この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお休みいただけましたご様子に、スタッフ一同安心いたしました。
ただ、フロアマット（バスマット）が分からなかったということでご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
通常バスルームの洗面台下、脱衣籠の取っ手部分にバスマットをかけております。
もしかしたら今回のご滞在時に入れ忘れがあったかもしれません。
再度清掃・清掃後の点検の強化をし、入れ忘れ等がないよう努めてまいります。

お客様にはお手数をおかけいたしますが、何か分からない点・疑問点等ございましたらフロントまでお電話をいただけましたら幸いでございます。
万一不備がございましたら、早急に対応させて頂きますのでご遠慮なくお申し付け下さいませ。

次回ご利用時には、お客様にご満足して頂けるようにスタッフ一同日々精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
フロント　嶋津

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、スタッフの不手際・失礼な対応・対処によりお客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

チェックイン時、担当スタッフが誤ったお部屋番号を記入してしまったためにカードキーが使えず、さらにその後の対応もお客様の仰るとおり失礼極まりない態度・対応でさらにご迷惑・ご不快なお気持ちにさせてしまいました。
深くお詫び申し上げます。
今回の件に関しましては、私の若手スタッフの教育不足によるものであり、不徳の致すところでございます。

再度フロントスタッフのお客様への対応・責任者への報告を教育・徹底しなおし、スタッフ間の引継ぎも密なものに変えてまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊して頂き、誠にありがとうございます。
私どもの引継ぎが出来ておらず、お客様には大変ご迷惑ならびにご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

いつもベストウェスタンをご利用していただいておりますダイヤモンドメンバー様の特典として、今回レイトチェックアウトを承りましたにも関わらず、その連絡が全スタッフに行き届いておりませんでした。

お客様からのご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、今後全スタッフへの引き継ぎの徹底、その後の確認まで行ってまいります。

二度と同じお言葉を頂戴しないよう、早急に改善してまいります。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは新宿区役所のはす向かいに位置しており、１階がコンビニエンスストアのローソンでございます。
区役所とローソンを目印にしていただきますと、分かりやすいかと存じます。

ご朝食に関するご意見はレストランマネージャーに伝えさせていただきます。
早急に改善するよう努めてまいります。

今後とも、スタッフ一同よりよいホテル作りに邁進してまいります。ぜひ次回のご利用を心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
フロント　嶋津

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
スタッフの対応に関しまして、私の教育・指導不足によりお客様を大変ご不快な思いにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
フロントスタッフの説明不足・勉強不足が招いたことでございます。
今回は楽天からご予約を頂戴いたしましたのでポイント付与ができなかった旨・そして電話での問い合わせの際にご予約経由を確認せずにポイント付与ができるとお伝えしてしまいましたこと、私どもの不徳の致すところでございます。
ベストウェスタンメンバーカードへのポイント付与は、弊社ホームページもしくはベストウェスタンサイト、お電話でのご予約の際になります。

チェックインの際にきちんとご説明をすべき事でございましたのに、誠に申し訳ございませんでした。
今後は接客の基本でございます笑顔を再度徹底し、スタッフ全員の知識・意識を高めてまいります。

さらに昼食のビュッフェに関するご意見もレストランマネージャーに伝え、今後二度とこのようなことがないよう常にスタッフ全員が料理の確認を怠らず、そしてサービスの向上に努めお客様に喜んでいただけるものをご提供してまいります。

この度の数々の不手際、申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
お飲物ですが、各フロアの廊下の突き当たりに自動販売機がございます。
どちらにしてもお部屋の外（廊下）に出るのですが、１階のコンビニよりも近く便利ですので、ぜひ参考にして頂ければ幸いでございます。
そしてテレビに関するご意見ですが、早急にチェックさせていただき、椅子の配置等の改善をしてまいります。

今後もお客様の声に耳を傾け、より快適にお過ごしいただけるホテル作りにスタッフ一同、日々努めてまいります。
ぜひ次回のご利用を心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
フロント　嶋津

この度はベストウェスタン新宿に2度目のご宿泊をしていただき、誠にありがとうございます。
枕についての貴重なご意見、ありがとうございます。
今後、そば殻枕や低反発枕などお客様のリクエストにお応えできますよう購入を検討してまいります。

ぜひまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
フロント

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
お部屋にご満足していただけましたようで、スタッフ一同安心いたしました。
今後もきれいなお部屋を保つため、日ごろの清掃・メンテナンスに力を入れてまいります。
冷蔵庫に関する貴重なご意見、ありがとうございます。
現在、冷蔵庫の変更を検討中でございます。
早急に改善案を実施できますよう、計画を進めてまいります。

ぜひまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
フロント

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
接客をお褒めいただきまして、スタッフ一同大変喜んでおります。
立地が歌舞伎町ということで周辺はにぎやかですが、ホテル内では外の喧騒を忘れてごゆっくりとお休みいただけますよう、サービスの充実に努めております。
今後もよりよいホテル作りにまい進してまいりますので、ぜひ次回も当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
フロント

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
今回ご利用いただきましたお部屋は17㎡でございますが、広いタイプのお部屋もご用意しております。料金に関しましても多くのお客様にご満足していただけますよう、様々なプランを構築してまいります。
次回ご利用の際には、料金に見合ったサービスを提供しご満足していただけますよう、スタッフ一同日々努力を重ねてまいります。
朝食に関しまして、現在お客様のご意見をもとに改善をはかっております。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
ぜひ次回のご利用をお待ちいたしております。

ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
フロント

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊して
頂きまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊時にはせっかくフロントにご連絡を
して頂いてたのにも関わらず、
お客様のお問い合わせにお応えすることが
できませんで、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが、起こらないよう
スタッフ一同で改善策を考え、日々励んでまいりますので、当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございます。
次回のご利用スタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
フロントスタッフ

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊して
頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は私どものホテルを選んでいたのにも
関わらず、
残念なお気持ちにさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
心からお詫び申し上げます。
マイナスイオンのドライヤーに関しましては
シングル・セミダブル以外のお部屋でご用意しております。
数に限りがございますが、
ご希望がございましたら、フロントまで
お申し付け下さいませ。
鏡と冷蔵庫は、只今スタッフ一同で改善策を
考えております。
ご朝食に関しましては、今後お客様に
ご満足して頂けますよう、スタッフで
改善策を考えてまいります。

ご投稿ありがとうございました。

次回のご利用スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
フロント

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊して
頂きまして、誠にありがとうございます。

大変良かったとのお言葉、誠に嬉しく存じます。
ご朝食に関しましてのご意見、
今後の参考にさせて頂きます。

ご投稿ありがとうございました。
次回のご利用スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊して
頂きまして誠にありがとうございます。

騒音、冷蔵庫などに関しまして
いくつかご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ボディーソープに関しまして今後のご参考に
致します。

今後、快適にお過ごし頂けますよう
お客様の貴重なご意見を基に、
より良いホテルをスタッフ一同で
築き上げてまいります。

ご投稿ありがとうございました。
次回のご利用スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただきまして、誠にありがとうございます。

今後もサービスの向上に努めてまいります。

ご投稿ありがとうございました。
次回のご利用スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
宿泊支配人