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ホテルユニサイトむつのクチコミ･お客さまの声
総合4
５月１日～５月４日まで４泊しました。年に１度ＧＷの時期に毎年下北に旅行しています。昨年は旧田名部駅前のＰホテルに宿泊しましたが、フロントの応対が良くなかったので、今年はこちらのホテルにしました。ホテルは新しく部屋もきれいで、フロントの対応も良かったのですが、強いてあげれば下記のような改善点が見受けられましたので、今後の経営の参考にして頂ければと思います。①朝食（バイキング）のメニューが毎日同じ２泊目までは、まあまあおいしく食べられましたが、３泊目の朝からは、うんざりしてしまいました。連泊する場合は正直きついです。メニューを少し変えては如何でしょうか。食事のレベルは普通です。可も無く不可も無くといった感じです。②フロントの応対についてフロントの応対は、概ねしっかりしており問題ないように思いますが、関東のホテルに比べると何かが足りない感じがしました。何かをお願いした時に対応してくれて、こちらがお礼を言った時に何のリアクションも無いとか、帰宅時の荷物の大きさが送れるサイズかどうかを確認する必要があると言われ、荷物を一旦フロントに預けた後、部屋に戻りフロントからの連絡を待ちましたが、フロントからの電話の第１声が、「料金をお支払い頂きたいのですが」だったり。普通、「運送会社に確認した結果、通常の料金で送れるとの事ですので、お手数ですがフロントにて料金の精算をお願い致します」と言うのが常識ではないでしょうか？言葉とコミュニケーション能力が不足しているフロントという印象を受けました。③地方なのでやむを得ないとは思いますが、クリーニングはＧＷ期間中（5/3以降）は対応できないとの事で、困りました。ホテルのＨＰや部屋の説明資料に、記載すべきではないでしょうか。 上記の３点以外は満足できました。改善されれば来年も使いたい です。【ご利用の宿泊プラン】★ 朝食付プラン★ シングルルーム
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この度は、ホテルユニサイトむつにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 ご滞在中は、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申訳ございませんでした。お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、今後は、ご連泊のお客様にお喜び頂ける朝食メニューの検討、フロントスタッフの接客マナーの向上、ホームページ等の掲載情報の改善に努めて参りたく存じます。 たくさんの貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。 今後も、お客様のご意見を大切にし、より愛され親しまれるホテル作りに、レストランスタッフ・フロントスタッフ一同精進して参りたく存じます。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの ホテルユニサイトむつ のクチコミ
５月１日～５月４日まで４泊しました。年に１度ＧＷの時期に毎年下北に旅行しています。昨年は旧田名部駅前のＰホテルに宿泊しましたが、フロントの応対が良くなかったので、今年はこちらのホテルにしました。ホテルは新しく部屋もきれいで、フロントの対応も良かったのですが、強いてあげれば下記のような改善点が見受けられましたので、今後の経営の参考にして頂ければと思います。
①朝食（バイキング）のメニューが毎日同じ
２泊目までは、まあまあおいしく食べられましたが、３泊目の朝からは、うんざりしてしまいました。連泊する場合は正直きついです。メニューを少し変えては如何でしょうか。食事のレベルは普通です。可も無く不可も無くといった感じです。
②フロントの応対について
フロントの応対は、概ねしっかりしており問題ないように思いますが、関東のホテルに比べると何かが足りない感じがしました。何かをお願いした時に対応してくれて、こちらがお礼を言った時に何のリアクションも無いとか、帰宅時の荷物の大きさが送れるサイズかどうかを確認する必要があると言われ、荷物を一旦フロントに預けた後、部屋に戻りフロントからの連絡を待ちましたが、フロントからの電話の第１声が、「料金をお支払い頂きたいのですが」だったり。普通、「運送会社に確認した結果、通常の料金で送れるとの事ですので、お手数ですがフロントにて料金の精算をお願い致します」と言うのが常識ではないでしょうか？言葉とコミュニケーション能力が不足しているフロントという印象を受けました。
③地方なのでやむを得ないとは思いますが、クリーニングはＧＷ期間中（5/3以降）は対応できないとの事で、困りました。ホテルのＨＰや部屋の説明資料に、記載すべきではないでしょうか。
上記の３点以外は満足できました。改善されれば来年も使いたい
です。
【ご利用の宿泊プラン】
★ 朝食付プラン★
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この度は、ホテルユニサイトむつにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申訳ございませんでした。お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、今後は、ご連泊のお客様にお喜び頂ける朝食メニューの検討、フロントスタッフの接客マナーの向上、ホームページ等の掲載情報の改善に努めて参りたく存じます。
たくさんの貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
今後も、お客様のご意見を大切にし、より愛され親しまれるホテル作りに、レストランスタッフ・フロントスタッフ一同精進して参りたく存じます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。