この度はベストウェスタン新宿をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルにはインテリアや広さ造りが異なった客室がいくつもございます。ホームページ等に写真を掲載致しておりますので、次回のご予約の際にご参考にしていただければ幸いでございます。
今後もお客様のご期待を裏切らぬよう、ハード・ソフト両面の一層の充実に力を注いで参りますので、末永いご愛顧をお願い申し上げます。
またのご来館をお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。
ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度はベストウェスタン新宿アスティナホテル東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際し客室アメニティがきちんとセットされておらずお客様には大変ご迷惑をご不快の念をかけてしまい誠に申し訳ありませんでした。
今後このようなことのないよう確認をしっかり行ってまいります。

またのご来館をお待ち申し上げております。


ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度はベストウェスタン新宿アスティナホテル東京をご利用いただき誠にありがとうございます。

加湿器はフロントにお申し出いただければ貸出しをおこなっておりますがご案内が行き届いておらず大変申し訳ございませんした。

またのご来館をお待ち申し上げております。


ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
宿泊支配人

いつもベストウェスタン新宿をご利用いただき、誠にありがとうございます。
昨年に引き続き当ホテルをお選びいただき光栄でございます。
しかしながら、電話対応についてご指摘を頂戴し私どもも遺憾に存じます。
いただきましたご意見は真摯に受け止め、2度とこのようなご指摘を受けぬよう、サービスの充実に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？
今後もお客様に『泊まりたい』と思っていただけるような魅力的なプランをご用意してお待ち申し上げております。
ぜひお近くにお寄りの際は当ホテルをご利用下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。
ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？
朝食の件でございますが、レストランマネージャーに伝え、お客様にご満足いただけるよう改善致して参ります。
貴重なご意見をご投稿頂きまして、ありがとうございました。
ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
客室、フロントスタッフに対するお褒めのお言葉大変光栄でございます。
デスクの件でございますが、ルームタイプによってはサイズの大きい客室もございますので、次回ご予約の際はホームページ等の写真をご参考にしていただければ幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
宿泊支配人

いつもベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
この度はスタッフの対応の悪さでお客様をご不快にさせてしまった上に、料金間違いというご迷惑もおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
料金間違いはスタッフの勉強不足、電話対応に関しては私の教育不足により招いてしまったことで不徳の致すところでございます。

再度スタッフのホテル知識の確認・指導、そして電話を含めたお客様への接客・対応の教育・指導を徹底しておこなってまいります。


次回ご利用の際は同じことの無いようスタッフ一同努力を重ね、早急に改善してまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

いつもベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
夜遅くまで開いているお店が近くにたくさんありますので、立地的には大変便利な場所にございます。
また歌舞伎町で飲食する機会がございましたら、ぜひとも当ホテルをまたご利用ください。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　嶋津

この度はベストウェスタン新宿に２度目のご宿泊をしていただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではセキュリティーボックスが故障しており、お客様には大変ご不便・ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
第一に日々のメンテナンス・清掃時のチェックの強化を行い、不備のない、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるお部屋作りにスタッフ一同努力を重ねてまいります。
ただ、万が一何か不備が生じた場合には迅速に対応し、些細なことでも全スタッフに引継ぎを徹底し、スタッフ一丸となって改善に努めてまいります。

ご迷惑をおかけしてしまったにも関わらず温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
ぜひ次回のお客様のご利用を心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
フロント　嶋津

いつもベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました料金ですが、ご予約の入り具合によって料金設定を変更しております。特に週末の土曜日などは早めにお部屋がいっぱいになってしまうこともございますので、料金が高くなっております。
お値段に見合うサービスをご提供できますよう、スタッフ一同日々精進してまいります。
また、お得で魅力的なプランも今後実施してまいります。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

ぜひまたのご利用を心よりお待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
販売企画チーム　マネージャー

いつもベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
チェックインの際にお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
実習生が対応させていただきましたが、私どもの教育不足によりお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフへの教育を再度徹底し、全スタッフがお客様にご満足していただけるサービスを提供できるように指導してまいります。
冷房についてのご意見、誠にありがとうございます。当日の気温を考慮し、夏日といわれる25度以上の日には冷房を入れるようにいたします。

ぜひお客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
宿泊支配人

いつもベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
清潔感をお褒めいただき、大変嬉しく存じます。
今後も清潔感のあるホテルを保つため、日々のメンテナンス・清掃業務に力を注いでまいります。
あわせてサービス面の充実にも努めてまいります。

ぜひまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
フロント　嶋津

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
「リラックスできました」というお言葉を頂戴し、私どもも大変嬉しく存じます。
歌舞伎町という場所柄近隣には飲食店が数多く立ち並び、その多くが夜遅くまで営業しておりますので外食には大変便利な立地となっております。

お客様にお褒め頂きましたお部屋の清潔さを今後も保つため、日々の清掃業務を徹底しておこなってまいります。
あわせて、スタッフ一同サービスの充実にも力を注いでまいります。

ぜひまたのご利用を心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
フロント　嶋津

いつもベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。

この度は最終日にバスタオルが入っておらず、お客様にはご不便・ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
清掃責任者にお客様のお言葉を伝え、日々の清掃業務・清掃後の点検を再度徹底させてまいります。

もし何か不備等が今後ございましたら、何時でも結構ですのでフロントまでご連絡くださいませ。フロントは24時間体制ですので、早急に対応させて頂きます。

これに懲りず、今後ともベストウェスタン新宿を宜しくお願い致します。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
フロント　嶋津

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
お褒めいただきましたバスルームは、ダブルルーム・ツインルームともに洗い場があるタイプになっており、使い勝手がよいと多くのお客様から好評をいただいております。

そしてフロントの対応についての貴重なご意見、誠にありがとうございます。
若いスタッフが多いこともあり、まだまだ努力が必要な点も多くございます。お客様のお言葉を真摯に受け止め、常にお客様に臨機応変に対応できますよう日々努力をかさねてまいります。

よりよいホテル作りにスタッフ一同邁進してまいります。

ぜひまたのご利用を心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
フロント　嶋津

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
お客様に快適にお過ごしいただけましたようで、私どもも大変嬉しく存じます。
お客様目線で物事を考え、実行することをモットーにスタッフ一同日々努力を重ねております。
常にお客様の声を真摯に受け止め、よりご満足していていただけるものへと改善・向上・充実をはかってまいります。

ぜひまた東京へお越しの際は、ベストウェスタン新宿をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
フロント　嶋津

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
私どもは地下街「サブナード」15ｂ出口から、徒歩１分の距離にございます。
地下街サブナードを通って、JR・地下鉄・小田急線・京王線各線の「新宿駅」や地下鉄「新宿３丁目駅」にも行く事が出来ます。
雨が降っている際には地下街をご利用いただくと濡れずにご利用いただけます。
そしてフロントスタッフに対するお褒めのお言葉、大変嬉しく存じます。
スタッフ一同より一層の努力を今後も重ね、よりよいホテル作りに邁進してまいります。

ぜひまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございます。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
フロント　嶋津

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
洗面台の水が流れにくく、お客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
洗面台蛇口後ろに、水の流れを調節するレバーがついております。
ただ、本来は清掃時にきちんと流れる状態にしておかねばなりません。
今後、清掃と清掃後のチェックの強化をしてまいります。

そしてハンガースペース・冷蔵庫についてのご意見ありがとうございます。
早急な改善は難しいですが、貴重なお客様のお声として今後検討させていただきます。

ぜひまたのご利用を心よりお待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは新宿区役所の斜め向かいに位置しており、JR・地下鉄ともに徒歩10分以内となっております。
お褒め頂きましたサービス面におきましても、現状に甘んずることなく、さらに充実したものを目指しより一層の努力を重ねてまいります。

ご指摘いただきました冷蔵庫ですが、現在少しずつ新しいものと交換しております。ただ、全ての冷蔵庫を一度にということが出来かねますので、今回お客様にはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

よりよいホテル作りにスタッフ一同励んでまいりますので、今後ともベストウェスタン新宿を宜しくお願いいたします。

ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
フロント　嶋津