お盆に１泊お世話になりました。

チェクイン当日に友人からの郵便物(チケット）を受け取る予定にしていましたので、チェックイン前に私も友人も電話にてお願いしていました。

電話に出られた男性の方もチェクイン時の女性の方もとても気持ち良い対応で到着したらお部屋にご連絡いたします、と言って下さったので安心しておりました。
が、チェックアウト時にも郵便物は到着していないと言われ、到着すればご連絡頂けるとの事で携帯番号を聞かれたのでお伝えして荷物を預け外出しました。

その足で郵便局に出向き郵便事故の調査をお願いしました。
その結果、１時間程度で郵便局から電話があり「既に配達済みでフロントの担当○○（男性）さんがお持ちです。」と連絡があり直ぐにホテルに戻りました。
荷物を預けていたので荷物の引き取りをお願いしたところ、郵便物を持ってこられ受け取りのサインを下さいと言われました。
その時のフロントの方は女性でチェックアウト時の方でも郵便局から聞いていた担当の方でもありませんでしたが、普通何か一言あるのが当然ではないですか？
謝りの一言もなく怒りを超えて呆れました。
経緯の説明を求めたかったのですが、チケットの有効時間が迫っていたのでそのままホテルを後にしました。
なんとか美術館に間に合いましたが、ゆっくり鑑賞できずせっかくの旅行が台無しでした。

フロントの方の対応はニコニコととても感じよいですが、実際にはお願いしたこともそちらからして頂けるとおっしゃた事もできないなんて最低です。
引き継ぎミスかもしれませんが、４回（すべて別の方）もお願いしたことが引き継げないとは、一体どうなってるのですか？
ホテルマンとしてと言うより、社会人として組織で働く人間として考えなおされてはいかがでしょうか。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事-

宿泊年月

2009年08月