で予約しましたが、ダブルベットの部屋を用意され、変更も聞き入れていただけませんでした。
仕方なく、1人は部屋備え付けの椅子で寝ました。カウンターでキャンセルして他のホテルを当たる時間もなかったので我慢しましたが、楽天トラベルで案内されている部屋タイプでは予約できない事は同じ目に合う方もいるのでは無いでしょうか。気をつけていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

部屋が狭い！2段ベッドが邪魔!部屋が狭いからくつろげない！ツインルームがないのが気に入らない！従業員の朝の挨拶がなかった！態度が気に入らない！最低なホテルでした！いろんなホテルには泊まったけど1番評価の低いホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

5月24日に宿泊しました。
六魂祭だったのでしょうがないのかもしれませんが、部屋の割には料金が高く、2階の食堂の真上の部屋で早朝から朝食の準備の音、食事が始まると椅子を引きずる音や話し声がして寝ていられませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

・客室数に対して、駐車場の数、朝食の席数、エレベータの台数、風呂の広さ、
どれをとっても明らかに不足しています。
・特に駐車場は、無料のホテル専用の台数が少なく先着優先。第２、第３駐車場も
まだ空いているところがあるにもかかわらず、近隣コインパーキングを案内。
提携しているのかと思いきや、それも無し。しかも、駐車料金の割引もなく、
全額自己負担。チェックイン後に途中出庫したい場合も、その料金も自己負担。
これでは、宿泊料金のお得感はなくなります。
・朝食は大行列。朝時間がない人には大変不親切。明らかにキャパ不足。
・よく読まなかった自分も悪いのですが、「天然温泉」と謳っているのでてっきり
ホテルで温泉を汲み上げているのかと思っていたのですが、タンクローリーで
別の温泉から運んできたものを循環させているだけなんですね。
・ホテル入口の自動扉の構造が変。腕を思い切りぶつけました。
・部屋の壁の防音は極めて悪いです。

いくら安いと言っても、この内容では他のホテルと比べてお得でも何でもないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

７月１日より１泊しました。予約時点では予約プランのリニューアル済みシングルルーム（禁煙）の空きが１０室程度あったのに、チェックインした部屋がＷｅｂで紹介されているシングルルームではなく、ロフトの簡易ベッドが備え付けられたスーパールームとなってしまう。フロントに掛け合い変更して貰うが喫煙タイプのみしか空きが無いため止む無く喫煙でガマン。その上、チェックイン時に、部屋にパジャマの備えが無い説明がなかったため、付帯の温泉に止む無くスーツで行ったら、何と他の宿泊者は皆パジャマに着替えており、明らかにフロントの説明不足か部屋に備え忘れ？のいずれか。
他にも部屋にフロントへの電話（内線）が全くないことも説明受けておらず、安かろう悪かろうのサービスに開いた口が塞がらない状況。またフロント１名だからか、席外していたのか何度電話しても出てくれないこと数回。温泉や朝食があるなし以前に、ホテルの基本がずさんなので残念ながら最低評価。２度と利用することはないでしょう。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2013年07月

コメントに値しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

5月6日406号に仏事で宿泊しました。

①ユニットバスのシャワー温度が一定でなく、急に熱くなったり、水になったりで大変だった！温度調整に時間がかかり、水量も半端でない使い方になってしまう！　　経営側にとっても経費がかさむと思われるが・・・・

②隣の部屋の音（鼻をすする音や鼻をかむ音）が筒抜けで、なかなか寝られなかった！
頭を逆にしてしのいだが・・・

①②いずれも、やはり安価だから止むを得ないのか？　残念である！

旅行の目的

その他

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一人

宿泊年月

2012年05月

山形の友人との忘年会のため、予約いたしました。
その際に楽天のチェックイン予定時刻は22時に設定しておきました。
関東から行き、忘年会の前の17時に車を停めに行きました。

その時にチェックインしようとフロントに伺いましたら『チェックインは後で良いですよ。』と。
宿泊する際のチェックインで良いですよ。という認識に捉えました。

なので、気にせず忘年会を楽しく遊んでいたのですが、23:30に携帯に『ご予約いただいている分はキャンセルですか？』と連絡。

チェックインは後でで良いといった支配人が、24時過ぎはチェックイン出来ないと言うことでした。
（対応するにもこの時点で残り30分しかない。）

その時の『楽天で予約されたのなら、ページ内に書いてありますよ？』と。

『チェックインして頂けていれば、その後は24時過ぎのお帰りでもよかったんですがね。』と。

17時の時点でチェックインしようと一度伺っている事を伝えたら、思い出したかの様に『まさか24時過ぎるとは思わなかったので。』と。

ちょっとその対応はおかしくないか？と思いながらも忘年会メンバーの空気を壊すのも悪いので、24時までに戻る事は不可能と伝えましたら、『じゃ、キャンセルしておきます。』とキッパリ。

雪の降るほど寒い12月の山形で夜中の24時に泊まるあてが急に無くなりました。

結局、時間を掛けて別のホテルを探し泊まったのですが、お酒も飲んでいたために車も代行に頼んで持って来てもらい、駐車料金を払って駅前の駐車場に移動したりと夜中の3時までかかってしまいました。

車を停めに行った時点でチェックインが24時までと忠告してくれても良かったのでは？とも思います。
もっと早い段階でご連絡頂ければ対応出来たかもしれないとも思いました。
最悪、チェックイン出来ないと分かった時点で、代替え案などを提案して頂けても良かったのでは？とも思います。関東から来ている事は住所からも分かっているハズなので、土地勘が無いのですから。

24時以降の対応が出来ずに、夜中急病の方が出たり、火事になったりしたらどのような対応をするのでしょうか？

本件はフロントさんの対応次第で起こらなくて良いクレームだったのでは？という事です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2010年11月

残念ながら会社の研修寮のようなところでした。
経費削減とはいえ部屋に内線用のインターホン（もちろん電話機も）すらありません。
小型の冷蔵庫は扉を開けるとあかりはついていても内部にある電源が切られていて気が付かず朝、冷やしておいたはずのミネラルウォーターがむだになりました。エアコンは23度に設定してつけっぱなしにしてあったわけですからエコというわけでもないとおもいますが・・せめて「お使いになるときは扉を開けて内部の電源SWを入れてください」の表示くらいはほしいものです。髭剃りは販売してもらえますが、シェービングクリームすら無いそうです。（お金を出しても買えない）有料でもいいのでそのくらいは在庫してくださいよ。なんでもセルフ＆省略をエコ、企業姿勢という言葉で済ませてますが非常にビジネスライクでなじめませんでした。部屋のご案内に書いてある文章も「～は一切できません」等突き放した表現がならびサービス業としていかがなものかと思いました。わずかな金額をケチってもいいことは無いんだなと痛感させられました。

宿泊年月

2009年06月