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ホテルユニサイトむつのクチコミ･お客さまの声
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もう二度と利用しないし、利用をおすすめしません。ホテル設備の瑕疵に由来する事故で損害を被りました。ホテル側の見解は、客の注意不足。こちらの見解は、通常の注意を払っても避けられなかった事故。主張は並行線で、これ以上関わるのも割に合わないので泣き寝入り。仮にホテルの見解が正しかったとしても、事故への対応は最悪。土曜日の夕方に発生した事故。土曜日の夕方は散々待たせた挙句、新人と思われる従業員が出て来て、案の定、話にならず。日曜日の朝のチェックアウト時には、「月曜日に責任者が出社したら相談して、それから連絡します」。火曜日の昼を過ぎてもホテルからは連絡なし。こちらから電話すると、電話口には上司の見解を伝えるだけの一従業員。その従業員からの提案で、責任者から直接連絡させますと言って電話を切ったのが15時ころ。そして、責任者から電話が来たのが18時過ぎ。責任回避のためにいかに対応するかを時間をかけて考えていた？こちらから連絡しなければ、何もなかったことにした？たいした損害じゃないから、粘って泣き寝入りするのを待っていた？クレーム対応時にやってはいけないことのオンパレード。幼稚で冷たく、ことの道理も、人の心情も理解しないホテルの対応で、腹立たしく、悲しく、虚しい気持ちになりました。
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この度は、ホテルユニサイトむつへご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回の件につきましては、お力になれず本当に申し訳ございません。現場での至らない対応や引継ぎの不手際によりご回答にも遅れが生じ、結果お客様のお手を煩わせてしまったこと、反省すべき点は多々あり重ね重ね申し訳ございません。今回の件を踏まえ今後、より良いサービスをご提供できるよう、従業員一同精進して参ります。
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投稿者さんの ホテルユニサイトむつ のクチコミ
もう二度と利用しないし、利用をおすすめしません。
ホテル設備の瑕疵に由来する事故で損害を被りました。ホテル側の見解は、客の注意不足。こちらの見解は、通常の注意を払っても避けられなかった事故。主張は並行線で、これ以上関わるのも割に合わないので泣き寝入り。
仮にホテルの見解が正しかったとしても、事故への対応は最悪。土曜日の夕方に発生した事故。土曜日の夕方は散々待たせた挙句、新人と思われる従業員が出て来て、案の定、話にならず。日曜日の朝のチェックアウト時には、「月曜日に責任者が出社したら相談して、それから連絡します」。
火曜日の昼を過ぎてもホテルからは連絡なし。こちらから電話すると、電話口には上司の見解を伝えるだけの一従業員。その従業員からの提案で、責任者から直接連絡させますと言って電話を切ったのが15時ころ。そして、責任者から電話が来たのが18時過ぎ。
責任回避のためにいかに対応するかを時間をかけて考えていた？こちらから連絡しなければ、何もなかったことにした？たいした損害じゃないから、粘って泣き寝入りするのを待っていた？クレーム対応時にやってはいけないことのオンパレード。
幼稚で冷たく、ことの道理も、人の心情も理解しないホテルの対応で、腹立たしく、悲しく、虚しい気持ちになりました。
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この度は、ホテルユニサイトむつへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
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今回の件を踏まえ今後、より良いサービスをご提供できるよう、従業員一同精進して参ります。