この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
この度はフロントスタッフの対応、冷たさを感じるとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事のなきよう、今一度、従業員教育の再徹底に努めて参る所存にてございます。
今後もお客様一人一人により良いサービスを提供できるよう努めて参りますので、これからもベストウェスタン新宿を宜しくお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。
ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
宿泊支配人

いつもベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在では、スタッフの対応・気遣いのなさでお客様にご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
社会人として、そしてホテルマン・ウーマンとしてお客様に対して誠実にきびきびと、そして笑顔と気遣いをもって対応するのが当然でございます。
ただ私の教育不足により、ご満足していただける対応ができませんでしたこと深くお詫び申し上げます。すべて私の不徳の致すところでございます。

今後フロントスタッフの対応の再教育をし、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるお手伝いができますよう、日々指導・努力を重ねてまいります。

誠に勝手ではございますが、ぜひこれに懲りずにまたご利用していただきたいと存じます。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
お飲物ですが、各フロアの廊下の突き当たりに自動販売機がございます。
どちらにしてもお部屋の外（廊下）に出るのですが、１階のコンビニよりも近く便利ですので、ぜひ参考にして頂ければ幸いでございます。
そしてテレビに関するご意見ですが、早急にチェックさせていただき、椅子の配置等の改善をしてまいります。

今後もお客様の声に耳を傾け、より快適にお過ごしいただけるホテル作りにスタッフ一同、日々努めてまいります。
ぜひ次回のご利用を心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
フロント　嶋津

この度はシタディーンセントラル新宿東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
レイトチェックアウトプランでお申し込み頂いていたにも関わらず、フロントよりご出発時間に関しての電話を入れ、また電話をいれた事に関しての謝罪等が一切なかったとのこと大変申し訳ございませんでした。
お客様にご不快な思いをさせてしまったことを心からお詫び申し上げます。
今後、このようなことが二度と無いよう、ご予約内容の確認徹底、スタッフの教育・指導に努めて参りますので、懲りずに今後ともご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シタディーンセントラル新宿東京
ゲストサービス　マネージャー

引き続きシタディーンセントラル新宿東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご存知の通り、4月にリブランドをしホテル名が変更になりました。
ご指摘いただきましたカーテンですが、今現在少しずつですが順次新規の物に交換しております。
この度のご宿泊に間に合いませんでしたこと、お詫び申し上げます。
リブランド後もより多くのお客様のご意見に耳を傾け、今後も魅力のあるホテルを目指して参ります。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
シタディーンセントラル新宿東京
ゲストサービス　マネージャー

いつもベストウェスタン新宿にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきましたとおり周辺には歌舞伎町の繁華街、昔ながらのゴールデン街、最新のシネコン、老舗デパート等、新宿を満喫できる環境にございます。
また、外国人利用者も多く観光案内等でお客様をお待たせしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
フロントの動線はもちろんのこと、業務、案内の効率化など、スタッフのスキルも含め向上・改善に努めてまいります。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
宿泊支配人

このたびはベストウェスタン新宿にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルはＪＲ新宿駅から徒歩8分、東京メトロ新宿三丁目駅から徒歩5分と、どこに行くにも大変交通の便が良い場所にございます。
ビジネス・レジャーのカテゴリに拘らず、お気軽にご利用頂けましたら幸いに存じます。
また、カウンターでは不慣れなスタッフが対応いたしましたこと、お詫び申し上げます。今後も現状に甘んずる事なく、スタッフそれぞれのスキルアップを心がけ、お客様一人一人により良いサービスを提供できるよう努めて参ります。
またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、朝食につきましては貴重なご意見を賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
今後ともより多くのお客様のご期待に添えるよう質、内容の向上に努めて参ります。
快適なご滞在の提供にスタッフ一同努めて参りますので、また新宿にお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。

ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度はベストウェスタン新宿アスティナホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルはJR新宿駅・地下鉄新宿3丁目駅から徒歩10分以内の距離にございまして、分かりやすい立地となっております。
また、この度は外の騒ぎ声で目が覚めてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
今後も更に防音を強化し、ごゆっくりとお寛ぎいただけるホテルを目指してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度は、ベストウェスタン新宿にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
ホテル周辺は繁華街の為夜になると呼び込みが多くなり、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
当ホテルは歌舞伎町という日本一の繁華街にありながらも、ゆっくり落ち着ける空間作りを心掛けております。
これからもお客様が気持ちよくご滞在できますようスタッフ一同努力を積み重ねて参ります。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度はベストウェスタン新宿をご利用いただき、誠にありがとうございました。
私どもホテルは日本一の歓楽街である歌舞伎町にありますが、特に外の喧騒とは一線を画した雰囲気を心掛けております。
また、フロントスタッフにより不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度は、ベストウェスタン新宿にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
過日のスタッフの対応、心配りのなさ、大変申し訳ございませんでした。
再度、お詫び申し上げます。
今後このような事のなきよう、今一度、従業員教育の再徹底に努めて参る所存にてございます。
お客様のお心遣いに少しでもお応えできるよう、ホテル一丸となり日々精進して参ります。
またのご宿泊スタッフ一同お待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。
ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度は、ベストウェスタン新宿にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
仰る通りホテル周辺は繁華街の為夜になると呼び込みなどが多くなり、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
しかしながら、ホテル内ではお客様にゆっくりとご滞在頂けますよう、セキュリティー、防音には特に気を遣っております。
また、ホテル裏手の『四季の道』という遊歩道をご利用いただくと、表通りとはまた違った雰囲気でいらっしゃれると思いますので、宜しければ次回のご参考になさってください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
宿泊支配人

いつもベストウェスタン新宿をご利用いただき、誠にありがとうございます。
過日のご滞在に際しましては、お客様のご期待に相応するご滞在を提供できず、私どもも遺憾に存じます。
いただきましたご意見は真摯に受け止め、二度とこのようなご指摘を受けぬようスタッフには厳しく注意を促し、お客様にご満足いただけるようにサービスの向上に努めて参ります。
この度は私どもの不手際により不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
誠に勝手ではございますが、これに懲りずにまたご利用いただければ幸いでございます。　

ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度はベストウェスタン新宿アスティナホテル東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉ありがとうございます。
日本一の歓楽街である新宿歌舞伎町をかかえ夜はかなり賑やかな場所になっておりますが、ホテル館内はお客様に外の喧騒を忘れてゆっくりお過ごしいただけるような雰囲気となっております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、スタッフの不手際・失礼な対応・対処によりお客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

チェックイン時、担当スタッフが誤ったお部屋番号を記入してしまったためにカードキーが使えず、さらにその後の対応もお客様の仰るとおり失礼極まりない態度・対応でさらにご迷惑・ご不快なお気持ちにさせてしまいました。
深くお詫び申し上げます。
今回の件に関しましては、私の若手スタッフの教育不足によるものであり、不徳の致すところでございます。

再度フロントスタッフのお客様への対応・責任者への報告を教育・徹底しなおし、スタッフ間の引継ぎも密なものに変えてまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊して頂き、誠にありがとうございます。
私どもの引継ぎが出来ておらず、お客様には大変ご迷惑ならびにご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

いつもベストウェスタンをご利用していただいておりますダイヤモンドメンバー様の特典として、今回レイトチェックアウトを承りましたにも関わらず、その連絡が全スタッフに行き届いておりませんでした。

お客様からのご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、今後全スタッフへの引き継ぎの徹底、その後の確認まで行ってまいります。

二度と同じお言葉を頂戴しないよう、早急に改善してまいります。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
スタッフの対応に関しまして、私の教育・指導不足によりお客様を大変ご不快な思いにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
フロントスタッフの説明不足・勉強不足が招いたことでございます。
今回は楽天からご予約を頂戴いたしましたのでポイント付与ができなかった旨・そして電話での問い合わせの際にご予約経由を確認せずにポイント付与ができるとお伝えしてしまいましたこと、私どもの不徳の致すところでございます。
ベストウェスタンメンバーカードへのポイント付与は、弊社ホームページもしくはベストウェスタンサイト、お電話でのご予約の際になります。

チェックインの際にきちんとご説明をすべき事でございましたのに、誠に申し訳ございませんでした。
今後は接客の基本でございます笑顔を再度徹底し、スタッフ全員の知識・意識を高めてまいります。

さらに昼食のビュッフェに関するご意見もレストランマネージャーに伝え、今後二度とこのようなことがないよう常にスタッフ全員が料理の確認を怠らず、そしてサービスの向上に努めお客様に喜んでいただけるものをご提供してまいります。

この度の数々の不手際、申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿アスティナホテル東京
宿泊支配人

この度はベストウェスタン新宿に2度目のご宿泊をしていただき、誠にありがとうございます。
枕についての貴重なご意見、ありがとうございます。
今後、そば殻枕や低反発枕などお客様のリクエストにお応えできますよう購入を検討してまいります。

ぜひまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
フロント

この度はベストウェスタン新宿にご宿泊していただき、誠にありがとうございます。
接客をお褒めいただきまして、スタッフ一同大変喜んでおります。
立地が歌舞伎町ということで周辺はにぎやかですが、ホテル内では外の喧騒を忘れてごゆっくりとお休みいただけますよう、サービスの充実に努めております。
今後もよりよいホテル作りにまい進してまいりますので、ぜひ次回も当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。

ベストウェスタン新宿
アスティナホテル東京
フロント