ビジネスホテルだからかスタッフの質が低いと感じました。声は小さいし愛想も悪い。部屋や設備などについての説明も一切なく、全て自分で調べて利用するという...。朝食会場も分からず、ロビーに降りたらたまたまわかった感じ。部屋で食べれるようなシステムもあるのに説明もないから分からない。安いだけにわけがあるのだな、と納得。スタッフの対応って大きいと思います。東横イングループは二度と利用しません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

駅や繁華街に近く立地は良い。今回、禁煙の部屋を予約しましたが、朝起きると部屋に煙草の臭い。朝食を摂る為、部屋を出ると廊下も煙草の臭いが酷い。喫煙と禁煙が同じフロアにある為か？部屋のアメニティも少なく、フロントの対応もイマイチ…。東横インに泊まるのは初めてでしたが、完全なビジネスホテルとはこういうものかと思いました。ビジネスで泊まるだけなら…と割り切れますが、観光には向いていないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

喫煙しかなかったため、喫煙を申し込むしかなかったし、東横会員として直接申し込むも空室なしだったため、やむなく申し込んだが、入室早々、タバコの悪臭で、吐き気を催し、窓を開けたり、換気扇を強にしたりして、馴染んだものの、風呂を入れると、リセットされて、再度、煙草臭で吐き気、寝ようにも、タバコ臭いベッドで、気持ち悪くてなかなか寝られず、そうこうするうち、深夜2時過ぎか、隣室か、上階か、風呂を入れるのか水道の音やらヘアyの出入りの音がとてもうるさく、悪臭と騒音とで寝られないママ、うとうとといつの間にか寝てしまったものの、最悪でした。
朝食もメニュー的には変わらないのだろうが、おにぎりではなく、ご飯のママとか、おかずも少ししか出ていないなどとても貧弱で、東横はどこでも同じで良いと思っていたが、大失敗でした。紹介された夕食の料亭も、確かに混雑はしていたものの、一人だけなので行けるかと思ったが、空いていても、満席なのでと、追い返されて、もう2度と泊まるまい。
何もかもが最悪でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

部屋が狭く圧迫感あり。子供が具合が悪くなり、大切な受験ができなくなった。
体調回復のため、チェックアウトを遅らせたら、追加料金までしっかり取られた。
もう絶対に泊まらない。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

WEB予約日の間違い（1か月入力間違い）は当方のミスなので違約金を支払うのは当然だが、
翌日の電話連絡が久々の糞対応でした。入力間違いなので心当たりがないまま朝の着信履歴を見て返信したところ「昨日予約を頂きましたが、12：00時点で来られませんでしたよね？
規約に基づきキャンセル料として・・・・」と少々粗い事務的な対応でした。
別に払わないとは一言も言っていない上で高圧的な話し方は取り立てのつもりか？
恥ずかしながら過去に同様の事が何回か有ったが、一般的に予約日の夜10：00を回ったころ電話で知らせてくれるケースが殆ど。マニュアル通りだろうけれど言い方ひとつで受け方も変わるという最低限のマニュアルはこのグループには無いようだ。過去にも東横には嫌な思いをした事が有り、金輪際二度と利用しなければ良いだけの事だ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

今まで色々なホテルや旅館に泊まりましたが、ここのフロント係の男性スタッフ程最悪なところはありませんでした。チェックアウト後の駐車場料金が知りたく部屋からフロントへ電話したところ、質問の途中で電話が切れかけなおすとまた返答あるも数秒できられたり、電話に出なかったりを何度も繰り返しました。その後何とか質問を終え、わからないとの返答でしたのでかけ直してもらうようお願いし、なんとか聞きたい事はわかりました。しかしあとあと考えると電話の故障かと思っておりましたが、それは明らかにおかしくフロント係の男性が忙しいか何かでわざと電話を切ってることに思いいたりとても腹が立ちました。もし忙しいかわからないのであれば後でかけなおすと言ってから切れば良いのに。最悪です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

端の部屋を希望し、フロントも端の部屋をご用意しました、と説明がありました
しかし、それにも関わらず、用意された部屋はエレベーターから¨２¨番目の部屋。
フロントに騙された思いしかもうありませんでした
こんな嘘をつくようなホテルの利用は今後はないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

翌日が早かった為、少しでも駅に近いホテル（東横イン岡山駅西口広場）を探して予約したつもりでした。
しかし、実際に予約したのは少し離れた東横イン岡山駅西口右。
こちらもまさか同じ系列のホテルが同じ出口に2つあると思っていなかったので、確認不足なのは認めますが、いくらなんでも紛らわしすぎました。
当初は東横イン岡山駅西口広場の方に行ったのですが、その際に予約しているホテルが違う事に気付きました。
その際に「同じ系列のホテルなのでこちらのホテルへ変更して頂けませんか？」とお願いしましたが、「キャンセル料が発生します」と言われました。
（因みに私の横でもお連れの方が1人だけ私と同じホテルを間違って予約していたらしく、同じ事を仰ってました）
同じ系列のホテルへ変更するのにキャンセル料って・・・。
仕方ないので、当初予約していたホテルにそのままチェックインしました。
チェックアウト時に「間違える方は居ないのか？」って聞いたら、「間違える方は多いですね。」とのフロントからの回答。
呆気に取られました。
今までこういった評価はした事ありませんが、あまりにも殿様商売過ぎて未だに怒りが収まりません。
予約する際に注意書きとかする配慮も無いのでしょうか？
同じ会社のホテルなのにキャンセル料を払って変更して頂かなければならないのでしょうか？
お世辞にも設備が整っているとは言えない内容で、この低次元な誠意！！！
呆れて物も言えません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

12月26日月曜日に宿泊しました。雪が各地に降った大変寒い日でした。
23時にチェックインと知らせてありましたが、部屋の温度は5度しかなく、エアコンをつけましたが、いっこうに温風が出ないので、フロントに電話しました。「しばらくたったから温風は出る。」とのことでしたがなかなか出ません。先に入浴を済ませて出てきましたら、温風は出てやっと8度でした。結局25時過ぎまで20度にはならず、大変寒かったです。

しばらくたっても温風が出ないと分っておきながら、客がスイッチを入れる本社の規定（電話で確かめました。）のとおりで暖めないというのは客の立場でサービスを行っているのでしょうか？
ものすごく疑問です。23時に着くと伝えていることは反映できないのか尋ねましたら、本社のほうではチェックインの時間は把握できかねないとの事ですが。。。また電話ではみずからの謝罪はなく、とても残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

東横インは普段から各地方で使用させていただいているのですが
今回はチェックイン時の受付のお姉さんの対応がよくなかったです。
つんつんしていて次回はちょっと考えてしまうような
高圧的な印象でした。
翌朝にはお姉さんも変わっていて丁寧な感じでしたが・・・
たぶん晩は制服や年齢からして支配人ではなかったのでしょうかね。
朝は普通に気分よくチェックアウトできましたがね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月