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シタディーンセントラル新宿東京のクチコミ・お客さまの声
総合1
10月25日から3泊しました。チェックインし、部屋を開けてみると既に男性の方が使用されている部屋でした。男性用の下着やシャツが散乱していました。 エレベーター前の備え付けの電話でフロントへ電話をし、別の部屋の鍵をお願いしましたが新しい鍵など用意されず、ただその部屋の確認にいらしたので、新しい鍵をもらうまで随分待たされました。 清掃は1度もお願いできませんでした。予定が夕方からで午前中は睡眠をとりたかった為、ドアノブに”起こさないで下さい”のカードを掛けていたのですが、そういった場合、清掃にいらっしゃった時刻に、”清掃に来ました”という紙をドアの下にはさんでいかれますが、なんと15時までしか清掃が出来ないと書いてあるのに、15時きっかりに紙をはさんでいかれ、そしてドアノブには袋に入ったビニール袋が掛けてありました。昼間だからどうせ出かけているだろうと思ったのでしょうか、呆れました。せめてゴミくらいは持っていって欲しかったのですが、、。 チェックアウトし、部屋に忘れ物をした為確認の電話をしましたが、見つかりませんでした、、。部屋に忘れたのは確かなので無くなることが不思議で仕方がありません。”無いものは出せませんよねぇ~””お客様の部屋からはゴミしか出ませんでした”など全く誠意の感じられない対応でした。買ったばかりのカシミアのショールでした。 最初から最後まで最悪の滞在でした。初めての利用でしたが1泊1万円も払う価値の無いホテルでした。
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この度はベストウェスタン新宿アスティナホテル東京をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご宿泊中に多大なるご不快の念をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今回ご指摘いただいた内容はホテルサービスの根幹にかかわることであり不徳の致すところとして責任を痛感しております。今後このようなことのないよう日々の業務に細心の注意を払って参ります。また初心に立ち返りお客様には最善の配慮をもってサービスできるよう指導・教育を徹底して参りますので何卒ご寛容の程お願い申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京宿泊支配人
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投稿者さんの シタディーンセントラル新宿東京 のクチコミ
10月25日から3泊しました。チェックインし、部屋を開けてみると既に男性の方が使用されている部屋でした。男性用の下着やシャツが散乱していました。
エレベーター前の備え付けの電話でフロントへ電話をし、別の部屋の鍵をお願いしましたが新しい鍵など用意されず、ただその部屋の確認にいらしたので、新しい鍵をもらうまで随分待たされました。
清掃は1度もお願いできませんでした。予定が夕方からで午前中は睡眠をとりたかった為、ドアノブに”起こさないで下さい”のカードを掛けていたのですが、そういった場合、清掃にいらっしゃった時刻に、”清掃に来ました”という紙をドアの下にはさんでいかれますが、なんと15時までしか清掃が出来ないと書いてあるのに、15時きっかりに紙をはさんでいかれ、そしてドアノブには袋に入ったビニール袋が掛けてありました。昼間だからどうせ出かけているだろうと思ったのでしょうか、呆れました。せめてゴミくらいは持っていって欲しかったのですが、、。
チェックアウトし、部屋に忘れ物をした為確認の電話をしましたが、見つかりませんでした、、。部屋に忘れたのは確かなので無くなることが不思議で仕方がありません。”無いものは出せませんよねぇ~””お客様の部屋からはゴミしか出ませんでした”など全く誠意の感じられない対応でした。買ったばかりのカシミアのショールでした。
最初から最後まで最悪の滞在でした。初めての利用でしたが1泊1万円も払う価値の無いホテルでした。
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この度はベストウェスタン新宿アスティナホテル東京をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊中に多大なるご不快の念をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただいた内容はホテルサービスの根幹にかかわることであり不徳の致すところとして責任を痛感しております。
今後このようなことのないよう日々の業務に細心の注意を払って参ります。
また初心に立ち返りお客様には最善の配慮をもってサービスできるよう指導・教育を徹底して参りますので何卒ご寛容の程お願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
宿泊支配人