キレイに掃除がされてなく、サービス面においてもよくありません。失望しました。このホテルを友人には薦めません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年09月

立地はとても良い。

下記が残念な箇所です。
①フロント対応
　※領収書を１名分で依頼したが、翌日忘れていた。
　※言葉遣いが悪く、挨拶もありませんでした。
②部屋の床に大きなホコリ塊が落ちていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

エグゼクティブサロンで高層ビルを観ながら紅茶を飲めたのは良かった。
蕎麦殻枕があったのも良かった。
立地は駅からやや遠く、柄も良くない。
フロントの人は説明が足りない。
構造的にはラヴホ？
朝食は品揃えが悪いので回避した。
シャワーは使いにくかった。
固形石鹸は良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

今回、彼女とふたりで、24日から27日までの3泊4日で、東京と横浜を満喫したく、最初の宿泊先として利用させていただきました。ホテルもきれいで、立地も良く、とても満足です。しかし、最後の最後に、チェックアウトの際に、彼女が部屋の洗面台の上のガラス台の上に、私がクリスマスにてプレゼントしたネックレスを忘れてしまったのですが、私達が退出する直前に『また、忘れるよ』とネックレスがあることを確認し、声をかけたにも関わらず、チェックアウトの時間も少し過ぎていたこともあってか、忘れてしまったのです。そのことに、チェックアウトしてから2時間くらいが経っていましたが、ホテルに確認の電話をしたのですが、無いとの回答でした。最後の最後に間違いなくあることを確認しているにもかかわらず、勘違いであるわけもないのにと残念な思いをしました。海外のホテルでは忘れたら無いものと思うことは、私の経験や周りから聞かされているので、わかるのですが...
この治安の良い日本でこのようなことが起こるとは、初めての経験でしたし、本当にガッカリしました。外国人労働者を使い、社会貢献、コストを下げ、利用者へ還元される世の中の仕組みは理解できるのですが、たまたま運が悪かったでは、あまりにも寂しく感じます。忘れ物の管理、報告の徹底、詳しく聞かせていただきましたが、このようなことが起こった以上、管理体制をもっと強化する方法を是非、考えていただきたいと思いました。一方的にホテルが悪いようなコメントをしてしまいましたが、私達の勘違いの可能性がまったくのゼロではなかったことを付け加えさせていただきます。料金が安いからサービスが落ちる、このようなことでは寂しすぎると思いますので...
安心して、安らげるホテル作りを是非、お願いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年01月

以前から感じていましたが、このホテルは掃除が雑。
この日はサイドテーブルがベタベタしてて、その上に案内のプレートを貼り付けてごまかしていました。
ベッドライトは壊れたまま。
部屋は値段の割に大したことはない。
エグゼクティブルームは名ばかりのただの待合室。
好きなホテルなだけに残念でならない。
もう少しくらい誇りを持てるホテルに成長して欲しいと願います。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年08月

立地や、お部屋、アメニティはとても良かったと思います
特に、浴槽の中で体を洗わずに済むシャワースペースはありがたいです

が、友人と２部屋お願いしてて、片方はチェックインを３０分以上待たされました

その時のフロントの対応もいまひとつ、お部屋からフロントへの電話をした時の対応もやたらと時間がかかり、他のホテルでは感じたことの無い間延びしたタイミングにイライラしました

時間単位で予定があった者としては、その無駄な時間が積み重なれば
予定が狂ってしまいます


あと、早朝に、枕元の目覚ましがセットしてないのに勝手に鳴りました
前日のお客さんのセットのままだったのでしょうか？

とても不愉快でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年08月

地図で大体の場所はイメージして予約したのですが、あまりに繁華街の真ん中で、ホテルまでの道のりは女性１人では歩き辛いなぁという感じでした。
ただ、そんな場所にありながらホテルに入ると喧騒は感じず、快適でした。

１日目の朝食にグレープフルーツジュースと書いてあったので注いできたところ香りが甘く、疑問に思いながら飲んだらパイナップルジュースだったようでした。私の勘違いかと思いましたが、他の人も同じように言っていたので、おそらく表示間違いだと思います。もしあれが間違いなくグレープフルーツジュースだというなら、誤解を招くようなあんなに甘いものでなく、果汁100％のものにして頂いた方がいいのではと思います。

そして、何より唖然としたことがあります。
チェックアウトは１１時で、且つ連泊なのにも関わらず１０時半過ぎ頃、２度も清掃の人にノックされて「まだですか」と出ることを急かされました。チェックアウト時間が過ぎてるならまだしも、３０分も前で、しかも連泊の１日目なので、部屋にいてもいいはずなのにです。稀に清掃の入る時間帯は全室入れなくなるホテルもありますが、もちろん今回チェックインの際、そういった説明はありませんでした。もっと格安のホテルでさえ、チェックアウトの時間ギリギリでも、このような対応をされたことは１度もありません。一体どういう従業員教育をなさっているのでしょうか。大変不愉快でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【1日10室限定】カップルプラン★朝食無料♪最大60％OFFでポイント10倍！
【禁煙】スタンダードセミダブル

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年05月

新宿エリアのホテルはどこも狭くて高いイメージがあり、普段は利用しないが、ブランド名から利用してみました。狭くて高いイメージそのままでした。
これといった印象は特にはありませんが、スタッフの対応もそこそこだったように思います。ビジネスホテルなら及第点ですが、高級ホテルの位置づけだと微妙です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年11月

たいへん綺麗なホテルです。
歌舞伎町に来た時は必ず泊まります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

立地、清潔感ともに不満なく過ごしました。
が、部屋に忘れ物をしたことに気付き連絡したところ、
電話対応は良かったのですが、その後全く連絡無し！！
「大切な物なので、見付からなくても連絡ください」
とお願いしていたにもかかわらず、です。
再度確認すると「そちらからの連絡を待っていた」と・・・
以前別のホテルで忘れ物をした時、とても丁寧な対応を
していただいた事があり、その時と比べてしまい、
非常に嫌な思いをしました。
しかも完全に紛失とのことで、とても残念です。

宿泊年月

2009年10月

当日限定のスタンダードセミダブルのプランで予約したのですが、いざチェックインしてみると何故かショートステイのプランになっていました。チェックアウトの時間が変わるため、フロントに確認したのですが『そんなプランはございません』とのこと。ポイントもつかって予約したのですが、ショートステイのプランだとただ無駄にポイントを使った感じでした。ちゃんと確認してほしかったです

【ご利用の宿泊プラン】

【喫煙】スタンダードセミダブル

宿泊年月

2009年08月