過日は、ラビスタ函館ベイにご宿泊くださいまして、誠に有難うございました。
この度のご宿泊におきまして、私どもの対応不足によりご期待にお応えすることができず、大変ご迷惑をお掛け致しましたことに、心より深くお詫び申し上げます。
特に朝食におきましては、多くのお客様にご利用頂き、多くのお客様にご好評を頂いておりますが、その反面、日々の天候やご宿泊状況により時間帯によりましては混雑が集中してしまい、お待ち時間を頂いてしまう状況であります。この点におきましては、スタッフ一同誠に心苦しい思いでございます。

当館と致しましても懸案事項として、混雑緩和に向け、オペレーションの見直しと少しでもご不便をお掛けしないようスムーズな対応を最優先で取り組んで参る所存でございます。
1日のはじまりであります「ラビスタ函館ベイの朝食」を快くお楽しみ頂きたくスタッフ一丸となって創意工夫を凝らし鋭意努力致します。
どうぞ、変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重なご投稿誠にありがとうございました。

ラビスタ函館ベイ　副支配人より

この度はラビスタ函館ベイにご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
朝食につきましてお客様にご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ありませんでした。
お客様の貴重なご意見として今後の検討課題とさせていただきます。
次回函館にお立ち寄りの際も是非ラビスタ函館ベイにご宿泊いただけますようスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿、誠に有難うございました。

この度は、ラビスタ函館ベイをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場につきまして、ご満喫頂けたようで私共も嬉しく存じます。
当館は海鮮を中心のご朝食で多くのお客様に好評頂いております。
また、１３階にご用意しております大浴場は源泉かけ流しの湯で函館の景色を一望でき、客室につきましては、大正ロマンを味わえる造りとなっており、当ホテルしかないこだわりの客室となっております。
今後も多くのお客様に愛されるホテルづくりに励んで参りますので、どうぞよろしくお願い致します。
次回、函館に来る機会がございましたら是非当館にお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして有難うございます。
　
　　　ラビスタ函館ベイ　竹内

　この度はラビスタ函館ベイにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
　また貴重なご意見も頂戴しまして、重ねてお礼申し上げます。

　お部屋からの眺望や立地に関しましてはご満足いただけたご様子で、私どもも大変嬉しく思います。

　しかしながらチェックイン時の混雑や、海外のお客様に対するスタッフの対応など、多大なるご迷惑、またご不便をお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

　混雑する時間帯でのロビースタッフの増員や、お客様をアテンドしスムーズな流れを作ることができるよう、常日頃より意識をしておりますが、まだまだ足りない点が多いと痛感しております。

　海外のお客様へは、チェックインの際に館内の注意事項を英語、中国語、韓国語に分けて配布しご案内をしておりますが、
お客様のお言葉にございますように、より積極的にお声掛けをする姿勢や浴場の見回りの強化、マナー違反への注意喚起など、まだ出来る事はあると考えておりますので、再度オペレーションを見直し、全スタッフへの指導、教育に努めて参る所存でございます。

次にご来館頂いた際には、今回のようなストレスを感じさせること無く快適にご滞在頂ける様、私も含めスタッフ一同、サービス・ソフト面の強化に努めて参る所存でございます。
今後とも何卒ご贔屓くださいますよう伏してお願い申し上げます。

ラビスタ函館ベイ　宿泊支配人代理
渡辺　長則

この度は、ラビスタ函館ベイをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場にご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
朝食のバイキングですが、お待ち頂く格好になってしまい誠に申し訳ございませんでした。ご朝食についてのご意見、今後の改善課題として取り組んで参ります。

またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

ラビスタ函館ベイ　　　　　　　　　　　　小野

この度はラビスタ函館ベイにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
朝食の食材に関してのご意見をいただきましたが、お客様の安心、安全を第一に考えご提供させていただいております。
イクラに関しては鮭のお腹から取り出した原料を使用しておりますので、安心してお召上がりいただければと存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。


ラビスタ函館ベイ　若松

この度はラビスタ函館ベイをご利用頂きまして誠にありがとうございます。函館市内の数多くのホテルの中から私共のホテルをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
これからもお客様に心よりお寛ぎ頂けるホテルを目指し、サービスや設備の向上に努めて参ります。函館にお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。お客様にまたお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

予約リーダー　村田

この度は、ラビスタ函館ベイにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回ご指摘を頂戴致しましたお部屋変更の際のスタッフ対応やご朝食会場でのスタッフ対応につきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
日常より笑顔で丁寧な対応を心掛けるよう教育しておりますが、管理者の指導力不足とスタッフの業務怠慢に依りまして不快感を与えてしまったものと猛省致しております。今後は今回の反省を踏まえ、スタッフ一同に厳しく指導して参る所存でございますので、どうぞ引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
また、ご朝食会場の混雑緩和につきましては、ご提案頂きました時間帯による二部制や混雑時には1階レストランを臨時会場として開放するといった事柄を含めながら今後の改善課題としてホテル全体として取り組んで参ります。

お褒め頂きましたハード面だけでなく、接客・サービスのソフト面につきましてもご満足頂けますよう努めて参りますので今後ともラビスタ函館ベイをどうぞ宜しくお願い致します。
ご投稿誠にありがとうございました。
（宿泊支配人　村田）

この度はラビスタ函館ベイをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回ご指摘頂きましたチェックイン時の混雑の件につきましては、手順などを見直しスムーズな対応を心がけていきます。
朝食会場につきましては、お褒めのお言葉ありがとうございます。
今後のよりよいホテル作りを目指して、スタッフ一同より一層のサービスを心掛けて参りますので、お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。

料飲　大久保

この度は、ラビスタ函館ベイをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご投稿の通り、例年ですとこの時期は中国の春節の時期と札幌雪祭りの影響でインバウンドのお客様が増加傾向にございますが、今年はコロナ禍ということもあり、お越し頂いているお客様の中でインバウンドのお客様はほとんどお見受けしておりません。
お客様からのご投稿からお寛ぎ頂けたご様子でこちらと致しましても嬉しく存じます。
しかしながら、温泉の利用時には旦那様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。一部マナーをお守り頂けないお客様にはこちらからお声掛けをさせて頂いておりますが、ご指摘の通りまだまだ至らない点がございました。関連部署含め、スタッフ一同が自身の事のように捉え、今一度気を引き締めて業務に努めて参ります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

ラビスタ函館ベイ　料飲支配人代理　佐藤

この度は、ラビスタ函館ベイにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しまして、大変ご不快な思いとご迷惑をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
該当スタッフには厳重に注意させて頂きましたことご報告させて頂きますとともに、今回の反省を踏まえ、フロント一同に厳しく指導しサービス向上を図って参る所存でございますので、どうぞ引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
まだまだ至らない点が多々ございますが、これからも常にお客様にご満足頂けるホテルを目指し、日々努力をして参りますので今後ともラビスタ函館ベイをどうぞよろしくお願い致します。

この度のご投稿誠にありがとうございました。

（宿泊支配人　村田）

この度は、ラビスタ函館ベイにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

現状「館内着」につきましては、ご指摘のとおり男女兼用となっておりました。今のところ入替えの予定はございませんが、お客様よりの貴重なご意見としてお預かりさせて頂き、今後の参考とさせて頂きたいと存じます。
室内着に関しましては、自然の着心地を感じて頂く為あえてアイロン掛けや糊付けは行なっておりませんでしたことご理解頂ければ嬉しく存じます。

これからもお客様のご要望・ご期待に応えられるホテルを目指し努めて参りますので、今後ともラビスタ函館ベイを宜しくお願い致します。

（宿泊支配人　村田）

この度はラビスタ函館ベイにご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。数多くのホテルより私共をお選び頂き、重ねてお礼申し上げます。

お部屋のコーヒーミルにつきましては、挽きたてのコーヒーを味わって頂きたくご用意させていただいておりましたが、このようにお喜び頂けました事大変嬉しく思います。

お部屋のバスタブの件につきましては、最上階に大浴場を設けております為、一部の客室にだけ設置させていただいております事何卒ご了承下さいませ。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ラビスタ函館ベイ　村田

この度は、ラビスタ函館ベイにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご指摘を頂戴致しましたフロントスタッフの対応につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事誠に申し訳ございませんでした。
多忙であっても、またそうでなくとも丁寧な応対をする事は基本でございますので、恥ずかしく思いますとともに今後も指導・教育しサービスの向上を図って参りますので何卒ご寛恕賜ります様お願い申し上げます。
また、エレベーターを増設するとなりますと、誠に勝手ながら建物の構造・スペース等の理由により現状では増設が難しい為、エレベーターの速度アップ・管理コンピューターの入替等により、出来る限りの快適化を検討して参ります。
お部屋のお飲み物に関しましては、冷蔵庫内には無料のミネラルウォーターをご用意しておりますが、ウィスキーや焼酎といったミニバーにつきましては有料となっておりました事ご理解頂ければ嬉しく存じます。

まだまだ至らない点が多々ございますが、お客様にご満足頂けるホテル作りを目指して参りますので、また機会がございましたらぜひお立ち寄り下さいませ。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

（宿泊支配人　村田）

この度は、ラビスタ函館ベイをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
宅急便の箱に関しましては、私どものホテルでの発送時にはサービスさせて頂いておりましたが、このようにお喜び頂けましたこと嬉しく思います。
これからも多くのお客様にお喜び頂けるサービスを構築して参りますので、今後ともラビスタ函館ベイをどうぞ宜しくお願い致します。

ラビスタ函館ベイ　村田

この度は数ある宿泊施設の中よりラビスタ函館ベイをご利用頂きまして誠に有り難うございました。
また、ご多用の中、ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申上げます。
お客様には加湿器の設置、挽きたてのコーヒーが味わえるコーヒーミルの設置につきましてお褒めのお言葉を頂戴する事が出来、スタッフ一同嬉しく思います。
ご夕食につきましては館内に2件レストランがあり、海鮮中華のお店「海風楼」と、スペイン料理のお店「カサ デ ノルテ」がございます。
ご朝食につきましては館内2Fにて朝市の雰囲気が楽しめるお食事処「北の番屋」がございます。
これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
今後ともラビスタ函館ベイをご愛顧賜りますよう、心よりお願い申上げます。
またのお越しをお待ち申上げております。

ラビスタ函館ベイ　村田