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シタディーンセントラル新宿東京のクチコミ･お客さまの声
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ホテルのエレベータ内に「朝食券に差額を払えば昼食に替えられる」というような内容の案内が貼ってあり、渡された朝食券の裏にも「朝食で利用しなかった場合、同じレストランで1000円のお食事券として利用できます」と記載があったので、てっきり昼食に替えられるものだと思い、朝食を食べずにチェックアウトの際に昼食に替えたい旨をフロントに申し出たら、お客様のプランは朝食無料ですので昼食には替えられませんと言われました。だったらこのプランの客にこんな紛らわしい朝食券を配らないでほしいです。というか全宿泊者が目にする場所に案内している以上、チェックインの時に一言説明すべきです。フロントの方の対応も説明不足を詫びるわけでもなく、替えられませんという説明だけで、納得できないまま帰ってきました。従業員の方はマニュアル通り対応されているのかもしれませんが、もう少し機転を利かせて対応してほしいと思いました。
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この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。この度はチェックインの際のご案内不足、またその後のスタッフの対応でお客様をご不快にさせてしまった上に、ご迷惑おかけし大変申し訳ございませんでした。再度スタッフのホテル知識の確認・指導、そして電話を含めたお客様への接客・対応の教育・指導を徹底しておこなってまいります。次回ご利用の際は同じことの無いようスタッフ一同努力を重ね、早急に改善してまいります。ご投稿ありがとうございました。 ベストウェスタン新宿 アスティナホテル東京 宿泊支配人
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投稿者さんの シタディーンセントラル新宿東京 のクチコミ
ホテルのエレベータ内に「朝食券に差額を払えば昼食に替えられる」というような内容の案内が貼ってあり、渡された朝食券の裏にも「朝食で利用しなかった場合、同じレストランで1000円のお食事券として利用できます」と記載があったので、てっきり昼食に替えられるものだと思い、朝食を食べずにチェックアウトの際に昼食に替えたい旨をフロントに申し出たら、お客様のプランは朝食無料ですので昼食には替えられませんと言われました。だったらこのプランの客にこんな紛らわしい朝食券を配らないでほしいです。というか全宿泊者が目にする場所に案内している以上、チェックインの時に一言説明すべきです。フロントの方の対応も説明不足を詫びるわけでもなく、替えられませんという説明だけで、納得できないまま帰ってきました。従業員の方はマニュアル通り対応されているのかもしれませんが、もう少し機転を利かせて対応してほしいと思いました。
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この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
この度はチェックインの際のご案内不足、またその後のスタッフの対応でお客様をご不快にさせてしまった上に、ご迷惑おかけし大変申し訳ございませんでした。
再度スタッフのホテル知識の確認・指導、そして電話を含めたお客様への接客・対応の教育・指導を徹底しておこなってまいります。
次回ご利用の際は同じことの無いようスタッフ一同努力を重ね、早急に改善してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
宿泊支配人