今回、彼女の誕生日で利用。姉妹館の箱根の方を見ていた時にこちらの旅館を見つけ、仙台から車で行きやすいことと、記念日プランがあり、過去の口コミに「誕生日のサプライズがうまくいった！」というものを見つけたことから予約。外国人の従業員の方が多かったが、みなさん日本語が流暢でこちら側が言葉遣いに緊張するようなほどであり感心した。
立地に関しては那須高原ICから３０分ほどで、車で行くには十分便利かと。観光スポットが多いわけではない中でも、車で１０分ほど行けば殺生石や那須高原展望台があり悪くない印象。
部屋は広めの和室で、露天風呂付き。景色は山側ということもあり殺伐としていたが夜の星空は美しかった。設備全般的に多方面に配慮しているのが伝わってきた。特に大浴場に子供用のシャンプーなどが置いてあったことが印象的。大浴場は少し狭く感じたが、客室の数を考えると妥当。
食事に関しては栃木のものを使いつつ、ここでしか体験できないような塩釜焼きや溶岩焼きなどオリジナリティに溢れていた。少食の人には少し多いかもしれないが、説明もわかりやすく終始楽しく食事することができた。
ただ、今回サプライズでケーキを用意していただくプランを選択し、予約時に「我々が食事会場で夕食をとっている間に部屋に準備していただく」ようにお願いし、確認の電話でもそのように話していたが、当日は用意されておらず、結局部屋に戻って数分した後に部屋の扉を何度も叩く音が聞こえ、最初は工事か何かの音だと思いそのままにしていたが、彼女が自分たちの部屋の扉がたたかれていることを確認し、出てみると従業員の方がケーキを持ってきていました。結果的に想定していたサプライズはうまく行かず、まして部屋の扉を何度も何度も大きくたたかれるという始末になってしまいました。内線か何かで部屋に置けなかったことを伝えていただければ対応できたかなと。残念でした。
今回サプライズをメインにこちらの宿を予約しただけに、この一件で評価を５から３に下げざるを得ませんでした。姉妹館の箱根の方にも行ってみたいと思っていたので、私が残念に感じてしまった部分をぜひ改善してより良いサービスを提供してもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年02月

部屋についている露天風呂、大浴場共に大変満足でした。
夕ご飯の際にサービスしてくれた来日6年目の女性の方（名前をお聞きしたのに忘れてしまいました）が、食事途中に寝てしまった娘のために椅子を2脚持ってきてくれて簡易ベッドを作ってくださり、とてもありがたかったです。
朝食も豪華で感動したのですが、主人のお味噌汁におはじきくらいの磁石が混入していました。
すぐに新しいものに取り替えていただき、サービスしてくださった男性の方からは謝罪がありましたがその後は何もなしでした。
人間がすることなのでミスがあるのは仕方のないことですが、責任者の方に報告がいっているのか？
今後異物が混入しないように対策をどのようにしていくのか疑問です。
従業員の方々は一生懸命サービスして下さったのでそこだけが残念なポイントでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

少し期待外れの部屋でした。
部屋に露天風呂があるのにシャワーがついていなく体を洗いに共同のお風呂に入りに行かなくてはいけませんでした。
ただ接客は素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

夕食はとても美味しかったです。
部屋の露天風呂も見晴らしが良くとても満足できました。夕食時、妻の誕生日ケーキを出してくれた従業員の方が歌まで歌ってくれて素敵でした、ありがとうございました。外国人従業員の方、もう少しゆっくりしゃべってくれると聞き取りやすいかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

GWに家族で利用しました。
建物が古いせいか、お部屋の畳が歩くとギシギシ音がするのが少し気になりましたが、おおむねきれいで特に不満な部分はありませんでした。
ただ、到着して案内してもらう際に、荷物を持ってもらえなかったり、深夜大浴場を閉めている間に、洗面台を掃除していなかったり、基本的なところがされてない印象です。
不満はありませんが、料金に対して足りない感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

５月の頭に利用しました。
スタッフさんの対応は結構良かったですが、1から10まで全て説明してくる感じで、もういいよ、っといった感じで聞いてしまいました。
例えば、朝食は昨日の夕食の席でお願いしますと、すれ違った全てのスタッフさんがおっしゃっていました。

ホテル全体はまぁ経年劣化はございますが、そこまで気になるようなところはありませんでした。

景色においてはあいにく曇っていたので、関東平野側と那須連山側の値段の違いを感じることができませんでした。

露天風呂ですが、まず部屋から出るドアの障子がDIYで張り替えたような感じで、少しお粗末に感じました。
隣のお客さんの声が聞こえたりするのはしょうがないのですが、私達が泊まった露天風呂は、隣との壁が220センチくらいしかなく、シャワー台が60センチくらいあったので、シャワー台にのれば、隣を覗けてしまうんではないかと思いました。
女性の方はとなりのお風呂で声がしたりしたら少し不安になってしまうかもしれません。
それくらい壁が低いです。
ただ声がしただけで、実際に反対側は見ていないので何かしらの対策をしているかもしれませんが、、、、

ちなみに利用したお部屋は織姫です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年05月

従業員の方々の接客は、とても素晴らしいです。お食事も大変美味しく頂きました。
ただ残念なのが、客室露天風呂の外側に目隠しとして設置してある障子がボロボロで余りにひどい。補修箇所はあるが、破れあり補修テープはむき出しカビで黒ずみ…など。客室露天風呂を目当てにお宿を決めただけにガッカリしました。又、大浴場の古さも目立ち、あちこちに黒ずみ、カビ？と思われる所があり、気になってゆっくり温泉気分に浸ることはできませんでした。
従業員の対応が素晴らしいだけに、お風呂についつは残念としか言いようがありません。ハード面が改善されれば文句なく素敵なお宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

チェックイン時に素早くお茶とおしぼりが出されたのは嬉しかったのですが、喫茶カウンターにずらりとお茶セットが並んでいたのが若干興ざめでした。
エントランスや廊下など共有スペースの雰囲気は良かったです。特に休みどころのマッサージチェア最高でした。囲碁や将棋のセットなどもあり本も色々あり、風呂の間の退屈しのぎは充実しています。
部屋は一軒家のような作りで三つの部屋は温かかったのですが、夜の廊下の底冷えが結構辛いトコロでした。
内風呂が温泉では無いので入浴の制限のある方と一緒に行っても安心でしょう。脱衣所、風呂ともに広めの作りで良かったのですが、肝心の露天風呂は女性向きではないです。女将を始め女性スタッフが、客目線で入浴してみてはいかがでしょうか？あとは部屋の冷蔵庫の掃除が必要で、クローゼットに至る導線が悪いのが難点でした。
食事は美味しく頂きました。肉は歯ごたえがしっかりとしていて旨味があり満足。口休めのシャーベットが最高に嬉しく、給仕をして頂いた方の心配りも快く楽しく頂けました。ただ食事処はパーソナルスペースが狭くも布で仕切られていたため気にならずに済みましたが、若干はしゃいでいた自分たちの声がお隣に迷惑だったかもと反省しきりです。
食後部屋に戻った所で、夜食のお稲荷さんがあったのが非常に嬉しかったです。
部屋の露天風呂の泉質は判りにくかったのですが、大浴場の濁り湯は良かったです。イオウがなかなかのもので、深夜部屋の中にもイオウのかおりが漂ってきました。これで男女入れ替えや深夜も入れるとなれば最高でしょう。

返す返すも、部屋の露天風呂が残念でマイナスポイント大です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

先日はお世話になりました

紅葉には遅いと思っていましたが、露天風呂から見える木が赤く残っていて、楽しみながら入れました
お肌つるつるになるお湯も最高でした

静かでのんびり出来ました

今回 特上！最高級とちぎ和牛プラン でお願いしましたが、お肉が少しスジっぽく、残念ながら期待はずれでした
せっかくなので少し量を減らしても、もう少し良い部位を使ったほうがいいのではと思いました

ほぼ満足ですが、食事に期待していたので、総合評価は３とさせていただきました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

栃木和牛コース、のわりに和牛が登場するのはメイン一品四切れのみ。食事全体ものたりず、塩釜焼きもわったら小さなイワナでした。そこはマスくらいのサイズほしかった。給仕が外国人で、日本語とマナーがあやしいです。大浴場露天風呂は工事中で、大浴場からの眺望は無し！とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

当日にも関わらず食事のアレルギーに対しての対応をしていただきました。
食事も美味しかったです。
部屋タイプの付帯設備にマッサージチェアとあったので部屋にマッサージチェアがあると思っていたが部屋にはありませんでした。
岩露天風呂付のお風呂は良かったのですが蓋を開けたら閉めたりがちょっと面倒でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

スタッフの対応はすごく良かったです。食事の時の担当も外国の方でしたが、丁寧な対応でとても好感が持てました。食事も総じて美味しく、連れのアレルギーにも快く対応いただきました。ただ施設については部屋の網戸が破れていたり、電球が切れていたり。また、お風呂も温泉は良かったのですが経年劣化による汚れ、露天風呂からの回りが荒れた景観は、せっかくの非日常願望も興ざめです。部屋のお風呂も庭園露天風呂とありますが、きれいな庭園ではなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

客室露天風呂で、すごく癒されました。
シャワーの勢いが弱かったのが、残念でした。
料理はどれもおいしくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月